Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Туристский продукт и его состав

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» с обновлениями. под туристским продуктом понимается - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турпродукт – это комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его путешествия.

Это: услуги, место отдыха, идеи туроператоров, оборудование, возможность передвижения, физические объекты, организация тура, природные условия.

Услуги: основные (включены в турпакет) и дополнительные (по желанию клиента за доп.плату)

Или можно сказать, что турпродукт состоит из:

– туруслуги,

– работы, сопровождающие процесс потребления туруслуг,

– товары, потребляемы в туре и товары, потребляемы вне тура.

Туруслуга – это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма.

Если обратиться к определению по ГОСТ, то туруслуга - результат деятельности турпредприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Перечень услуг каждого тура различен и определяется программой, причем каждый из видов этих услуг содержит в себе множество входящих элементов. Состав туристских услуг:

1)бронирование услуг, включая перевозку и размещение;

2)оформление разрешительных документов;

3)все виды перевозок;

4)встречи, проводы и трансфер;

5)размещение, питание, экскурсии, аттракции;

6)медицинское сопровождение, страховка;

7)услуги гидов-переводчиков.

К категории работ относят любые виды работ предприятий туристской индустрии и смежных отраслей, прямо или косвенно направленные на удовлетворение потребностей туристов в процессе туризма, однако не относящиеся к туристским услугам.

Это услуги предприятий банковской и финансовой сферы (обслуживание кредитных карт мировых платежных систем, чеков), системы связи, проката автомашин, услуги бензоколонок, ремонтные мастерские, работы предприятий смежных отраслей, например прачечных, организации медицинского ухода, ухода и присмотра за детьми и др. Важная отрасль туристских работ - проявка фотопленок, печать фотоснимков, ремонт фотоаппаратов и видеокамер.

Неотъемлемой частью работ, сопровождающих процесс туризма, является охрана. Работники охраны присутствуют в гостиницах, ресторанах, игорных заведениях, музеях, на улицах, сопровождают группы туристов.

Туристские товары - материальные предметы потребления, сувенирная и иная товарная продукция, прямо или опосредованно необходимые туристу или экскурсанту в процессе потребления туристских услуг в целях туризма.

Взаимосвязь составляющих, их процентное соотношение в составе туристского продукта зависит от цели туризма и уровня подготовленности и состоятельности самих организаторов. Немалая роль отводится и самим туристам, которых нужно готовить, возбуждать мотивацию к потребности и обучать правильно потреблять турпродукт.

Жизненный цикл турпродукта:

•разработка турпродукта (изучение рынка спроса: конкуренты, клиенты; формирование тура; поиск партнеров)

•запуск турпродукта (реклама, формирование лояльности клиентов)

•зрелость турпродукта

•упадок турпродукта

Специфика конкурентности турпродукта:

•ценообразование

•качество

•безопасность

•уникальность

•ориентация на определенную целевую группу

Технология создания:

1.планирование тура

2.согласование с контрагентом программы обслуживания туристов и условий сотрудничества

3.выбор партнеров-поставщиков и заключение с ними договоров

4.формирование ценовой политики