Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Инновации в организации услуг и формах обслуживания потребителей

Повышенная потребность отечественного сервиса в инновациях особенно остро ставит проблему освоения российскими предприятия­ми сферы услуг инноваций в организации услуг и формах обслужива­ния потребителей, идущих к нам из мировой практики.

Новшества в российской сфере услуг в некоторых случаях при­обретали характер прорывов, влияющих на практику мирового серви­са.. В 1991 г. атомный ледокол «Россия» совершал ледовый поход с научными Целями к Северному полюсу. На нем в атмосфере строжайшей сек­ретности проследовала туристская группа, состоящая из арабского шейха и сопровождающих лиц (включая гарем), численностью по­чти сорок человек. Это был первый опыт использования атомных ледоколов в туристских целях, позволивший решить вопросы фи­нансирования научно-экспедиционных работ нетрадиционным для того времени способом.

При строительстве российских ледоколов в настоящее время зара­нее проектируется возможность перевозки на них туристских групп, строятся каюты повышенной комфортности и предусматриваются другие туристские услуги. Для туристских круизов на Северный полюс активно использует­ся атомоход «Ямал». На судне для туристов предлагаются 50 ком­фортабельных кают вместимостью не более 100 туристов, состав эки­пажа — 150 человек. Маршрут проходит из Мурманска через Землю Франца-Иосифа на Северный полюс и далее возвращается с останов­кой на северной и южной оконечностях островов Северная Земля обратно в Мурманск. На Северном полюсе для туристов организу­ются дневная стоянка и широкий ассортимент развлечений вплоть до моржевания в полынье. В среднем стоимость круиза составляет от 15 тыс. долларов и выше. Спрос исключительно высок, туры объяв­лены на три года вперед.

В условиях жесткой конкуренции в поисках инновационных мето­дов сервиса ряд туристских фирм разрабатывает и внедряет новые си­стемы отдыха. Например, одной из новых систем отдыха на россий­ском рынке стал таймшер. Классическим определением таймшера является совместное владение недвижимостью (обычно туристическими отелями, коттед­жами) в привлекательных для туризма регионах с возможностью использования его в определенное время (обычно одну неделю в год) на протяжении оговоренного срока (от 10 лет до бессрочного поль­зования).

Помимо таймшера, туристские фирмы используют и другие инно­вационные методы для того, чтобы идти в ногу с прогрессом, напри­мер обслуживание V1Р.

Еще одна инновация в российском туризме, связанная с появлением новой разновидности культурного туризма, — организация цивилизационных туров. Весь маршрут и содержание экскурсий организу­ются в рамках целостного представления о культуре. Нововведением здесь является организация туризма — содержательное наполнение туристского маршрута, обобщенное видение культуры, с которой зна­комятся путешественники на примере конкретной местности и исто­рических памятников.

Идея цивилизационных туров родилась в коллективе ученых во гла­ве с известным профессором Яковцом. Ученые вместо при­вычных маршрутов культурного туризма, в продолжение которых путешественникам показывают отдельные, порой мало связанные между собой исторические памятники и музейные экспонаты, пред­ложили объединить маршруты в разных регионах России сквозной идеей, раскрывающей особенности российской культуры. Освоение сквозных идей о российской цивилизации позволяет участникам тура лучше запомнить все увиденное, глубже понять отечественную культуру и ее место в мировом развитии. Таким образом, все, что встречают путешественники на своем пути: исторические памятни­ки, культурные ландшафты, реалии современной жизни, конкрет­ных людей, — получает объемную интерпретацию, объединяющую разные исторические эпохи и разные пласты жизни народа в еди­ное целое.

Вовлечению новых туристских ресурсов способствует расширение географии туристских маршрутов с традиционными услугами. Часто туристам показывают различные объекты, первоначально созданные для других целей, но которые стали достопримечательностью для дан­ного района, что также приносит немалый доход. Так, например, в го­роде Гельзенкирхене экскурсанты спускаются в шахты, в Руре турис­ты ходят смотреть на домны на закрытом сталеплавильном заводе, а один из модных ресторанов — бывшая котельная.