Читайте также:
|
Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является
проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в
индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в
сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его
положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать
в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение,
общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. Во многих
профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание иностранного языка.
Уровень владения иностранными языками может варьироваться в зависимости от
профессий и места нахождения работы, на то, что языковые навыки являются
неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме
работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, начиная работать
в качестве агентов туристских фирм.
История гостеприимства со времен античности и до наших дней
отражает все самое лучшее и худшее, что мог бы иметь человек. Первый опыт
цивилизации свидетельствует о том, что гость всегда был объектом всяческого
внимания и даже религиозного почитания.
Слово «сервис» стало общепонятным, мы переводим его как
«обслуживание», но это не совсем точно. «Сервис» - это умелое обслуживание,
приносящее удовольствие и удовлетворение. Только профессиональная
подготовка, знание хотя бы двух иностранных языков и большая практика в
состоянии обеспечить работнику турфирмы квалифицированное решение всех
вопросов обслуживания: спокойствия и уверенности в трудной обстановке,
быстрого принятия решений, умение сделать так, чтобы клиент думал, что он
прав, даже тогда, когда он не прав.
В международном туризме качественная сторона обслуживания туристов
– одна из актуальных проблем. На международных туристских рынках качества
услуг и культура обслуживания – самое мощное оружие в конкурентной борьбе.
Цель турфирмы – удовлетворить потребности клиента. Клиент – постоянный
покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туруслуги.
Существуют 5 постулатов, которые могут послужить хорошим
отправным пунктом для начала обсуждения вопросов, связанных с поведением
потребителя:
1. Поведение потребителя целенаправленно. То, что кажется менеджеру
иррациональным является абсолютно разумным для потребителя.
2. Потребитель имеет свободу выбора. Обрушивающийся на него коммуникационный поток
перерабатывается выборочно. Чаще всего он вычленяет из него несколько
товаров, и именно между ними делает свой выбор.
3. Поведение потребителя представляет собой процесс. Для ведения
маркетинговых операций необходимо понимать этот процесс.
4. На поведение потребителя можно влиять. Поняв, каким образом в сознании
потребителя происходит принятие решений о покупке и что может повлиять на
этот процесс, специалист по маркетингу может оказывать влияние на
поведение потребителя.
5. Потребителя надо воспитывать. Часто потребители действуют вопреки
собственным интересам из-за недостатка знаний. Одна из главных
общественно полезных задач маркетинга – воспитывать потребителя.
Дата добавления: 2015-09-09; просмотров: 95 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |