Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Основные требования к конструированию опросника

Читайте также:
  1. A)простые, синтетические, аналитические, основные
  2. I. Общие требования выписывания лекарственных средств
  3. I. Общие требования к структуре и содержанию студенческих работ
  4. I. Основные богословские положения
  5. I. Основные положения
  6. I. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
  7. I. Основные формы исследования ППО
  8. I. Основные характеристики финансовых активов
  9. IAFD не соответствует любым требованиям IPC.
  10. II . ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ, СОДЕРЖАЩИХ НОРМЫ, ТРЕБОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ ПО ВИДАМ СПОРТА

Опрос - это метод, основанный на ответно-вопросной ситуации. Основным недостатком, ограничивающим использование данного метода, является длительный период и низкий процент (в среднем 3%) возврата заполненных анкет. Д анные опроса в любом случае выражают лишь субъективное мнение опрошенных. В качестве объекта исследования может выступать социальная общность, группа, коллектив или индивид. Опрос может быть устным (личным) или письменным.

Методические принципы конструирования вопросника. Содержание вопросов, их формулировка, последовательность и взаимосвязь в структуре вопросника должны отвечать двум требованиям.

1. Вопросы должны быть необходимыми и достаточными для обеспечения эмпирической проверки гипотез исследования, для решения его познавательных задач. Для каждого вопроса анкеты должна быть определена его познавательная задача, его искомая информация.

2. Автор анкеты должен учитывать информированность опрашиваемых о предмете опроса, специфику их языка, традиций общения, представлений о престиже и чувстве собственного достоинства и др.

В практической работе при конструировании вопросника оба требования часто пресекаются и должны учитываться комплексно и во взаимосвязи.

Виды вопросов. В зависимости от целей, с которыми задаются вопросы, они подразделяются на содержательные и функциональные.

Функциональные вопросы решают различные задачи по управлению ходом опроса, его психологической атмосферой, логической строгостью. Основные виды таких вопросов: вопросы-фильтры, контрольные вопросы, контактные вопросы.

Цель контрольных вопросов - выяснить устойчивость или непротиворечивость ответов респондента, которые он даёт по той же теме, проблеме.

Контактные вопросы служат для установления контакта с респондентом, создания у него положительной мотивации на опрос. Могут быть не связаны напрямую с темой опроса, но позволяют отвечающему высказаться на тему, наиболее актуальную, близкую для него.

В зависимости от того, что спрашивается, различают:

1. Вопросы о фактах. Их цель - в получении информации о социальных явлениях или признаках, которые могут быть однозначно определены. (Это могут быть возраст, пол и т. п.).

2. Вопросы о знании. Цель этих вопросов - в получении сведений, свидетельствующих об информированности респондента. Ответы помогают точнее выявить структуру установок и интересов, указывают на степень включённости индивида в коллектив.

3. Вопросы о мнении. Ответы на эти вопросы чаще всего содержат оценки. Мнения по сравнению со знаниями менее стабильны. Они сильнее обусловлены ситуацией и нередко зависят от личных переживаний и настроений. Формулирование мнений определяется способом включения индивида в процесс общественного развития, его политической активностью.

4. Вопросы о мотивах. Исследование мотивов социального поведения предъявляет высокие требования к технике опроса и построения индикаторов. Опрашиваемым легче говорить о фактах, поведении, ситуациях, чем судить о мотивах поведения. Это обусловлено тем, что оценка (или обоснование) действий в прошлом затруднительна.

По технике заполнения выделяют:

1. Открытые вопросы. Дают респонденту возможность самостоятельно сформулировать ответ, отражающий всю неповторимость индивидуального сознания, языка, стиля, запаса информации, круга ассоциаций.

2. Закрытые вопросы. Предполагают наличие готовых вариантов ответов, которые социолог разрабатывает до начала опроса, основываясь на своих исходных представлениях о содержании вопроса и на данных пробного исследования.

При составлении анкет необходимо учитывать, что вопрос должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам респондентов (молодым и пожилым, людям с разным образованием и т.д.).Все вопросы можно классифицировать: по содержанию (вопросы о фактах сознания, о фактах поведения и о личности респондента); по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные); по функции (основные и не основные).Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Вопросы о личности респондента выявляют его личностные характеристики (пол, возраст и т.д.).

Обычно, в письменных опросах используются закрытые вопросы, ответы на которые заключаются в выборе одного из приведенных. В анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый выбирает только тот, который совпадает с его мнением. Закрытые вопросы могут быть альтернативные и не альтернативные. Альтернативные предполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа, а не альтернативные - нескольких вариантов ответов.

Открытые вопросы не содержат подсказок и не «навязывают» респонденту вариант ответа. Они дают возможность выразить свое мнение во всей полноте и до мельчайших подробностей, поэтому они дают более богатую по содержанию информацию, чем закрытые вопросы.Прямые и косвенные вопросы. Иногда вопросы анкеты требуют от респондента критического отношения к себе, окружающим людям, оценки негативных явлений действительности и т.д. Такие прямые вопросы в ряде случаев или остаются без ответа, или содержат неточную информацию.Основные вопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления. Не основные - на выявление адресата основного вопроса (вопросы-фильтры), проверку искренности ответов (контрольные вопросы).

 

11.Наиболее важный этап в разработке анкеты – выбор нужного типа вопросов.

 

Открытые, закрытый, альтернативный,шкальные вопросы,Вопросы-меню.

Основные вопросы, наводящие, контактные,буферные, вопросы о фактах, вопросы о знаниях,вопросы о мнение, вопросы о мотивах.

12. Раскройте основные требования предъявлявляемые к формулировке вопросов анкеты.

Вопрос должен быть однозначен (не должен содержать в себе нескольких вопросов).

2) Не употреблять в вопросах терминов, редких слов, слов с неопределенным значениями (редко, часто, мало, много, быстро, медленно)

3) Вопросы не должны задевать самолюбие и достоинства респондента.

4) Психологическая последовательность вопросов, важнее логической.

5) Вопрос должен в той или иной степени соответствовать цели анкетирования.

 

13. Охарактеризуйте основные принципы взаимоотношения интервьюера и респондента

 

Работа же самого интервьюера предполагает осуществление следующих целей: налаживание контакта с респондентом; правильная постановка вопросов интервью; правильная фиксация ответов.
Задача интервьюера - организационно подготовить интервью, найти соответствующих выборке респондентов, убедить их принять участие в исследовании. На протяжении всего времени общения с респондентом интервьюер обеспечивает социально-психологическое взаимодействие, создает дружескую атмосферу, в которой далее ведется беседа. Так, вся процедура интервью, начиная с появления интервьюера и с первых его слов, должна предусматривать для опрашиваемых мотивы, побуждающие давать искренние ответы.
Интервьюер лично, непосредственно взаимодействует с респондентом: он лично задает ему вопросы (соответственно опросному листу), лично регистрирует ответы. Он ведет беседу, направляет ее. В связи с этим интервьюер должен точно формулировать вопрос; задавать все вопросы, находящиеся в опросном листе и строго в той последовательности, в которой они в нем зафиксированы; точно фиксировать полученные ответы. В ходе опроса ничего не должно меняться - опрос должен быть одинаковым для всех по условиям проведения, по формулировкам и последовательности задаваемых вопросов.
Интервьюеру запрещается вступать в дискуссии с опрашиваемыми, прерывать их, подчеркивать личную заинтересованность в результатах исследования. В процессе интервьюирования интервьюер должен занимать нейтральную позицию по отношению к предмету исследования. Во время интервью интервьюер может потребовать от респондента добавочной информации, уточнения и пояснения своей мысли; имеет право указать на обнаружившиеся в ходе беседы противоречия в ответах опрашиваемых.
Продолжительность интервью не лимитируется; не рекомендуется торопить респондента с ответами. Темп интервью определяется обстоятельствами: спецификой темы исследования; уровнем образовательного и культурного развития респондента; возрастом респондента. Если изучаемая проблема сложна, темп интервью может быть медленным. Не следует допускать и другой крайности - чрезмерно долгого обдумывания ответов (это может привести к искажению информации). Для снижения проблем восприятия вопросов респондентами и социально-психологических проблем опроса необходимо по возможности использовать стандартизированные вопросы, учитывать особенности респондента (образование, пол, возраст).
Способ регистрации данных зависит от вида интервью. При проведении глубинного или свободного интервью может применяться стенография, запись по «горячим следам» в бланк интервью или магнитофонная запись (с согласия респондента). Иногда может быть использована запись по памяти, если количество задаваемых вопросов не велико, интервьюер может записать ответы на вопросы по окончании интервью.
Интервьюер, проводящий опрос, должен действовать строго по инструкции, полученной на инструктаже; он должен досконально знать содержание опросного листа с учетом всевозможных переходов и фильтров; знать, как регистрировать ответы, как работать с карточками, прилагающимися к инструментарию. Все указания по ведению опроса и работе с опросным листом, правилам заполнения опросных листов, поиска респондентов содержатся в инструкции и продублированы, как правило, в самом опросном листе (перед каждым вопросом другим шрифтом отмечается специфика работы с ним, указаны все переходы).
Инструкция интервьюеру, где указаны все технические, методические, организационные аспекты интервью, которые могут вызвать затруднения в ходе интервьюирования, является важным методическим документом и должна быть подробно составлена. В инструкции описано содержание вводной беседы с респондентом, правила поиска и замены респондентов, принципы проведения интервью, способы регистрации ответов.
По окончании работ по сбору эмпирической информации интервьюер представляет в исследовательский центр следующие документы: заполненные бланки интервью; маршрутные листы; отчет о проведенной работе, в котором указано, где и когда проводилось интервьюирование, какие отклонения от выборки имеются, какие есть замечания по процедуре опроса, каково было отношение респондентов к интервью и исследуемой проблеме и др.
Интервью должно поставлять исследователю весь фактический материал. Следовательно, вопросы интервьюеров, ответы опрашиваемых, заметки интервьюера о наблюдениях по поводу ситуации интервью и самих опрашиваемых создают основу для выводов исследователя, в которых зачастую содержатся выводы и решения, часто выходящие за рамки конкретного исследования.
В связи с этим особой проблемой представляется подготовка интервьюеров. Она включает в себя не только инструктаж накануне исследования, что является весьма важным, но и отбор, и подготовку интервьюеров.
В качестве интервьюеров могут выступать профессиональные социологи, а также представители других профессий при условии успешного завершения обучения.
Практика социологических исследований говорит в пользу использования в качестве интервьюеров именно неспециалистов в связи с их большей беспристрастностью и нейтральностью по отношению к результатам исследования, а, значит, их большей изначальной объективности. Кроме того, при проведении интервью целесообразно использовать как можно большее количество интервьюеров, что обеспечивает не только оперативность работы, но и дает больше возможностей сопоставимости результатов, помогает избегать субъективизма в восприятии и интерпретации ответов.
При этом кто бы ни проводил опрос (профессиональный социолог или специально обученный для исполнения этого рода деятельности человек), интервьюер должен изначально обладать набором качеств, потенциально облегчающих его работу в этой роли. Это коммуникабельность, внимательность, добросовестность, честность, интеллектуальные способности, культура, поставленная дикция.
При отборе кандидатов для работы в качестве интервьюеров возможно использование тестов на определение быстроты реакции, объема памяти, степени коммуникабельности, умения слушать. Половозрастные, национальные и другие особенности интервьюеров особого влияния на ход и результаты опроса не оказывают. Скорее необходим учет специфики темы и аудитории с целью подбора интервьюеров по конкретным признакам.
После соответствующей подготовки по специальным методикам при условии положительных результатов проведения серии контрольных интервью интервьюер зачисляется в опросную сеть. Хотя подбор и подготовка интервьюеров считается делом весьма хлопотным, необходимо стремиться к формированию многочисленной опросной сети. Наличие достаточного количества интервьюеров позволяет оперативно собрать искомую информацию и использовать принцип взаимозаменяемости и сменяемости сотрудников с целью контроля их работы и повышения надежности информации.
Следует затронуть проблему метода, касающуюся личности самого интервьюера. Речь идет о так называемом «эффекте интервьюера». Это проявляется на уровне вербального и невербального общения интервьюера и респондента. Такое влияние может быть осознанным в случае, если интервьюер пытается навязать респонденту ту или иную точку зрения или бессознательным.
Особую сложность представляет действие стереотипов восприятия, подталкивающих интервьюера заранее предугадывать ответы, ориентироваться на какой-либо типичный, с его точки зрения, ход мысли, переносить на потенциально возможные ответы свои ожидания, что порой приводит к объективации своих симпатий и антипатий в области обсуждаемой проблемы в процессе интервьюирования.
Средства нейтрализации «эффекта интервьюера» - правильный подбор и подготовка интервьюеров, а также контроль над результатами их деятельности.
Имея в распоряжении богатый эмпирический материал, характеризующий работу интервьюеров, можно пытаться какие объективные и субъективные черты интервьюеров являются существенными для успешности их работы.
Существует разные точки зрения на то, каким должен быть интервьюер — мужчина или женщина, такого же возраста, как респондент, или старше его и пр. Практика свидетельствует, что самые добросовестные интервьюеры — это женщины старше 40 лет, часто — пенсионного или предпенсионного возраста. Эти женщины относительно свободны от домашних забот, имеют материальную заинтересованность, интерес (но не любопытство) к людям. К тому же сказываются поколенческие особенности — интервьюеры старше сорока, как правило, ответственны и честны в работе. Конечно, сказанное скорее относится к идеальному типу.
Влияние интервьюера сказывается в самых различных направлениях. Прежде всего действует эффект стереотипности восприятия им респондента. Между тем стереотипность восприятия человека человеком — отнюдь не самый лучший путеводитель.
Задача интервьюера состоит в том, чтобы избежать этой вполне реальной опасности постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать ответы респондента на планируемые вопросы, ставить эти вопросы тактично, ровно, ненавязчиво, проявляя находчивость, быстроту реакции и умение «проигрывать» многообразные гипотезы относительно поведения респондента.
Если интервьюер способен стереотипизировать образ респондента, то же самое происходит и с опрашиваемым. И он воспринимает беседу сквозь призму установок и стереотипов, активизированных личностью интервьюера.
Способ «сломать» возможный барьер — вести себя как можно проще, свободнее, начинать разговор с максимально нейтральных и общепонятных вещей. Ни одеждой, ни манерой разговора не следует подлаживаться под опрашиваемого: надо держаться спокойно и естественно.
Замечено, что темп речи интервьюера влияет на поведение респондента. Если интервьюируемый привык говорить быстро, медленный темп речи интервьюера будет его раздражать. Однако, если опрашиваемый говорит размеренно, быстрый темп речи интервьюера его не очень беспокоит. Лучший вариант — выработать привычку вести беседу в среднем, не быстром и не слишком медленном, темпе. На ход беседы влияют соотношение в возрасте и пол участников разговора. Интервьюер примерно того же возраста, что и опрашиваемый, но противоположного пола обычно добивается лучшего результата.
Обстановка, в которой проходит беседа, должна располагать к спокойному и откровенному разговору. Нельзя проводить интервью в людных помещениях при посторонних.

 

14. Дайте сравнительную характеристику почтового и прессового опросов.

Разновидностью почтового опроса является прессовый опрос. Его отличие заключается в том, что анкета не рассылается, а печатается в каком-либо издании. Прессовый опрос обычно используется в двух случаях: когда редакция хотела бы узнать мнение читателей о своем издании, или когда через печатный орган выясняется отношение определенной группы населения к какой-либо актуальной и важной проблеме. В последнее время коммерческие фирмы совместно с периодическими изданиями стали проводить своеобразные рекламно-исследовательские акции.

5.7. Почтовый опрос

Почтовыйопрос – разновидность анкетирова

ния, эффективный прием «заочного» сбора первичной эмпи

рической информации. Этот метод с успехом используется как

для выяснения мнений населения, так и для получения экс

пертных оценок.

Важное преимущество почтового опроса – простота ор

ганизации. Нет необходимости в подборе, обучении, кон

троле за деятельностью интервьюеров. При известном опыте

подготовка и рассылка всей документации для почтового оп

роса 2000–3000 человек может быть осуществлена двумя ра

ботниками за 7–10 дней, что значительно уменьшает мате

риальные расходы на исследование, обеспечивая тем самым

низкую стоимость информации. К достоинствам метода от

носится и то, что он позволяет одновременно опросить лю

дей, проживающих на большой территории, в том числе в

труднодоступных районах. Кроме того, благодаря отсутст

вию контакта между респондентом (экспертом) и анкетером

(интервьюером) психологический барьер, который возника

ет иногда при индивидуальном опросе, здесь исключен. На

респондента не «давят» и временные рамки – он может не

спешить, уточнить какието детали для ответа на вопросы

анкеты.

Среди недостатков почтового опроса назовем прежде всего

неполный возврат анкет, что снижает надежность собранных

82 Раздел 2. Сбор социологической информации

5.7. Почтовый опросданных. Если бы причиной этого были лишь случайные об

стоятельства, было бы достаточно увеличить число рассылае

мых анкет. Однако практика почтового опроса, результаты ме

тодических экспериментов доказывают, что здесь действуют

не случайные причины, а систематические. В одних ситуациях

в заочном анкетировании активнее участвуют представители

старших возрастных групп (например, по вопросам, касаю

щимся пенсионной или налоговой политики государства), в

других – молодежь (например, по вопросам выбора жизненно

го пути или рейтинга рокгрупп). В целом процент возврата ан

кет зависит от социальнодемографической структуры обсле

дуемых. Обычно состав ответивших на анкету по полу, возрас

ту, образованию, стажу профессиональной деятельности в

большей или меньшей степени не соответствует составу гене

ральной совокупности. Очевидно, что такое отклонение не

возможно устранить путем увеличения числа рассылаемых ан

кет.

На надежность получаемых результатов в почтовом опросе

влияют и другие факторы. Так, мнения ответивших могут не

совпадать с мнениями тех, кто воздержался от участия в почто

вом опросе; не редки ситуации, когда респондент не сам запол

няет анкету, а перекладывает это на коголибо из членов семьи;

нельзя исключить и случаи группового «творчества».

Следовательно, важнейшая методическая и организацион

ная задача, решаемая исследователем при планировании и

проведении почтового опроса, – стимулирование возврата ан

кет. Опыт показывает, что 70–75%ный возврат обеспечивает

достаточно высокую надежность результатов. Существуют ре

альные приемы достижения этого уровня, направленные на

создание у респондентов благоприятной установки на участие

в почтовом опросеПрессовыйопрос – разновидность заочного оп

роса. В этом случае анкета печатается в газете или журнале. Ча

ще всего используют два вида такого опроса: п е р в ы й – с

целью получения данных о читателях и их мнения о работе пе

чатного органа; в т о р о й – через печатный орган изучается

мнение по какойлибо актуальной проблеме.

88 Раздел 2. Сбор социологической информации

5.8. Прессовый опросИзза пассивного характера процедуры вовлечения потен

циальных респондентов в опрос в прессовом анкетировании

возврат анкет невысок. Зачастую это доли процента или едини

цы процентов всей совокупности подписчиков и читателей.

Крайне редко в опросе участвует более 10 % аудитории. Но при

значительном тираже издания, например ежедневной газеты

крупного областного города, даже при низкой активности рес

пондентов может быть получено весьма большое (несколько

тысяч) число заполненных анкет. Однако в этом случае анализ,

обобщение эмпирических данных следует осуществлять осто

рожно, не спешить с распространением полученных выводов на

всю массу читателей. Дело отнюдь не в том, что социальноде

мографический состав ответивших на анкету чаще всего не сов

падает с «паспортными» характеристиками аудитории в целом.

Гораздо важнее то, что отвечающие отличаются от «молчаливо

го большинства» либо своим отношением к конкретному печат

ному органу, либо своим видением и пониманием изучаемой

проблемы, либо тем и другим одновременно. Поэтому даже по

следующий «ремонт» выборки, приведение ее по ряду контро

лируемых параметров в соответствие со структурой генеральной

совокупности не всегда повышают уровень репрезентативности

исследования. Скажем, если в прессовой анкете изучается отно

шение к жилищной проблеме, то среди приславших свои ответы

будет больше, чем в целом среди читателей газеты, тех, кто остро

неудовлетворен своими жилищными условиями. Кроме того, в

читательской аудитории газет или журналов всегда есть «акти

висты», готовые заполнять все анкеты независимо от тематики

опроса, и пассивная часть, которая в принципе не склонна вы

сказывать свои суждения, тем более в заочной форме.

Решающие факторы формирования модели выборочной

совокупности, т.е. того массива опрашиваемых, с которым

имеет дело социолог, – это тема исследования, конструкция и

оформление прессовой анкеты, специфика времени публика

ции. Так, при прочих равных условиях летом, когда нарушает

ся регулярный характер контактов аудитории с изданием, воз

врат будет ниже, чем в другой сезон. Иным будет и состав отве

тивших.

Прессовый опрос не гарантирует получения представи

тельной для изучаемой совокупности информации, поэтому

Глава 5. Метод опроса 89суммарные статистические распределения ответов интерпре

тировать довольно сложно. В то же время из общего массива за

полненных анкет почти всегда могут быть созданы однородные

подмассивы, составленные из конкретных социальнодемо

графических групп подписчиков. Это открывает благоприят

ные возможности для исследования мнений и предложений,

высказываемых различными группами респондентов. Значи

тельная часть участников опроса сопровождает заполненную

анкету письмами, содержащими развернутую аргументацию

их отношения к изучаемой проблеме. Подобные «самоинтер

вью» существенно обогащают первичную информацию и уг

лубляют научный анализ проблемы.

Активность респондентов в прессовом опросе повысится,

если за несколько дней до публикации анкеты газета выступит

по соответствующей теме, обострит проблему, поместив мате

риалы, где отражены дискуссионные точки зрения. Можно

сразу информировать читателя о планируемом социологиче

ском опросе и подчеркнуть заинтересованность редакции в ре

зультатах. Анкету публиковать целесообразно перед выходны

ми днями. Однако у такого приема имеются и отрицательные

последствия – возможное влияние на мнение читателей, что

может стать источником систематической ошибки опроса.

В газете анкету выигрышно расположить на первой полосе,

выделив шрифтом, броским заголовком, сопроводив фотогра

фией. Если это по какойто причине невозможно и анкета по

мещается в другом месте, целесообразно сообщить об этом чи

тателю на первой полосе. В любом случае анкета должна предва

ряться вступлением от редакции, в котором сообщается о целях

опроса, называется исследовательский коллектив, указывается

адрес, по которому надо отправить заполненную анкету.

В журнале текст анкеты можно поместить на двух сторонах

одного листа, и тогда читатель, вырезав анкету, не нарушит со

держания журнальных статей. В газете анкету чаще всего поме

щают на одной полосе.

Число вопросов в прессовой анкете ограничивается площа

дью, которую под нее выделяет печатный орган. Газетная анке

та обычно содержит 10–30 вопросов, иногда чуть более.

Если редакция планирует проводить прессовые опросы ре

гулярно, необходимо обязательно опубликовать полученные

90 Раздел 2. Сбор социологической информациирезультаты. Тогда каждый ответивший сможет увидеть на стра

ницах печатного органа свою позицию, найти себя среди боль

шинства или меньшинства. Кроме того, редакция должна ин

формировать читателей о том, что сделано после изучения соб

ранных мнений, что планируется осуществить в ближайшее

время и что делать пока трудно или нецелесообразно. В про

тивном случае может нарушиться обратная связь с читатель

ской аудиторией, что быстро сведет на нет все усилия по прове

дению социологического опроса.

15. Перечислите вспомогательные документы, способствующие увеличению возврата анкет в почтовом опросе.

Увеличение возврата почтовых анкет достигается за счет

рассылки респондентам уведомлений (см. образец 5.1). Они на

правляются за 3–4 дня до отправления анкет и настраивают че

ловека на участие в опросе. В уведомлении указывают, каким

образом исследователи получили адрес респондента (напри

мер, по списку избирателей, в адресной книге и т.д.), чему бу

дет посвящен опрос, какие цели ставят перед собой исследова

тели; подчеркивается важность участия данного респондента в

опросе. Обычно высылка уведомлений повышает возврат ан

кет на 10–15 %.

Глава 5. Метод опроса 85О б р а з е ц 5.1

У В Е Д О М Л Е Н И Е

Уважаемый (уважаемая)

Центр социального прогнозирования по инициативе редакции газеты «Коммер

сантъ» проводит социологическое исследование. Его цель – изучение читательской

аудитории, более полный учет интересов подписчиков при подборе публикуемых в

газете материалов.

Социологический опрос будет проведен по анкете, которую через несколько

дней мы вышлем по Вашему адресу. Просим Вас принять участие в опросе.

Ваш адрес был выбран случайно из адресов пяти тысяч человек, обращавшихся

в газету в прошлом году.

Заранее благодарим за участие в почтовом опросе.

С уважением...

Одновременно с рассылкой анкет в том же конверте высы

лаются другие документы. Среди них обязательно должно при

сутствовать сопроводительное письмо. Здесь, обращаясь к рес

понденту по фамилии или имени и отчеству, следует повторить

просьбу об участии в почтовом опросе, подробно изложить це

ли исследования, подчеркнуть его практическую направлен

ность, обратить внимание потенциального респондента на

анонимность анкеты (нужно или нет подписывать возвращае

мую анкету). Обязательно приводятся адрес и телефон иссле

довательской организации, что при необходимости позволит

респонденту получить дополнительную информацию об ис

следовании, о правилах заполнения анкеты (см. образец 5.2).

Рекомендуется высылать небольшое символическое возна

граждение (календарь, схему маршрутов общественного транс

порта, линий метрополитена и др.), подчеркнуть внимание к

респонденту. Это увеличит возврат анкет. Вместе с анкетой рес

понденту непременно отправляют конверт с напечатанным на

нем адресом исследовательской организации, для того чтобы

респондент в этом конверте выслал заполненную анкету. Заме

тим, что и на конверте, в котором документы направляются рес

понденту, и на конверте возврата стоит наклеивать яркие, мно

гоцветные марки. Сам конверт обязательно должен иметь само

86 Раздел 2. Сбор социологической информацииклеющийся ободок. Для обратной пересылки анкеты в

исследовательское учреждение не стоит использовать самые

большие конверты. Они не входят в почтовый ящик, а ради от

правки анкеты далеко не каждый респондент пойдет на почту.

Наиболее подходящим является конверт средних размеров.

О б р а з е ц 5.2

С О П Р О В О Д И Т Е Л Ь Н О Е П И С Ь М О

Уважаемый (уважаемая)

Несколько дней назад мы направили Вам письмо, в котором просили Вас при

нять участие в социологическом исследовании, проводимом редакцией газеты «Ком

мерсантъ».

Просим заполнить прилагаемую анкету и выслать ее нам. Маркированный кон

верт с нашим адресом приложен.

Анкета – анонимная. Вы можете не подписывать ее и не указывать свой адрес.

Мы будем знать, что Вы приняли наше приглашение к участию в почтовом опросе и

направили нам заполненную анкету, если отдельно от анкеты Вы вышлете нам прила

гаемую сигнальную карточку.

Ваши ответы будут способствовать улучшению работы редакции, совершенство

ванию деятельности газеты в целом.

Заранее благодарим за участие в социологическом исследовании.

С уважением…

Примерно через 2–3 недели после отправки анкет высыла

ется напоминание (см. образец 5.3). Если опрос анонимный, на

поминание высылается всем потенциальным респондентам; ес

ли не анонимный, то тем, кто к определенному времени не при

слал заполненной анкеты. Напоминание – один из сильнейших

стимуляторов, в среднем оно увеличивает возврат анкет на 20 %.

Иногда приходится высылать вторичные напоминания.

Сигнальная карточка – почтовая открытка с маркой, кото

рая высылается потенциальному респонденту вместе с анке

той. На открытке отпечатан адрес исследовательской органи

зации. Заполнив анкету, опрашиваемый вписывает в сигналь

ную карточку свою фамилию и адрес и высылает ее отдельно от

анкеты. Благодаря этому сохраняется анонимность и одновре

менно появляется возможность узнать, кому из респондентов

Глава 5. Метод опроса 87не надо высылать напоминание. Все документы можно начи

нать так: «Уважаемый господин (уважаемая госпожа)...», а за

канчивать словами «Группа почтового опроса».

О б р а з е ц 5.3

Н А П О М И Н А Н И Е

Уважаемый (уважаемая)

Ранее Вам была выслана социологическая анкета с письмом, содержавшим

просьбу принять участие в социологическом опросе. К анкете прилагались маркиро

ванный конверт с нашим адресом и сигнальная карточка. Если Вы еще не успели за

полнить анкету и выслать ее нам, убедительно просим сделать это в ближайшие дни.

Мы уверены, что Ваши ответы будут содействовать улучшению работы редакции

газеты «Коммерсантъ».

Заранее благодарим за участие в почтовом опросе.

С уважением...

Очень важно заранее выяснить на почте сроки прохожде

ния почтовых отправлений до респондентов и отправить анке

ты так, чтобы опрашиваемые получили ее в конце трудовой не

дели: это повышает вероятность скорого заполнения анкеты.

В крупном городе первые заполненные анкеты возвраща

ются на 7–8й день, затем в течение двух недель отмечается пе

риод наиболее активного возврата. В это время он достигает,

как правило, 50 %. Дальнейший его рост определяется кон

кретными особенностями процедуры опроса.

Завершая рассмотрение факторов повышения возврата ан

кет, отметим, что ни один из них не играет исключительной роли.

Только совместное использование различных стимуляторов

обеспечивает активное участие респондентов в почтовом опросе.

 




Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 1165110 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | 2 | 3 | 4 | <== 5 ==> | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.054 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав