Читайте также:
|
Общение – это неотъемлемая составляющая в жизни человека. Общение – это коммуникации, контакт в обществе, которое может состоять как из двух, так и из множества людей. Общение может происходить как при личном контакте, так и по переписке, по телефону.
Стороны общения:
Общение, как обмен информацией - (коммуникативная сторона общения)
Общение, как взаимодействие - (интерактивная сторона общения)
Общение, как восприятие людьми друг друга - (перцептивная сторона общения)
Цели общения могут быть функциональными и объектными. Функциональными целями общения могут быть:
• оказание помощи другому человеку;
• получение помощи;
• поиск партнера для беседы, совместной игры, деятельности и т. п. (т. е. партнера для взаимодействия);
• поиск человека, от которого можно получить понимание, сочувствие, эмоциональный отклик, похвалу;
• самовыражение (общение с теми, кто дает возможность проявить силу, ум, способности, умения);
• приобщение другого (других) к своим или общечеловеческим ценностям (воспитание, обучение);
• изменение мнения, намерения, поведения другого человека.
Объектные цели связаны с выбором партнера по общению.
Любое общение осуществляется посредством знаков. Вербальная коммуникация использует в качестве знаков речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: в процессе беседы передающий сообщение кодирует, а принимающий сообщение декодирует эту информацию. Причем для передающего сообщение смысл информации предшествует процессу кодирования. Т.к. он сначала имеет определенный замысел(что сказать), а затем воплощает его в речь. Для слушающего смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Посредством речи осуществляется не только передача и прием информации. Участники коммуникации особым образом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают, т.е. стремятся достичь определенного изменения поведения. Примеры: опрос, анкетирование, интервью, публичное выступление.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ И СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ: понятие и использование. ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ: сравнительный анализ. ФОРМА ВОПРОСА: общие, конкретные, косвенные, альтернативные, риторические, двойные и др.
Различают вопросы функциональные и содержательные. Последние связаны с непосредственным получением информации, а функциональные выполняют определенную роль в достижении успеха опроса в целом.
По свободе респондента в формулировке ответа вопросы делятся на открытые и закрытые.
В открытых вопросах респондент должен не только понять содержание вопроса и принять решение о выборе подходящего ответа, но и самостоятельно сформулировать этот ответ в более или менее развернутом виде.
В закрытых вопросах задан набор альтернатив или вариантов ответа. От респондента требуется указать из заданных вариантов тот, что наиболее соответствует его мнению.
По форме вопросы могут быть:
1) Прямые и косвенные;
2) Личные и безличные;
3) Общие и конкретные;
4) Альтернативные;
5) Риторические;
6) Двойные;
7) Наводящие;
8) Провокационные;
9) Предполагающие и др.
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 186 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |