Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Сущность, назначение психологического контакта, его установление и развитие.

Профессиональная деятельность сотрудника ОВД подразумевает установление психологического контакта с гражданами при решении служебных задач. Чтобы получить информацию у свидетелей, очевидцев происшествия, необходимо уметь построить отношения с ними, чтобы они сами выражали желание идти на контакт с сотрудником милиции.

Психологический контакт – это процесс установления и поддержания

взаимного тяготения общающихся лиц. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.

Для выполнения профессиональных задач сотруднику ОВД важно уметь располагать к себе людей и устанавливать контакт с любой категорией граждан. С этой целью сотрудник ОВД может использо­вать несложные приемы формирования межличностной аттракции: «имя собственное», «зеркало отношения», «золотые слова», «терпе­ливый слушатель», «личная жизнь» и др.

Необходимо подчеркнуть, что перечисленные приемы в основ­ном эффективны в бесконфликтном общении.

1. Применительно к взаимоотношениям сотрудников ОВД с гра­жданами прием «имя собственное» заключается в том, что звук соб­ственного имени вызывает у человека практически всегда осозна­ваемое чувство приятного. Таким образом, запомнив сразу имя че­ловека и продемонстрировав это собеседнику, сотрудник ОВД вы­зывает у него положительные эмоции и может рассчитывать на доб­рожелательное отношение.

2. Следующий прием формирования аттракции — «зеркало от­ношения» — связан с выражением переживаний на лице человека. Как правило, люди не задумываются над тем, какие эмоции отра­жаются на их лице, в результате чего человеку бывает трудно уста­новить контакт, избежать конфликтов. Чем доброжелательнее вы­ражение лица, тем более приятен этот человек для окружающих — в этом состоит суть приема «зеркало отношения». Но сотрудникам ОВД следует адекватно использовать данный прием и не идеализи­ровать его, поскольку он применяется в основном для снятия на­пряженной обстановки и нейтрализации конфликтов с наименьшей затратой сил и энергии.

3. «Золотыми словами» принято называть комплименты (слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств че­ловека). В основе механизма действия комплиментов лежит психо­логический феномен внушения. Данный прием возможно применять в работе с любой категорией граждан, не забывая основное правило применения комплиментов, которое заключается в осторожности их использования, в противном случае они превращаются в банально­сти, неприкрытую лесть и не дают положительного эффекта.

4. Для получения нужной информации от граждан сотрудники ОВД могут использовать прием «терпеливый слушатель». Чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, необходимо время, поскольку не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Но следует подчеркнуть, что эффект данного приема, как правило, оправдывает затрату времени и эмоциональной энергии.

5. Практически безотказным можно назвать прием «личная жизнь», так как каждый человек с удовольствием говорит о себе, о своих интересах. К непрофессиональным интересам могут относиться «хобби», увлечения какой-либо идеей, а также любовь к обсужде­нию какой-либо проблемы, тяга поговорить на какую-нибудь тему. Данный прием, как и предыдущий, может быть использован со­трудниками ОВД в процессе общения с любой категорией граждан.

Расположив человека к себе, то есть сформировав аттракцию, можно с большей вероятностью добиться принятия им нужной по­зиции, его внутреннего согласия с ней, особенно в тех случаях, ко­гда предполагается, что гражданин явно негативно будет встречать слова или действия сотрудника ОВД. Однако, используя приемы формирования аттракции, следует помнить, что с их помощью нельзя никого убедить и ничего доказать, а можно лишь располо­жить к себе человека, а это немаловажно.