Читайте также:
|
Управление персоналом", 2008, N 24
Что должны знать и уметь Ваши подчиненные? Чему необходимо их учить? Что является обязательным, а что избыточным? И что, в конце концов, можно считать навыком?
Так или иначе, на сегодня выделяются два типа навыков: жесткие (т.н. hard skills) и мягкие (soft skills). В интерпретации того, чем одни отличаются от других, много путаницы. Как правило, считается, что жесткие - это про дело, а мягкие - про эмоции. Однако это не совсем так.
Здесь мы дадим свою трактовку базового отличия, которая, на наш взгляд, наиболее точно отражает разницу и позволяет максимально эффективно использовать это отличие для подготовки и проведения интенсивных обучающих программ (тренингов).
Жесткие навыки (hard skills) - это набор действий и инструментов, определяющим условием для которых является предсказуемый контекст. То есть с одними и теми же действиями Вы всегда попадаете в предсказуемую среду. И ценность Ваших умений в условиях определенной среды не подвергается сомнению.
Например: Вы работаете на станке и выполняете одни и те же действия. Ваш навык останется навыком, до тех пор пока не сменится оборудование, на котором Вы работаете. То же самое можно сказать относительно навыков, связанных с предсказуемой средой другого рода, например финансы, юриспруденция и пр. Ваши навыки являются ликвидными до тех пор, пока не изменилось законодательство. Законодательство меняется - и Вы вынуждены переучиваться. Поэтому стабильный контекст - базовое условие для существования и применения жестких навыков.
В то же время мягкие навыки - это инструменты и действия, применение которых может изменяться в зависимости от контекста, в котором Вы оказываетесь.
Например: Вы можете виртуозно владеть навыком вступления в контакт с клиентом, но если Вы с ним уже знакомы, он не понадобится. Если Вы "до зубов" подготовлены к переговорам, а клиент и так на все согласен - Вы не будете затягивать шарманку про "наша фирма сто лет на рынке". Поскольку мягкие навыки, как правило, лежат в двух плоскостях: принятие решений и коммуникации, И каждый раз Вы принимаете решение и вступаете в коммуникацию, учитывая ситуацию.
К сожалению, когда "мягкие" и "жесткие" навыки путаются, то получаются чудовищные гуманитарные гибриды. Вот два самых распространенных примера применительно к бизнес-практике: после часа переговоров страховой агент согласно инструкции рекомендует показать свое коммерческое предложение кому-нибудь из руководства. Он так и не понял, что перед ним руководство. Или не менее парадоксальный случай, когда продавец мебели, войдя в дверь с надписью "директор", настойчиво, как учили, уточняет: "Кто у вас принимает решения?"
Поэтому ключевым требованием в разработке интенсивных программ обучения "мягким навыкам" становится учет двух одинаково важных составляющих: непосредственно действий (инструментов) и учет контекста их применения. Есть еще третий фактор, который принципиально влияет на возможность обучения "мягким" навыкам. Это - желание. То есть понимание того, что если Вы не хотите что-то делать, то ничего не произойдет. И наоборот: если желание есть - все получается гораздо быстрее.
Впервые в законченном виде мы увидели эту схему у Стивена Кови в книге "7 навыков высокоэффективных людей", однако там она осталась без подробных разъяснений о том, что стоит за каждым из перечисленных пунктов.
На основе нашего практического опыта обучения взрослых специалистов для решения задач бизнеса мы провели аналитическую работу, которая позволила нам сформулировать необходимые комментарии для преобразования идеи в эффективный инструмент бизнес-педагогики.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 209 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |