Читайте также:
|
|
Фактор | Чувствительность |
Заинтерисованность респондентов в теме опроса | сильная |
Личность спонсора опроса | средняя |
Размер анкеты | средняя |
Денежное поощрение | сильная |
Внешний вид анкеты, ее оформление | слабая |
Повторные контакты | слабая |
Степень персонализации анкеты | слабая |
Анонимность (конфиденциальность) | слабая |
Крайний срок возврата анкеты | никакого |
Использование приема «нога в двери» | никакого |
ки в своих магазинах и магазинах конкурентов, для того, чтобы узнать о качестве обслуживания. Такие наблюдения, возможно, натолкнут на полезные идеи, которые фирма могла бы оценить. Существуют следующие виды наблюдений.
1. Структурированное наблюдение. При нем исследователь име
ет полное представление о моделях поведения, которые будут
объектом наблюдения, а также методах, с помощью которых их
можно оценить. В такой ситуации особенности наблюдаемого
объекта можно установить однозначно. Такой вид наблюдения
используется в итоговом исследовании.
2. При неструктурированном наблюдении исследователь реги
стрирует все аспекты объекта, которые, с его точки зрения, мо
гут относиться к предмету исследования. Этот метод наблюде
ния используется, когда проблема исследования только форми-
руется и необходима определенная гибкость наблюдения для выяснения всех ключевых компонентов проблемы и разработки гипотезы.
Наблюдение проводится как скрыто, так и открыто. При скрытом наблюдении поведение респондентов естественно и объективно. Скрытое наблюдение ведется с помощью теле- и видеокамер, затемненных стекол кабины наблюдения, а в качестве наблюдателей могут выступать и продавцы, и покупатели. При открытом наблюдении респонденты уже знают, что за ними наблюдают, они ведут себя в большей степени наигранно и не всегда объективно.
Различают следующие методы наблюдения.
1. Личное наблюдение. В этом случае наблюдатель записывает
все происходящие с объектом события по мере их свершения в
естественных условиях (магазин) или в искусственных (иссле
довательская лаборатория). Он не пытается контролировать или
направлять события, происходящие с объектом наблюдения.
2. Наблюдение с использованием технических средств. В этом
случае производится запись результатов исследования техничес
кими средствами, например, аудиометром, турникетом, регис
тратором движения, камерой на рабочих местах и т.д.
3. Аудит. В процессе аудита исследователь собирает инфор
мацию о товаре, его количестве прямо на дому у респондента при
личном опросе.
4. Контент-анализ. Он включает наблюдение и собственно ана
лиз, т.е. представляет собой характеристику основных парамет
ров коммуникативной связи. Маркетинговые исследования вклю-
.чают анализ содержания статей, рекламных материалов в медиа-
средствах. Объектами анализа выступают слова, характерные
признаки индивидов, тематика высказываний, предмет сообще
ния, его длина и продолжительность.
5. Анализ следов. При анализе следов наблюдение заключает
ся в физической регистрации признаков или свидетельств про
шедших событий, например, числа марок прохладительных на
питков в зонах отдыха, состояния пола в отделах супермаркета,
состояния определенных страниц рекламного журнала, числа
клипов в рекламе на сайтах Internet и т.д.
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 78 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |