Читайте также:
|
Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов, взглядов или позиций как отдельных людей, так и целых групп. Функции конфликтов:1)стабилизирующая–укрепляются взаимоотношения, нормы, ценности совместной жизнедеятельности людей.2)активизирующая – взаимодействие становиться более динамичным, что сказывается на развитии взаимоотношений. 3) сигнализирующая – выявляются причины, условия и факторы неудовлетворенности существующим положением дел.4) функции эмоциональной разрядки – открытое выражение своих мыслей и чувств в конфликте позволяет людям снять эмоциональное напряжение.5) функция инновации – конфликт как средство творческой инициативы, побуждение к обновлению.5) профилактическая функция – современный конфликт предотвращает разрушительное поведение какой-либо из сторон. Структурные элементы конфликта: - предмет конфликта – это реально существующая причина, из-за которой стороны вступают в противоборство.- конфликтная ситуация – совокупность всех условий конфликта и накопившихся противоречий, содержащих истинную причину конфликта.- инцидент – это сочетание обстоятельств или совокупность действий участников конфликтной ситуации, которые провоцируют резкое обострение противоречий и начало конфликта.- конфликтное поведение – это действие направленное на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов. - разрешение конфликта – это преодоление конфликтного поведения, конфликтных действий. Основные виды конфликтов: - по составу конфликтующих сторон: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые.- по своей значимости: конструктивные и деструктивные.- по формам столкновения: открытые и скрытые.- по масштабам и продолжительности: общие и локальные, кратковременны и затяжные.- по способам урегулирования: антагонистические и компромиссные. У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различие в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации. Методы управления конфликтами: 1) внутриличностные методы – правильная организация собственного поведения2) межличностные методы – создание определенных условий взаимодействия, которые могут привести к конструктивному решению конфликта3) структурные методы – касаются преимущественно конфликтов в организациях. Для их эффективного разрешения рекомендуют после выявления причин выбрать одну из пяти стратегий поведения в конфликтных ситуациях: настойчивость (принуждение) – заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, уход (уклонение) – стремление уйти от конфликта, приспособление (уступчивость) – предполагает отказ человека от собственных интересов, компромисс – принятие точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени, сотрудничество – признание права друг друга на собственное мнение.Стратегия поведения в конфликте: избегание, уступка, соперничество, компромисс, сотрудничество.
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 1548 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |