Читайте также:
|
В настоящее время информационные технологии в туризме применяются достаточно широко. По мнению специалистов, информационные технологии становятся ключевым моментом в системе управления предприятием в сфере туризма. Особенность туристской услуги заключается в том, что она по своей природе неосязаемая, ее нельзя попробовать, испытать до момента оказания. И с момента покупки туристом, права на нее и оказанием проходит некоторое время. Именно эта специфика туристской услуги и способствует распространению компьютерных средств обработки информации.
Еще одна из причин интенсивного развития информационных систем индустрии туризма кроется в особенности туристского рынка – в географической распределенности субъектов рынка и одновременной необходимости оперативного обмена информацией между ними. Здесь востребованы технологии работы в режиме онлайн.
Информационные технологии используются и при разработке турнаправлений.
Формирование турпакета предполагает общение туроператора с поставщиками услуг, государственными и муниципальными учреждениями, коммерческими компаниями разного рода деятельности.
туроператор должен иметь информацию о вариантах размещения и питания, тарифах обслуживания, о расписании движения транспортных средств и их загрузке, о партнерах – туроператорах и их услугах, о населенных пунктах той или иной страны и т.д. Поэтому крупные туроператоры не мыслят своей работы без использования специализированного программного обеспечения.
Информационные технологии можно использовать и при продаже турпакетов.
Как правило, канал продажи туров формируется в виде цепочки, включающей одного или нескольких посредников. В индустрии туризма роль посредников высока, поскольку турпродукт не является товаром широкого потребления (рынок сегментирован) или для туроператоров важны охват рынка, доступ к широкой аудитории потенциальных клиентов.
Во-первых, туроператор заинтересован в выходе со своим продуктом в высокий сезон, когда можно получить максимальную прибыль.
Во-вторых, часто возникает задача продажи туров, которые имеют статус СПО (специальное предложение туроператора). Это так называемые горящие путевки, когда приближается дата отправки туристов, а число купивших тур недостаточно, чтобы считать чартерный рейс или блок номеров, выкупленный туроператором заранее, укомплектованным.
Для турагенства, в свою очередь, информационные технологии – инструмент повышения скорости обслуживания клиентов, во многом за сет оперативной связи с туроператором, позволяющий например, отслеживать прохождение заявки в режиме реального времени.
Итак, информационные технологии используются по всей технологической цепочке обслуживания, начиная от привлечения потенциальных туристов, заканчивая сбором отзывов туристов о путешествии.
Туристу компьютерные системы предоставляют массу возможностей поиска информации об интересующих его услугах. Информационные технологии обеспечивают повышение эффективности управления на предприятиях туристской индустрии за счет:
- повышения эффективности информационного обмена между участниками рынка;
- увеличения скорости обслуживания конечных потребителей- туристов;
- предоставления возможности эффективной обработки огромных массивов информации, организованных преимущественно в виде баз данных.
Информационные технологии управления в туризме – это система методов и способов передачи, обработки и хранения и предоставления информации на основе применения технических средств.
Информационная технология включает следующие составляющие:
- комплекс технических средств, реализующий информационный процесс;
- средства управления техническим комплексом (программное обеспечение);
-организационно-методическое обеспечение, согласовывающее использование технических средств, средств управления техническим комплексом и деятельность персонала.
Вопросы:
1. Назовите причины развития информационных технологий в туриндустрии
2. Назовите основные составляющие информационных технологий
3. В чем заключаются особенности функционирования глобальных компьютерных систем бронирования
Литература
а) основная литература:
1. Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие: рек. УМО / Н. А. Зайцева. - 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2006. - 234, [6] с.; 234, [6] с.: ил. - (Высшее профессиональное образование). - Библиогр.: с. 231-232. - ISBN 5-7695-3489-3
2. Зайцева, Н. А. Практикум по менеджменту туризма. Ситуации и тесты [Текст]: рекомендовано УМО в качестве учебного пособия / Н. А. Зайцева; рец.: В. Н. Казаков, Л. Б. Сульповар. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2007. - 159, [1] с.: цв.ил. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 156. - ISBN 978-5-91134-172-5 (в пер.). - ISBN 978-5-16-003176-7
3. Кусков, А. С. Менеджмент транспортных услуг: туризм [Текст]: учеб. пособие / А. С. Кусков, О. В. Понукалина. - М.: РКонсульт, 2004. - 447 с.: ил. - Библиогр.: с. 434-438. - ISBN 5-94976-036-0 (в пер.): 286.90 р.
4. Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство [Текст] = Introduction to Hospitality: учебное пособие: Рекомендовано УМЦ / Дж. Р. Уокер; пер. В. Н. Егоров: пер. с англ. - 4-е изд., перераб. и доп.. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 711 с. - (Зарубежный учебник). - ISBN 978-5-238-01392-3 (в пер.): 598.30 р.
5. Управление индустрией туризма. Лучший опыт деятельности национальных организаций и агенств по туризму [Текст] = Benchmarking national tourism organisations and agencies. Understanding best practice: переводное издание / Дж. Д. Леннон [и др.]; пер. Ю. Г. Суровцев / пер. с англ. - М.: ООО "Группа ИДТ", 2008. - 265
б) дополнительная литература:
1. География туризма [Текст]: учебное пособие: допущено Минобрнауки РФ / М. В. Асташкина, О. Н. Козырева, А. С. Кусков. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2010. - 430 с.
2. Жмулина Д. А. Правовое регулирование деятельности по оказанию гостиничных услуг: монография / Д. А. Жмулина. - М.: Волтерс Клувер, 2010. - 144 с.
3. Управление качеством [Текст]: учебник: рекомендовано М-вом образования, УМЦ / под ред. С. Д. Ильенковой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. Кобяк М. В. Управление качеством в гостинице: учебное пособие: рекомендовано УМО / М. В. Кобяк. - М.: Магистр, 2010. - 511 с.
4. Сорокина, А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах [Текст]: допущено Мин. образования в качестве учебного пособия / А. В. Сорокина; рец.: О. В. Тимофеева, М. И. Петров. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. - 303, [1] с. - (ПРОФИль). - Библиогр.: с. 296-299. - ISBN 978-5-98281-068-7 (в пер.). - ISBN 978-5-16-002498-1
5. Правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации. Международные документы. Конвенции. [Текст] / сост. Г. М. Дехтярь. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 342,
6. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма [Текст]: учебное пособие / А. Д. Каурова; рец. М. Б. Биржаков, И. М. Асанова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.; СПб.: ИД Герда, 2008. - 368 с.
7. Мотышина, М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов; ред. М. С. Мотышина. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 445, [2] с.: ил. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 440-442. - ISBN 978-5-222-13641-6 (в пер.)
Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 51 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |