Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Понятие, структура, средства и этапы общения.

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека1.

Структура общения (по Г.М. Андреевой).

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

1) коммуникативная сторона общения состоит в обмене ин­формацией между людьми;

2) интерактивная сторона — в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собесед­ника;

3) перцептивная сторона общения представляет собой процесс воспри­ятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания2.

К средствам общения относятся:

1. Язык — система слов, выражений и правил их соеди­нения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным об­щение при помощи языка. Если один человек произносит слово «закон», он должен быть уверен, что его собеседник соотносит с этим словом то же понятие, что и он, — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Однако, объективное значе­ние слова преломляется для каждого человека через призму его соб­ственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда можем точно понять друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, кото­рые способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут бытькак обще­принятыми, то есть иметь закрепленные за ними значения, так и экспрессивными, то есть в каждом конкретном случае играть различную роль для выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, за­висит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику1.

В процессе общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) по­буждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации обще­ния.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего сообщения: человек представляет себе, что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выби­рает конкретные средства, речевые фразы, которыми бу­дет пользоваться, решает, как будет говорить и вести себя.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов обще­ния.

Если какое-либо из звеньев процесса общения нарушено, то говорящему не удастся добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным1.

Способность уста­навливать и поддерживать необходимые контакты с други­ми людьми называется коммуникативной компетентностью.

Коммуникативная ком­петентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной ком­муникации в определенных ситуациях межличност­ного взаимодействия2.

Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, а также лучшее понима­ние ситуации и предмета общения. Достижение большей определенности в понимании ситуации способствует раз­решению проблем, обеспечивает достижение целей с опти­мальным расходованием ресурсов.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы — упрощенные мнения об отдельных лицах или ситуациях, относительно которых нет объективно­й и полной информации;

б) «предвзятые представления» возникают по причине склонности отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что является необычным («Верим тому, чему хотим верить»). Мы ред­ко осознаем, что иное толкование событий другим человеком столь же закономерно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми. Если отношение человека враждебно, то трудно его убедить в справедливости взглядов и позиций оппонента;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника. Ин­терес возникает, когда человек осознает значение инфор­мации для себя лично;

д) пренебрежение фактами обусловлено привычкой делать преждевременные вы­воды-заключения при отсутствии достаточного числа фак­тов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения1.