Читайте также:
|
Важным для сотрудников ИКС является правильная организация приема посетителя (см. раздел 3. Методы деятельности ИКС).
7.8. Природа и функционирование рабочих групп
Задачи консультационной службы в основном достигаются совместно работающими группами людей, а не изолированными отдельными лицами. Изучение групп важно и по той причине, что воздействие группы может оказывать влияние не только на отдельных сотрудников или работу подразделений, но и на всю работу консультационной службы. Консультационная служба может рассматриваться как сеть взаимодействующих рабочих групп.
Группа представляет собой двух или более человек, объединившихся для достижения общих целей или задач. Формальные (официальные) группы представляют собой формирования, специально созданные для достижения определенных задач, и, как правило, имеющие юридический статус. Неформальные группы обычно возникают спонтанно, не имеют юридически фиксированного статуса и удерживаются вместе благодаря добровольному совместному притяжению своих участников. В них акцентируются личные и социальные отношения, в противовес полномочиям и должностям. В консультационной службе существует много примеров неформальных групп. Примером могут быть группы сотрудников или специалистов со схожими профессиональными интересами. Группы также возникают среди людей, занимающих равные должности.
Для отдельного человека главным преимуществом, даваемым принадлежностью к группе, является возможность удовлетворить личные потребности. Рабочие группы являются важным средством удовлетворения социальных потребностей, предлагают возможность для дружбы и взаимопонимания. Участие в группе помогает реализовать потребность в уважении. Рабочие группы также удовлетворяют потребности в защищенности, так как группа может лучше противостоять внешним силам, по сравнению с отдельным человеком.
Несмотря на личные потребности, удовлетворяемые рабочими группами, их успех определяется выполненной работой. С точки зрения консультационной деятельности, рабочие группы должны выполнять по крайней мере три вида деятельности, чтобы достичь успеха.
Первое, естественно, - это выполнение самой работы. Группы расширяют возможности для выполнения сложных заданий, например, давая специальную подготовку для новых сотрудников и оказывая помощь руководителю.
Во-вторых, рабочие группы помогают социально акклиматизироваться новым сотрудникам, вводя их в курс дела, приобщая их к корпоративной культуре (сформировавшейся в организации культуре), что включает сложившиеся нормы и правила.
В-третьих, рабочие группы помогают в принятии решений. Исследования обычно подтверждают точку зрения, что группы доминируют над отдельными сотрудниками в принятии решений. Работа в группе облегчает процесс координации и коммуникации, рассматривает большее число вариантов решения и предоставляет большее количество обработанной информации. Не все решения, однако, отдаются на рассмотрение группы.
Критики групповых решений приводят ряд недостатков.
Принятие групповых решений требует больше времени, чем принятие решения в индивидуальном порядке.
Группам бывает затруднительно принять решение из-за разногласий между участниками и, поэтому, возникает необходимость в поиске компромисса.
Группы могут находиться под влиянием человека, имеющего наивысший статус.
Группы могут стать жертвами «группового мышления». Это способ рассмотрения, когда больший акцент делается на достижение согласия, а не на реалистичный анализ вариантов решения проблемы.
Групповое мышление создает иллюзию единства путем подавления участников, которые подвергают сомнению предпосылки анализа или сами решения.
Для обеспечения эффективной работы руководитель должен знать, как группа развивается. Исследования показывают, что обычная группа проходит пять стадий развития с момента создания до ее расформирования. Эти пять стадий включают образование, конфликтование, урегулирование, функционирование и распад.
Образование представляет собой период ориентации и тестирования. Определяется приемлемое поведение, выявляются навыки и цели каждого участника.
Конфликтование отмечено периодом внутригрупповых столкновений и межличностных различий. На данной стадии превалирует враждебное отношение, а эффективная коммуникация и принятие решений затруднительны.
Нормализация устанавливает реальный смысл сплоченности. Преодолевается сопротивление, происходит нормообразование (то есть выработка групповых мнений, правил и ценностей), формируется функционально-ролевая структура группы.
Функционирование ознаменовывается усилением сотрудничества, решением проблем и выполнением заданий. Энергия группы концентрируется на эффективном выполнения задания, но с возросшей опасностью «группового мышления».
Регресс и распад проявляются при завершении выполнения задания. Акцент – на сворачивании дел по мере распада группы.
Опираясь на знания стадий групповой динамики и связанных с ними потенциальных задач и проблем, и руководители, и сами группы, могут сознательно формировать свою деятельность и действовать более гладко и продуктивно, чем это было бы в противном случае.
Группа сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов:
Размер. Теоретики управления посвятили много времени определению идеального размера группы. Формальная группа должна быть сравнительно небольшой. Считается оптимальной по размеру группа, состоящая из 5 - 11 членов. Ряд исследований показывают, что группы с таким численным составом обычно принимают более точные решения, чем те, которые выходят за пределы этой численности.
В общем, по мере увеличения размера группы, общение между ее членами усложняется, и становится более трудным достижение согласия по вопросам, связанным с деятельностью группы и выполнением ее задач. Увеличение размера группы также усиливает тенденцию к неформальному разделению групп на подгруппы, что может привести к появлению несогласующихся целей.
Состав. Под составом можно понимать степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем. Он имеет немаловажное значение для эффективности работы группы и может быть рассмотрен с точки зрения пола, возраста, профессии, личностных качеств и интеллектуального уровня членов группы. Для решения многих социальных и производственных проблем предпочтительнее смешанные группы по полу, возрасту, профессии, т.к. они позволяют рассмотреть проблему с разных точек зрения, проанализировать больше альтернатив ее решения и выбрать более качественные решения.
Групповые нормы. Нормы призваны подсказать членам группы, какое поведение и какая работа ожидаются от них. При условии сообразования своих действий с нормами отдельная личность может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку.
Сплоченность. Один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов. Сплоченность является своего рода «результирующей» тех сил, которые удерживают людей в группе. В хорошо сплоченной группе сотрудники высоко оценивают свою принадлежность к коллективу, сильно мотивированы работать на общие задачи и участвовать в мероприятиях, содействующих реализации программ. Где сплоченность отсутствует, сотрудники, как правило, преследуют свои собственные цели и сопротивляются быть частью команды. Сплоченность содействует жизнеспособности группы, а следовательно, и ее эффективности. У сплоченных групп обычно бывает меньше проблем в общении, меньше недопонимания, напряженности, недоверия. Такие группы работают более эффективно, чем не сплоченные группы. К числу основных факторов сплоченности группы чаще всего относят: сходство базовых ценностных ориентаций членов группы, ясность и определенность групповой цели, демократический стиль лидерства (руководства), взаимозависимость членов группы в процессе совместной деятельности, относительно небольшой размер группы, ее престиж.
Групповое единомыслие. Это тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем, чтобы не нарушать гармонию группы. Члены группы считают, что несогласие подрывает их чувство принадлежности, и поэтому стараются избегать несогласия. В атмосфере группового единомыслия члены группы могут стараться держаться общей линии в обсуждении, даже если они имеют иную точку зрения. В результате проблема решается с меньшей эффективностью, так как вся необходимая информация и альтернативные решения не обсуждаются и не оцениваются. Когда налицо групповое единомыслие, возрастает вероятность посредственного решения.
Чтобы уменьшить вероятность проявления единомыслия в группе, необходимо:
внушить членам группы, что они могут свободно сообщать любую информацию, выражать любые мнения или сомнения по поводу любого обсуждаемого вопроса;
назначить одного члена группы на роль «адвоката дьявола» – человека, защищающего явно неправое дело;
уметь выслушать различные точки зрения и критику так же спокойно, как и конструктивные комментарии;
отделить усилия по генерированию идей от их оценки: сначала собрать все предложения, а потом уже обсудить плюсы и минусы каждого из них.
Конфликтность. Различие во мнениях может привести к более эффективной работе группы, но также может повысить вероятность конфликта. Хотя активный обмен мнениями полезен, он может также привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта. Конфликтный климат наиболее часто появляется в группе с двумя или более лидерами или слабым либеральным лидером, размытыми нормами поведения в группе и слабым социальным контролем. В этой среде зреют конфликты между членами группы. Конфликтные группы малорезультативны и часто подвержены самораспаду. Поддержание хорошего психологического климата в группе - важная функция лидера.
Статус членов группы. Статус той или иной личности в группе может определяться рядом факторов, включая такие, как старшинство в должностной иерархии, образование, информированность, накопленный опыт и т.п. Эти факторы могут способствовать повышению и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Исследования показали, что члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. Чтобы эффективно функционировать, группе, возможно, придется прилагать совместные усилия для обеспечения того, чтобы мнения членов, имеющих более высокий статус, не доминировали в ней.
Роли членов группы. Критическим фактором, определяющим эффективность работы группы, является поведение каждого из ее членов.
Врожденными личными качествами человека и приобретенным поведением определяется групповая роль работника. Научные исследования выявили 8 типов личности, которые должны быть включены в успешно работающую команду.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 81 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |