Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Использование Модели Кано для анализа потребительской ценности товара.

Определение потребительской ценности товаров для физических лиц представляет весьма трудную задачу. Но поскольку ее решение имеет жизненно важное значение для множества предприятий, то постоянно создаются методики, позволяющие измерить даже то, что поначалу кажется неизмеримым. Одно из наиболее интересных решений проблемы получило по имени своего создателя название «Модель Кано».

Люди по-разному реагируют на разные каче­ства товара, автор методики Н. Кано выделил три основных типа реакций и графически изоб­разил их. Графически модель представлена на рисунке1.

Рис.1. Модель Кано.

Характеристики товаров названные «обязательными» считаются людьми само собой разумеющимися: если они есть, то восторга это ни у кого не вызывает, но вот если их нет, то возмущению и недовольству нет границ. Другими словами, выполнение требований покупателей в отношении обязательных характеристик не способствует увеличению потребительской ценности товара, а вот их невыполнение — резко снижает. Вторая группа характеристик названа «количественной». В этом случае удовлетворенность потребителя (то есть осознанная потребительская ценность) растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя. Наконец, третья группа характеристик получила наименование «сюрпризных». Отсутствие соответствующих свойств у товара не отпугивает клиента — он просто их не ожидает. Самое интересное, что оказалось возможным практически классифицировать разные типы характеристик для каждого товара. Для этого была разработана особая техника опроса потребителей, при ко­торой каждый вопрос задается дважды: один раз в позитивной и один раз в негативной форме.

Характеристики товара в модели Кано. Таблица1.

С помощью модели Кано производитель может оценить влияние своих действий на потребительскую ценность, может сразу выяснить, какие свойства товара он должен непременно обеспечить (обязатель­ные характеристики); какие качества могут служить «изюминкой», привлекающей клиента к новинке (сюрпризные характеристики); какие показатели надо точно дозировать, сопоставляя издержки на их достижение и обусловленный улучшением соответствующих ка­честв рост числа покупателей (количественные характеристики). На­конец, он может с удивлением обнаружить, что некоторые качества товара никого не волнуют (маловажные характеристики) и, следова­тельно, он зря на них тратит деньги. Или прийти к выводу, что вмес­то одного товара надо изготовлять два разных, причем с противопо­ложными качествами.