Читайте также:
|
Метою проектування виробів є забезпечення задоволення потреб споживачів у певних матеріальних благах.
Для аналізу конкретних вимог споживача щодо того чи іншого виробу розробник має дослідній відносну значимість таких критеріїв проектування виробів:
1. Розмір, потужність або міцність (технічні параметри, складові інгредієнти).
2. Якість (цінність в очах споживача).
3. Економічність експлуатації/споживання (окупність інвестованих у товар коштів під час експлуатації: або перевищення результатів над витратами).
4. Термін експлуатації (кожен товар має гарантійний термін).
5. Надійність в експлуатації.
6. Простота обслуговування та експлуатації (використання).
7. Безпечність експлуатації або споживання.
8. Вартість продукції
Щоб забезпечити необхідні характеристики операційного процесу, розробник повинен прийняти рішення у таких площинах:
1. Тип трансформуючої підсистеми (одинична система, серійне виробництво, масове виробництво, безперервний процес, комбінація перерахованих вище варіантів).
2. Власне виробництво або придбання деяких комплектуючих виробів.
3. Рівень механізації та автоматизації.
Вирішальним фактором при формуванні операційної системи були й запишаються людські можливості - враховується фізична сила сфера діяльності, точність і відтвореність рухів, сприйняття та проникливість, увага та стомлюваність. Необхідно пам'ятати, що автоматизація вимагає надто детальною опису завдання, для людини ж прийнятна певна ступінь невизначеності.І навіть неточності у специфікаціях. Однак на практиці визначальним фактором при обранні рівня механізації та автоматизації виступаєсобівартість.
4. Ступінь спеціалізації праці робітників.
5.3. Проектування продукту та процесів у сфері послуг
Сфера послуг має низку важливих, з погляду операційного менеджменту, характеристик. По-перше, наявний більштісний контакт або взаємодія зі споживачем, ніж у сфері виробництва. По-друге, тут вимагається вищий ступінь індивідуалізації продукту відповідно до вимог споживача. По-третє, операції у сфері послуг зазвичай трудомісткіші ніжу промисловості.
Саме тому при розробці операційної системи щодо надання послуг необхідно враховувати низку дуже важливих факторів:
1. Місце розташування підприємства щодо надання послуг в основному визначається місцем розміщення споживачів, а не вихідних матеріалів чи інших чинників.
2. Потреби та бажання споживачів зазвичай випереджають наміри операційних менеджерів щодо забезпечення ефективності операційної системи.
3. Календарне планування операцій залежить переважно від споживчого попиту.
4. Існує складність визначення й виміру якості кінцевого продукту (значний вплив суб'єктивного сприйняття).
5. Ефективність роботи працівників складно піддається виміру, оскільки низький рівень продуктивності може обумовлюватися відсутністю попиту споживачів, а не поганою роботою працівників.
6. Працівники повинні володіти добре розвинутими навичками спілкування зі споживачами.
7. Великі підприємства у сфері послуг не є типовими.
Дата добавления: 2014-12-23; просмотров: 122 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |