Читайте также:
|
Репутация -- развитие имиджа.
Репутационный менеджмент — это, прежде всего, грамотно выработанная стратегия формирования репутации и поддержания и защиты лояльности аудитории к вашему бренду.
При выборе продукта или услуги пользователи все меньше доверяют рекламе и все больше - онлайн обзорам таких же пользователей как они. Мнения, отзывы, жалобы, реакция покупателей — это главные составляющие вашего имиджа в интернете. Репутационный менеджмент включает в себя мониторинг того, о чем о вас говорят (покупатели, потенциальные клиенты, конкуренты) и разработку стратегии «ответной реакции» на эти мнения.
Поддержка и поощрение положительных отзывов, корректировка и исправление «кризисной» ситуации, ответы на вопросы покупателей — это одни из множества задач, которые решает услуга репутационного менеджмента.
СОСТАВЛЯЮЩИЕ РЕПУТАЦИИ
Имидж – обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории, вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных потребителей (основополагающее имиджа – название)
Авторитет первого лица как внутри организации, так и за ее пределами, который определяется множеством факторов, в том числе: уровнем руководства и финансовой устойчивостью организации, умением справляться с последствиями кризисных ситуаций.
Известность организации на рынке, что представляет собой комбинацию финансовых возможностей организации, длительность ее лидирования по качеству выпускаемого товара, географию присутствия продукции организации на отечественных и международных рынках.
Престижность организации как места работы предполагает создание атмосферы доверия между работодателями и служащими, обеспечение условиями труда не ниже, чем в аналогичных организациях в данном регионе, предоставление соответствующих социальных пакетов, создание благоприятной рабочей атмосферы, признание успехов и достижений деятельности.
Финансовая стабильность организации, стабильное финансовое состояние, постоянно растущие прибыли. Одним из признаков такой стабильности является регулярность выплат партнерам и сотрудникам.
48. Корпоративная философия: определение, цели, роль в формировании репутации.
Корпоративная философия - комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений, методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы.
· Определяется социальными функциями организации, ее традициями и опытом.
· Призвана содействовать решению, как внутренних, так и внешних корпоративных проблем
· Способствует процессу интеграции персонала, играет важную роль в процессе социального проектирования, формирование системы поощрений и наказаний.
Миссия: основная, общая социальная цель существования фирмы.
49. Корпоративная культура: определение, цели, роль в формировании репутации.
Корпоративная культура – совокупность норм, правил и стандартов, разработанных на основе корпоративных ценностей; ритуалы, традиции – все требует понимания. Понимание – оценка сотрудниками социальных явлений в соответствии с правилами, которые установлены данной корпоративной культурой. Каждая организация должна иметь свои правила и критерии.
-- стиль руководства
-- особенности поведения персонала
-- показатели удовлетворенности работников условиями труда
-- уровни взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией
К. к. – социальный клей, склеивающий организацию в единое целое;
· Прямо влияет на производительность труда и на результативность бизнеса: от благоприятности климата в организации зависит качество работы.
50. Корпоративная этика: определение, цели, роль в формировании репутации.
Корпоративная этика: отражает специфику собственно организационной философии и культуры с учетом требований деонтологии (согласование требований, нравственных и правовых, сообразно специфике определенного рода деятельности организации). Находит отражение в корпоративных кодексах делового поведения.
51. корпоративное поведение: определение, цели, роль в формировании репутации.
-- принятые в компании нормы и правила поведения
52. Бизнес-PR: характеристика, современное состояние, перспективы развития.
Для бизнес-Public relations необходимо применять все три ниже описанных метода таким образом, чтобы двигаться к установлению долговечной и надежной репутации через построение конструктивного имиджа, который, в свою очередь, необходимо донести до аудитории путем паблисити.
Паблисити
Широкая позитивная известность организации. Основной задачей паблисити – это донести деятельность организации в таком свете, чтобы про нее рядовой потребитель говорил: «Да я слышал про фирму «Север-запад авто»… вроде отличный производитель качественных авто»; в тоже время власть должна говорить и фирме: «налоги платят исправно, в политике не замешаны, деньги за рубеж не вывозят, если надо помогут в финансировании городских мероприятий». Для достижение хорошего паблисити, корпорация должна стремится к тому, что бы про нее слышали хорошие отзывы наибольшее количество разной аудитории. В тоже время, вся хорошая репутация может очень быстро кануть в небытию из-за любой ошибки или происков конкурентов.
Репутация: приобретение чем-либо или кем-либо общественной оценки, общего мнения о достоинствах, недостатках и качестве чего-либо или кого-либо. Согласно этому, репутация может быть как позитивной, так и негативной. В бизнес-коммуникации, в основном необходимо бороться не за создание и укрепление репутации, а за исправление ее. Даже во время кризиса, корпорация должна в первую очередь спасать свои репутационные активы, а потом материальные.
Репутация – это общая оценка со стороны, а имидж – это то, что думает о себе организация и хочет, чтобы про нее также думали другие.
Имидж: При этом, процесс формирование имиджа можно форсировать, а вот репутация никогда не обгонит естественное развитие организации, ее интеллектуальной, организационной и финансовой мощи. Кроме этого, имидж создается с попыткой замолчать трудности и недостатки организации. В этом ему помогает паблисити.
Репутация составляется по итогам прошедших лет, сделанных дел, а имидж строится на достижениях прошлого, теперешнего, и на будущих проектах. В тоже время, для имиджа можно использовать прогрессивные взгляды и общественно значимые предложения главы корпорации.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 124 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |