Читайте также:
|
Удовлетворённость клиентов достигается в том случае, если клиент удовлетвори-! свои потребности, и предложение оправдало ожидания клиентов. Дестинации, которые предлагают эмоционально насыщенные предложения, будут успешны на рынке, будут выигрывать конкурентное преимущество и в будущем и надолго останутся конкурентоспособными.
Миры ощущений в различных измерениях приводят к погоне за новыми впечатлениями и знаниями. Но здесь опять следует констатировать некую дихотомию, которая опять же фиксирует противоречие между жаждой аутентичности и диснеевской природой искусственно рождённых ощущений. Мир переживаний и ощущений создается системой предложений, которые неподвластны погоде. В горных зимних курортах они служат в качестве альтернативы в отсутствие снега. Традиционные цели поездки соответствуют инновационным предложениям и инсценированию желаний и ощущений.Традиционная досуговая активность становится тематически оформленной и инсценируется.
Большинство исследований в области психологии показывают, что основные факторы, определяющие ощущение счастья, вообще не относятся к потреблению. Главным среди них является радость семейной жизни, далее следует удовлетворенность работой.
С учетом результатов исследований было выделено пять главных характеристик «жизни в удовольствие» гедонизм - предполагает спрос на удовольствия и смену впечатлений; экстраверсия-обращенность во внешний мир; эротика; активность личности; стремление к удобству и комфорту.
Пассивное времяпрепровождение на пляже, хотя и остается наиболее распространенной формой проведения отпуска, все в меньшей степени отвечает потребности жить в удовольствие. На смену «трем S»; море-солнце-пляж (Sea-Son-Sand) - постепенно приходит формула «три L» национальные традиции-пейзаж -досуг (Lore-Landscape- Leisure).
Она наилучшим образом соответствует новым ценностям, которые утверждаются в психологии человека и получают выражение в поведении современного туриста.
посетитель проявляет повышенный интерес к местному колориту, особенностям быта, нравов, культуры чужого народа. Он жаждет праздника во всем, стараясь уйти от унылого городского пейзажа. Люди отправляются в путешествия, чтобы компенсировать недостаток физической нагрузки и нервное перенапряжение, возникающее в сфере производства и в быту.
Поляризация в предложении
Актуальное поведение клиентов, продиктованное спросом, требует предложений, ориентированных на целевую группу.С одной стороны, требуется высокое качество обслуживания,с другой стороны, есть потребности сегмента «всё включено». Возник класс так называемых мультипотребителей, для которых разнообразие важней всего. В системе предложений для такого клиента важен эмоциональный аспект, А также программное обеспечение таких компонентов, как чистота, сервис, атмосфера и безопасность также будет иметь большой вес. Большое значение уделяется роли персонала. Сервис и туризм-клиенториентированные структуры.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 74 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |