Читайте также:
|
Вопрос 1 Понятия и сущность коммуникаций в менеджменте. Типы коммуникаций
Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
Каждый руководитель в зависимости от должности и деятельности тратит на коммуникации от 50 до 90 % своего рабочего времени. Исследования показали, что 73% американских, 63% английских, 85% японских считают коммуникационные барьеры основным препятствием в управлении.
Цели коммуникаций:
- обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления
- Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
- Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий.
- Регулирование и рационализация информационных потоков.
В зависимости от способа обмена информацией различают:
1 коммуникации на основе письменного обмена информацией
2 межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения. Они в свою очередь делятся на формальные (официальные), коммуникации которые определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам и неформальные, коммуникации которые не следуют общим правилам организации, они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
Вертикальные (руководитель – подчиненный), когда информация перемещается с одного иерархического уровня на другой. Основная их часть (60%) постановления, приказы, задания, осуществление оперативного контроля и анализа выполнения, наказание и поощрение подчиненных.
Горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений, имеющих один и тот же статус, но выполняющими различные функции или находящимися на различных территориях (например, о ценах, стандартах, упаковке товара, особенстях рекламной деятельности и тд).
Восходящие – передают информацию о текущих или назревающих проблемах, возможных вариантов решения, новых возможностях в деятельности фирмы с низших уровней управления на высшие.
Нисходящие – передают информацию от высшего уровня управления к низшему. Через них сообщается о целях и задачах организации, личных заданиях, инструкциях по их выполнению, изменениях и перемещениях.
вопрос. Структура коммуникационного процесса.
Значительную роль в работе менеджера занимает налаживание эффективной циркуляции управленческой информации как внутри организации так и с внешней средой. Эта циркуляция обозначается термином «коммуникационный процесс».
Коммуникационный процесс это всегда обмен информацией, который подразумевает информационное сообщение и отклик на это сообщение.
Коммуникационный процесс включает в себя следующие элементы:
- отправитель – лицо собирающее и предоставляющее информацию или генерирующее идею.
- Сообщение – информацию закодированную в символах
- Канал – средство передачи информации.
- Получатель – лицо, которому предназначена информация.
Поскольку цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания, правильного восприятия передоваемого сообщения, он предполагает этапы:
Сбор информации или генерация идеи осуществляется отправлением и состоит в обдумывании той информации, которую планируется передать. Необходимо учитывать уровень компетенции получателя, его интересы, характер.
Кодирование информации и выбор канала. Отправитель, сформулировавший идею, кодирует ее при помощи символов и превращает в сообщение. В соответствии с символами кодировки выбирают канал. Это важный момент коммуникационного процесса так как выбранный канал может усилить или ослабить эффективность передаваемого сообщения. Как правило для усиления эффекта сообщения, пользуются сразу несколькими каналами, например, сообщение передается устно и письменно. Эта стадия в процессе коммуникации выполняет примерно ту же роль, что и упаковка товара в процессе его реализации.
Передача информации использование выбранного канала для передачи информации
Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя, здесь существует опасность искажения первичной информации.
Обратная связь – этот этап появляется если требуется реакция получателя на сообщение отправителя. Зачастую получатель искажает информацию, поэтому с точки зрения менеджера, коммуникационный процесс завершается тогда, когда подчиненный производит действия, которые ждал от него руководитель.
Преодоление информационного шума – реализуется как при передаче первичной информации, так и в процессе обратной связи. Шум на языке информации – это все то, что искажает смысл передаваемой информации. Источниками шума могут быть: язык, различие в восприятии информации, различие в положении и многое другое. Определенный уровень шума присутствует в любом сообщении, при любой степени защиты. Однако при высоком уровне шума происходит блокировка информационного обмена. Поэтому необходимы специальные меры по преодолению шума.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 107 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |