Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Типовые ключевые показатели эффективности бизнес-процессов в формате ENAPS

Читайте также:
  1. CTR иногда называется «откликом» или коэф­фициентом проходимости. Обычно выражается в процентах и является од­ним из самых популярных способов измерения эффективности рекламы.
  2. CTR — показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение числа нажатий на рекламное объявление (кликов) к числу показов этого объявления.
  3. II группа - показатели движения персонала фирмы.
  4. II. Оценка эффективности использования основных средств
  5. III группа - показатели обеспеченности работниками.
  6. VII. РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВ 
И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
  7. VII. РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
  8. VIII. РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
  9. VIII. РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
  10. Абсолютные и обобщающие показатели в правовой статистике
Бизнес-процесс Примеры показателей KPI  
Выполнение заказов клиентов - доля коммерческого цикла; - доля коммерческих затрат; - объем незавершенного производства; - эффективность производства; - стоимость отмененных заказов
Послепродажное обслуживание потребителей - доля возврата продуктов; - затраты, связанные с возвратом продукции; - доход от послепродажного обслуживания  
Разработка продукции - время цикла разработки продукта; - затраты на разработку продукта; - число попутно разработанных продуктов; - скорость обновления выпускае- мой продукции
Маркетинг клиента - число новых потребителей; - доход от новых потребителей; - доля затрат на маркетинг; - доход от участия в тендере
Поддерживающие процессы - доступность системы; - затраты на оплату сверхурочных работ; - простой оборудования; - затраты на обучение
Процессы развития - участие сотрудников в совершен- ствовании; - общее число человеко-часов, за- траченных менеджментом на ко- мандные встречи; - число контактов с поставщиками

 

 

 

Характеристика измерителей эффективностилогистических решений

Измерители Состав показателей KPI
Качество логистического сервисадля потребителей - полнота удовлетворения заказа; - точность выполнения параметров заказа; - количество возвратов товаров, от- сутствия запасов, повышения тари- фов; - наличие жалоб потребителей; - доступность запасов  
Использование инвестиций в логи- стическую инфраструктуру   - использование инвестиций в транс- порт; - использование инвестиций в склад- скую инфраструктуру; - использование инвестиций в техно- логическое оборудование; - использование инвестиций в ин- формационную систему
Общие и операционные логистиче- ские издержки - общие логистические издержки; - затраты на транспортировку; - затраты на грузопереработку и складирование; - затраты на управление запасами  
Длительность логистических циклов время выполнения заказа; - длительности составляющих цикла заказа; - время обработки заказов потреби- телям; - время доставки заказа потребите- лю; - время подготовки и комплектации заказа  
Производительность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры и персонала   - количество обработанных заказов в единицу времени; - грузовые отправки на единицу складских мощностей и транспортной грузовместимости; - отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции; - затраты на единицу объема продаж  

Спецификация основных измерителей в системе планово-отчетных показателей базируется на системе сбалансированных показателей. Выделяют пять групп основных измерителей:

-бизнес процессы(степень удовлетворения потребителей в качестве логистического сервиса)

- эффективность использования инвестиции в логистическую инфраструктуру;

- общие(полные) и операционные логистические издержки;

- длительность логистических циклов;

-производительность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры и персонала.

 




Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 157 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав