Читайте также:
|
Маркетинг взаимоотношений. Процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании.
Мы различаем пять различных уровней взаимоотношений с потребителями.
• Базисный. Торговые агенты компании продают товары, но не интересуются их дальнейшей судьбой.
• Реагирующий. Продавцы продают товары и предлагают потребителям звонить и задавать любые вопросы, которые возникают в процессе эксплуатации изделия.
• Ответственный. Продавцы вскоре после продажи звонят потребителям и спрашивают потребителей об их впечатлениях. Продавцы также спрашивают у потребителей об их пожеланиях или жалобах. Эта информация помогает компании постоянно совершенствовать систему предложений.
• Активный. Продавцы или другие служащие компании звонят время от времени потребителям с предложениями об усовершенствовании имеющихся у них товаров или о покупке новых.
• Партнерский. Компания постоянно работает с потребителями и с другими партнерами в поисках способов предложения более высокой ценности.
Основные шаги компании по созданию программы маркетинга взаимоотношений сводятся к следующему: выделение ключевых потребит, закреплен за каждым потреб менеджера, опред функ для них, разраб менеджером годового и перспективного плана взаимоотнош с потреб, назнач гл менедж.
Характеристика и структура стратегического плана маркетинга.
План маркетинга
На основании маркетинговой стратегии должен быть разработан детальный план маркетинга, описывающий конкретные маркетинговые мероприятия, которые должны быть выполнены в краткосрочной и среднесрочной перспективе.
Важным моментом реализации стратегии является “оформление” принятых решений в план маркетинговой деятельности. Этот документ должен описывать конкретные мероприятия, которые должны быть реализованы в краткосрочной перспективе. Маркетинговый план может детализироваться до нескольких уровней: для компании в целом, для ее функциональных подразделений, а также для конкретных продуктов и рынков.
Примерная структура плана маркетинга:
1. Анализ текущей ситуации: текущий уровень эффективности работы, анализ текущей ситуации, возможности и перспективы;
2. Цели и задачи маркетинга;
3. Краткий обзор стратегии маркетинга: целевые сегменты рынка, позиционирование
4. Программа маркетинга-микс: товар, цена, Продвижение, распределение, услуги, персонал;
5. План действий;
6. Бюджет;
7. Организационные предпосылки
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 95 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |