Читайте также:
|
В менеджменте превалируют два основных подхода к анализу и построению организации - функциональный и процессный.
Прежде всего, необходимо отметить, что и функции и процессы существуют в любой организации независимо от подходов, применяемых в менеджменте. В здравоохранении процессное управление очень актуально.
Объект управления при процессном управлении – процессы оказания медицинских услуг, управленческие и обеспечивающие процессы в здравоохранении.
Бизнес-процессы медицинского учреждения — это связанный набор повторяемых действий (функций), в результате которых в соответствии с предварительно установленными правилами образуется конечный продукт – медицинская услуга.
Различают основные и вспомогательные процессы.
Основные процессы - это те, которые создают ценность для клиента, добавляют качество. В нашем случае – это процессы оказания пациенту качественной медицинской помощи (качественных медицинских услуг).
Вспомогательные процессы – это процессы, которые обеспечивают реализацию основных процессов, формируют инфраструктуру организации, в медицинском учреждении – создают условия для выполнения лечебно-диагностического процесса.
Процессное управление предполагает разработку и применение процессов, базовых регламентов деятельности в здравоохранении, организацию процедур постоянного совершенствования регламентов, координацию процессов в здравоохранении
Процессный подход - подход, основанный на выделении и рассмотрении ее процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими процессами и внешней средой.
Управление процессами на сегодняшний день является одной из наиболее востребованных методологий.
В процессном подходе акцент смещается на процессы, выполняемые медицинской организацией для достижения поставленных целей. Деятельность организации рассматривается как комплекс (сеть) взаимосвязанных процессов.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Необходимость реализации процессного подхода является одним из принципов стандартов ISO 9001. Специфика оценки деятельности медицинских организаций связана с выбором оптимальных критериев эффективной работы и оценки качества оказываемой медицинской помощи. Создание системы контроля качества и мотивации персонала в медицинской организации – процесс достаточно сложный, но не столько в силу организационных моментов, сколько в силу специфики самой медицинской деятельности.
Безопасность и качество медицинских услуг тесно связаны с качеством менеджмента медицинской организации, которое в наибольшей степени обеспечивается процессным подходом.
Основным преимуществом применении процессного подхода является решение межфункциональных проблем, разрушение невидимых барьеров между подразделениями.
Среди преимуществ процессного подхода можно также отметить:
- клиентоориентированность;
- нацеленность на результат;
- гибкость, более оперативное принятие решений, проведение инноваций в связи с изменением внешней среды;
- непрерывность управления;
- возможность построения эффективной системы мотивации, направленной на максимальный учет результатов работы;
- прозрачность за счет описания процессов при их разумной формализации.
Процессы определяются теми видами деятельности, которые являются наиболее важными для достижения целей.
Процессное управление в здравоохранении не заменяет, а дополняет структурно-функциональное управление.
Стандарты СМК ориентируют на применение "процессного подхода" с целью повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований. Для более эффективного управления процессами составляют план, включающий следующие разделы:
- требования к входу и выходу (например, стандарты оказания медицинской помощи, спецификации и ресурсы);
- виды деятельности (подпроцессы) внутри процессов;
- анализ процесса, в т.ч. его надежности;
- определение, оценку и уменьшение рисков;
- корректирующие и предупреждающие действия;
- возможности и действия по улучшению процессов;
- управление изменениями, относящимися к процессам и продукции (услугам).
Примерами вспомогательных процессов управления здравоохранением в целом или отдельным ЛПУ могут являться:
- управление информацией;
- управление персоналом, включая профессиональную подготовку медицинских работников;
- финансовый менеджмент;
- управление материально-техническими ресурсами;
- управление маркетингом медицинских услуг;
- управление лекарственным обеспечением и т.д.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 125167 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |