Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ

Основными подходами к принятию управленческих решений являются: интуитивный; логико-аналитический (основанный на суждении); рациональный.

Интуитивные решения основаны на интуиции руководителя, накопленном опыте и приобретенных знаниях в конкретной обла­сти деятельности. Решение принимается без аргументированных Доказательств на основе интуиции (шестого чувства).

Логико-аналитические решения основаны на суждениях, по­следовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт. Например: если при выборе на должность главного бухгалте­ра у вас альтернатива: претендент с общеэкономическим высшим образованием, но без опыта работы, и претендент со средним специальным образованием, имеющий опыт практической рабо­ты, вероятнее всего, вы примете последнего, хотя вы можете принять во внимание целый ряд дополнительных факторов: пол, возраст, семейное положение, здоровье и т. д. и в зависимости от ваших суждений сделать иной выбор.

Достоинства интуитивных и логико-аналитических решений состоят в том, что они экономят время и не требуют больших финансовых затрат. Недостатки их в том, что человек, выбирая альтернативу «по образу и подобию» той, которая принесла успех в прошлом, может не учесть того, что она принципиально не со­ответствует новой ситуации (суждения и повторяющиеся ситуа­ции - одна из характеристик запрограммированных решений).

Наличие набора готовых ответов при принятии управленческо­го решения характеризует менеджера как опытного и компетент­ного руководителя, однако иногда готовый ответ может оказаться неверным. Например: менеджер назначается на должность на­чальника отдела и занимается распределением работы в отделе точно так же, как он это делал на прежней работе. Проблемы решаются по принципу шаблона. Но ситуации в этих двух от­делах могут быть совершенно разными. Возможно, ожидания сотрудников нового отдела коренным образом отличаются от ожиданий сотрудников прежнего отдела. Или то, что менеджер рассматривает как проблему, таковой в новом отделе не является.

Во многих случаях руководитель может существенно повы­сить вероятность правильного выбора решения, если он подходит к нему с рациональной точки зрения.

Рациональные решения не зависят от прошлого опыта, пре­имущественно обосновываются с помощью объективного анали­тического процесса, основаны на научно-практическом подходе, предполагающем выбор оптимальных решений из числа вариантов, рассчитанных путем использования множества различных методов, часто связанных с применением компьютерных технологий.

Несомненно, для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Однако веро­ятность принятия правильного решения становится более высокой при использовании комплекса объективно взаимосвязанных про­цедур, которые составляют содержание рациональных решений. После Второй мировой войны в рамках теории управления стшш развиваться самостоятельная дисциплина - экспертные оценки.

Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экс­пертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений лицом, принимающим решение (ЛПР). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают рабочую группу (РГ), которая и орга­низует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК).

Существует множество методов получения экспертных оценок. В одних с каждым экспертом работают отдельно (членов эксперт­ной комиссии не представляют друг другу в процессе принятия решения), и поэтому каждый высказывает свое мнение независимо. В других экспертов собирают вместе для подготовки материалов для ЛПР, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отклоняются. В одних мето­дах число экспертов фиксировано и таково, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения. В других число экспертов растет в процессе проведения экспертизы.

Не меньше существует и методов обработки ответов экспертов, в том числе основывающихся на математических моделях и ком­пьютерных программах. Многие из них основаны на достижениях современных методов прикладной статистики.

При принятии рациональных решений помимо рассмотрен­ных выше методов экспертных оценок применяют весь арсенал методов современной прикладной математики. Они используются для оценки ситуации и прогнозирования при выборе целей, для генерирования множества возможных вариантов решений и вы­бора из них наилучшего.

Особое внимание следует уде лить..методу оптимизации, осно­ванному на программировании. Для борьбы с многокритериаль-ностью используют различные методы сверки критериев, а также интерактивные компьютерные системы, позволяющие вырабаты­вать решение в процессе диалога человека и компьютера. Применяют имитационное моделирование, базирующееся на компью­терных системах, отвечающих на вопрос: «Что будет, если...?», метод статистических испытаний (Монте-Карло), модели надеж­ности и массового обслуживания. Часто необходимы статистиче­ские (эконометрические) методы, в частности, методы выборочных обследований. При принятии решений применяют как вероятност­но-статистические модели, так и методы анализа данных.