Читайте также:
|
1. Возникновение и развитие понятия этических принципов поведения.
Этика возникла более двух с половиной тысяч лет назад, когда в результате общественного разделения труда познавательная теоретическая деятельность отделилась от непосредственного практического нравственного сознания.
Истоки профессиональной этики прослеживаются еще в рабовладельческом обществе.
Древнегреческий философ Аристотель считал ее особой отраслью этического знания.
Понятие «этический», от которого происходит этика, образовано Аристотелем на основе слова «этос», что означало привычки, обычаи, нравы.
Греческое слово «ethos», было переведено римским мыслителем Цицероном латинским словом «mores», на его основе было образовано прилагательное «moralis» (моральный). В последующем от прилагательного «моральный» было образовано существительное «мораль» (moralitas) которое и является латинским эквивалентом древнегреческого термина «этика».
Таким образом, следуя этимологии, слова «этика», «нравственность», «мораль» в обыденной речи употребляется как синонимы. Однако в философии сложилась традиция различения этих понятий.
Под понятием «этика» обычно подразумевается теоретическое знание, наука.
Под понятиями «нравственность» и «мораль» - изучаемый этой наукой предмет, особая форма общественного сознания или человеческой деятельности.
Таким образом, этика является учением о морали, о нравственном освоении человеком действительности.
Предполагают также, что древнегреческий врач, Гиппократ разработал впервые в истории профессиональный кодекс в форме клятвы врача как исходный пункт развития профессиональной этики.
Позже теоретической проблематикой профессиональной этики занимались И. Бентам, Ш. Монтескье, О. Конт, Е. Дюркгейм.
Понятие этики неразрывно связано с понятием этических принципов поведения.
Они зародились вместе с возникновением этики и развивались параллельно с ней.
Их формирование, также, как и формирование этики, связано с разделением труда в обществе.
Первоначально, в традиционном обществе, основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях, основным механизмом делового общения и принципом поведения является ритуал. Ему соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.
В этом типе общества еще нет того разрыва между этическими нормами делового общения и общими представлениями о нравственной жизни, который появится в обществе с развитыми рыночными отношениями. Общие нормы морали являются здесь и нормами делового общения. По большей части они еще не отделяются друг от друга и не противопоставляются друг другу, подобно тому, как деловая жизнь не противопоставляется личной жизни. Но и тогда, когда в рамках традиционного общества возникает частные корпоративные интересы, общие нормы нравственности все еще продолжают играть главную роль.
Хорошее выполнение дела рассматривается как нравственный долг и служит основным способом самоутверждения личности. Такие понятия, как справедливость, честь, достоинство, свобода, ответственность, имеют здесь экзистенциальный, жизненно важный для человеческого существования смысл и наполнены не абстрактным, а реальным жизненным содержанием. За утверждение этих ценностей люди часто жертвовали своей жизнью. Пафосом этого типа общения могут служить слова Мартина Лютера: «На том стою и не могу иначе!».
Такой характер этики делового общения мы обнаруживаем уже в Древней Индии. Все человеческое поведение и общение, в том числе и в деловой сфере, подчинено здесь высшим (религиозным ценностям). Человек должен «не обращать внимания на то, что другие люди скажут или подумают о нас, или сделают: идти на работу так же, как солдаты идут на сражение, не заботясь о последствиях; расценивать хорошую репутацию, честь, имя, удобные обстоятельства, комфорт, людские привязанности как ничто, если религиозное обязательство потребует пожертвовать ими».
Первостепенная роль этическим нормам ритуала отводится в деловом общении и древнекитайского общества. Не случайно знаменитый Конфуций (551-479 до н. э.) именно долг, справедливость, добродетель ставит на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставляет их друг другу. Его идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы) «сначала проявляет долг, затем приобретает выгоду». С этим связано и отличие его от неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Благородный муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду».
Конфуций (в литературе часто именуемый Кун-цзы (учитель Кун) был одним из первых, кто сформулировал в отрицательной форме категорический императив поведения, имеющий универсальное значение и применимый, в том числе, и в деловом общении: «Не делай другим того, чего не пожелаешь себе». Положительная форма этой классической формулировки дана И. Кантом. Однако, у Конфуция содержится большое количество изречений, посвященных этике именно делового общения. Прежде всего, они относятся к принципам поведения между руководителем и подчиненным и раскрытию тех норм и принципов общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения.
Как и на Востоке, в Западной Европе древних времен уделяется большое внимание необходимости учета этических норм и ценностей в деловом общении, постоянно подчеркивается их влияние на эффективность ведения дел. Так, уже Сократ говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и частные и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь и там делает ошибки».
Однако, в отличие от восточной, западноевропейская культурная традиция более прагматична.
Экономический, материальный интерес выдвигается здесь на первый план, вместе с этим, большое внимание уделяется статусному характеру общения. При этом статус начальника рассматривается как более привилегированный, нежели подчиненного. Отсюда и этические нормы, такие, как справедливость, добро, благо и т.д., наполняются экономическим содержанием и приобретают также статусный характер.
Характеристика делового общения, когда на первый план выдвигаются экономический интерес, материальный результат, прибыль как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей и всеохватывающей с развитием капитализма.
Конечным критерием справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело - деловой прагматизм. Этика бизнеса, этика рыночных отношений окончательно выдвигается на первый план и оставляет за собой все общечеловеческие, в том числе и религиозные ценности. Хотя окончательно избавиться от них она, конечно, не может.
Поэтому человек с «рыночным характером» (по определению Э. Фромма) постоянно находится в состоянии противоречия, характеризуется раздвоенным сознанием. С одной стороны, вступая в деловое общение, он вынужден руководствоваться нормами морали, выработанными рынком, заботой об увеличении прибыли любыми средствами. С другой стороны, в качестве личности, живущей в обществе и конкретной социальной среде, он несет социальную ответственность перед ними и не может не учитывать общечеловеческие нормы морали и порядочности. С одной стороны, существующая рыночная реальность диктует ему поведение по принципу «не обманешь - не проживешь», «не подмажешь - не поедешь», «не пойманный - не вор», а с другой стороны, моральный долг требует от него выполнения таких заповедей, как «не кради», «не обмани», «возлюби ближнего, как самого себя».
Таким образом, это реальное противоречие нравственного сознания личности, изначально присущее ей в условиях развитых рыночных отношений.
Попытка преодоления указанного противоречия нравственного сознания была предпринята в рамках протестантизма в период Реформации в XVI-XVII вв. И на определенное время в известной степени это ему удалось. Протестантизм внес много положительного в этику делового общения и достиг известных успехов в ее утверждении. С точки зрения протестантизма, верующие миряне должны относиться к делу с теми же этическими нормами и энергией, как они относятся к служению Богу. Само дело, профессия рассматривается как Божье призвание и святое дело. Поэтому и получение прибыли в этике протестантизма также считается богоугодным делом. Но при этом существует очень важное условие: оно должно быть полезным ближним и совершаться с соблюдением этических норм делового общения и поведения в бизнесе. Такими моральными нормами являются: честность, правдивость, обязательность, трудолюбие, справедливость, соблюдение обещаний и договоров.
Этика протестантизма и ее влияние на развитие капиталистического предпринимательства исследованы М. Вебером в работе «Протестантская этика и дух капитaлизмa».
Протестантская этика предполагает, что в основу отношения к делу должна быть положена идея профессионального призвания, отказ во имя достижения успехов в своей профессии от многих других занятий. Эта идея, таким образом, предполагает значительный аскетизм в поведении и общении человека. Этот компонент духовной культуры и делового общения возник из духа христианской аскезы, требовавшей строго следовать правилам и морали своей веры.
Данная предпосылка успеха необходима и сегодня. Но, как замечает Вебер, различие состоит в том, что пуританин хотел быть профессионалом, мы же сегодня должны быть таковыми.
Пуританин делал свое дело и вступал в деловое общение на основе своих собственных, внутренне ему присущих этических убеждений и ценностей. Мы же сегодня вступаем в деловое общение, отодвинув в сторону нравственные, в том числе христианские, идеалы, которым на каждом шагу противоречат цели и характер деятельности и общения.
Такой ход событий предвидел Вебер, который писал, что по мере того, как ценности протестантской этики начали преобразовывать мир, «внешние мирские блага все сильнее подчиняли себе людей и завоевали, наконец, такую власть, которой не знала вся предшествующая история человечества. В настоящее время, по его словам, дух аскезы ушел из «мирской оболочки». Победивший капитализм перестал нуждаться в христианской опоре, в протестантской этике «и лишь представление о «профессиональном долге» бродит по миру, как призрак прежних религиозных идей».
В настоящее время, - заключает он, - стремление к наживе, лишенное своего религиозно-этического содержания, принимает, где оно достигает своей наивысшей свободы, а именно в США, характер безудержной страсти, подчас близкой к спортивной.
Правда, Вебер еще сомневался в том, что безудержное стремление к наживе окончательно отодвинет в сторону этику. Хотя он и предполагал, что обретут истину слова:
Безудержные профессионалы, бессердечные сластолюбцы - и эти ничтожества полагают, что они достигли ни для кого ранее недоступной ступени человеческого развития.
К сожалению, сбылись именно худшие предположения мыслителя. Наиболее пессимистические прогнозы, сделанные им вначале века, были подтверждены и углублены такими блестящими исследователями капитализма, как К. Хорни, Э. Фромм и др. В их работах убедительно показано, что современный «развитой капитализм» (Э. Фромм) на каждом шагу порождает человека с «рыночным характером», главная цель которого в деловом общении состоит в том, чтобы подороже себя продать. Все высокие нравственные принципы и ценности, в том числе и христианские, сразу же забываются, как только речь заходит о прибыли. При этом, в деловом общении утрачивается не только мораль, но и самоидентификация личности. Поскольку при рыночной ориентации человек рассматривает свои силы и возможности как товар, отчужденный от него и предназначенный для продажи, то на место чувства идентификации зрелой и здоровой личности, которое можно передать словами «Я есть то, что я делаю», заступает чувство униженной конформистской личности, действующей по принципу «Я таков, каким вы хотите меня видеть».
Это противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях
Соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.
Думается, что этот подход является более цивилизованным и, в конце концов, более эффективным, так как предприятие компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.
Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками, как для предприятия, так и для социальной среды.
Подводя итог, можно сказать следующее.
Возникновение этических принципов поведения обусловлено непосредственно развитием общества и человека в нем как «двигателя мирового прогресса».
Всем понятно, что наша жизнь не стоит на месте, и чтобы достичь какого – то результата, удовлетворить свои потребности, необходимо взаимодействовать с другими людьми, т.е с обществом.
С древних времен это взаимодействие происходило с помощью ритуалов, в период проведения которых в сознании человека откладывались определенные правила, принципы, которыми необходимо руководствоваться при общении на ту или иную тему с другими людьми.
Позднее, с развитием феодализма данные принципы, назовем их «этические принципы», достигли своего заметного развития и нашли сове закрепление уже в многочисленных морально-профессиональных кодексов, уставов, заповедей цехов, монашеских и рыцарских ордене ей, купеческих гильдий, судей и т.д.
В феодальную эпоху разделение труда достигает своего заметного развития, о чем свидетельствует появление многочисленных морально-профессиональных кодексов, уставов, заповедей цехов, монашеских и рыцарских ордене ей, купеческих гильдий, судей и т.д.
Сначала эти кодексы выражали стремление представителей господствующего класса закрепить за собой привилегии заниматься умственным трудом, а позже, эта тенденция начала проявляться и среди людей, так называемых, свободных, творческих профессий (художников, писателей).
В Средние времена выросла целая пирамида строго регламентированных нравственных отношений, которые обросли устаревшими правилами.
В новое время, с утверждением буржуазных отношений, сохраняются и углубляются профессиональные противоречия.
Анархия капиталистического производства, жесткая конкуренция, неуверенность в завтрашнем дне, индивидуализм в борьбе за выживание способствовали созданию замкнутых кланов, корпоративных групп.
Вместе с развитием буржуазного общества, дальнейшего формирования профессий приобретает развитие и морально-профессиональное сознание.
Моральный состав человека обусловливался "кастовостью" профессии.
Мораль буржуазного общества была проникнута духом корпоративности - на первый план выдвигались интересы профессиональной группы, а они, по своей сути, выражают не профессиональную, а именно узкокорпоративную мораль.
Нетрудно заметить, что наша современная жизнь очень напоминает упомянутые выше объективные условия существования корпоративной морали.
Корпоративная мораль защищает отдельные групповые интересы, создает особые нормы поведения и оценки узкой прослойки людей, которые часто противостоят нормам общественной морали и имеют в своей сути антисоциальный характер.
Иногда, с точки зрения общества, эти нормы корпоративной морали выступают как явный аморализм, перевернутые нормы морали в современном обществе.
Существованию подобной морали в отдельных социальных и профессиональных группах способствует разбалансированность рынка и финансовой системы, кризисное состояние производства, большой соблазн для морально неустойчивых людей воспользоваться профессиональным и служебным положением для решения собственных проблем за счет окружающих.
На сегодняшний день, этические принципы и нормы поведения деловых людей- это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность, деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
2. Социально – культурные и цивилизационные особенности этических принципов делового поведения.
Чрезвычайно важно объективно оценивать социокультурные особенности общения, их переоценка, так же, как и недооценка, лишь препятствуют успешному налаживанию контактов.
Мы общаемся с разными людьми, которые выросли в разной среде. Поэтому необходимо учитывать их социокультурные особенности. Для того, чтобы учесть при деловом общении все интересы всех социальных групп, как работников, работодателей, контрагентов и пр. следует руководствоваться этическими принципами. Современные этические принципы исходят из того, что извлекать прибыль надо в рамках закона, поддерживать того, кто тебе помогает, и не желать конкуренту плохого. Это универсальные принципы, которые не ущемляют права и интересы различных социогрупп. В этом их социокультурная особенность.
Например, исходя из принципа помощи ближнему, в последнее время в деловой среде по отношению к работникам наблюдается тенденция перехода от экономической эффективности к социальной эффективности, которая проявляется в степени достижения индивидуальных целей работников и характеризует удовлетворение в процессе руководства ожиданий, желаний, потребностей и интересов сотрудников (оплата и содержание труда, возможность личностной самореализации, удовлетворенность общением в коллективе и т. п.).
Таким образом, новые условия предполагают качественно иные отношения предпринимателя с наемными работниками, которые становятся все более активными и творческими участниками производственного процесса.
Среди социально – культурных особенностей этики делового поведения большое распространение на данный момент получают: автономизация, когда на рабочих и служащих распространяются гибкий график рабочего времени, свобода планирования и алгоритмизации трудовых операций, выбор программ и методов выполнения заданий.
На фоне социума, также можно выделить цивилизационные особенности этических принципов делового поведения. Они заключаются в том, что по мере развития цивилизаций (восточных, европейских, азиатских и пр.) эти принципы деловой этики дополнялись и изменялись.
Например, по мнению американского социолога Л. Хосмера во времена св. Августина появился принцип: «Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель».
Во времена Т. Гоббса и Дж. Локка сформулирован принцип» «Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены основные моральные нормы общества».
Принцип: «Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь» - основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом.
«Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации» - основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме и пр.
Таким образом, мы видим, что развитие этических принципов делового поведения не стоит на месте. По мере того, как развиваются страны, отношения между странами, народами, внутри народной диаспоры, этические принципы меняются.
Следует отметить, что возрастающее значение на данный момент имеют общенациональные, международные, принципы деловой этики и трудовых отношений. Международные своды правил ведения бизнеса приняты Организацией Объединенных Наций, Международной торговой палатой и Организацией экономического сотрудничества и развития. Прообраз мировой системы этических стандартов можно увидеть в «Принципах ведения бизнеса» «Круглого стола Ко». Они были приняты в 1994 году в швейцарском городке Ко лидерами бизнеса Японии, Западной Европы и Соединенных Штатов и к сегодняшнему дню завоевали всеобщее признание в международном деловом сообществе. В нем предпринята попытка выработать единый кодекс поведения для бизнесменов двух существенно различающихся систем делового поведения: западной и восточной (азиатской).
Декларация отстаивает следующие принципы отношения компании к своим сотрудникам: «Мы придаем большое значение уважению достоинства всех работников, серьезному отношению к их интересам. Следовательно, мы имеем перед ними следующие обязательства: обеспечивать своих работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни; создавать такие условия труда для работников, которые не наносят ущерб их здоровью и человеческому достоинству; быть честными в коммуникациях со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченной лишь рамками закона и условиями конкуренции; прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников, их идеи, требования и жалобы; в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с работниками; избегать дискриминационной политики и гарантировать работникам равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех рабочих местах, где они могут принести наибольшую пользу; обеспечивать охрану труда работников во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний; поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и знаний, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы» ¹.
Как мы видим из изложенного, социокультурные особенности этических принципов делового поведения выражаются в их универсальности по отношению к каждому социуму, т.к. они основаны на морали. Мораль же не была отвергнута пока ни одним из обществ.
Их цивилизационная особенность выражается в том, что этические принципы сформированы не одним моментом, а в разные периоды развития государств и стран.
__________
¹ Цит. по: Этические принципы ведения дел в России / Под общ. ред. С.А. Смирнова. — М.: Финансы и статистика, 1999. С.156.
3. Современные требования к этике делового поведения.
На данный момент, хотелось бы выделить следующие основные требования, которые выдвигает современный бизнес к поведению человека в сфере деловых отношений, а именно: требования к внешнему виду, требования к деловым беседам, требования к ведению телефонных переговоров, требования к деловой переписке.
Остановимся на них и рассмотрим данные требования подробнее.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 173 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |