Читайте также:
|
Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Показатели качества товаров можно разделить на три группы:
1. Стандартизируемые - их значения оговорены в нормативных документах и их соблюдение обязательно.
Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область ее применения (производительность оборудования, процентное содержание соли, сахара, жира в пищевых продуктах, скорость, высота полета самолета и т.д.).
Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции.
Показатели соответствия - соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства.
Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции.
Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, утилизации.
2. Регламентируемые показатели - играют важную роль в оценке качества, часто являются решающими при покупке товаров, несмотря на существенную
разницу в цене.
Дополнительные функции – это диапазон возможностей товара, помимо базовых функций.
Показатели надежности характеризуют отсутствие поломок и дефектов в работе в течение заданного срока.
Долговечность – полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя.
Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Недоработки этих показателей существенно снижают уровень качества и конкурентоспособности отечественных изделий.
Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).
Дополнительные функции – это диапазон возможностей товара, помимо базовых функций (показателей назначения). Например, сотовый телефон многие используют как часы и записную книжку помимо его основной функции передачи звонков.
Сервис – диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, во время и после продажи.
Воспринимаемое качество – репутация фирмы, имидж товара или марки.
3. Показатели затрат при эксплуатации включают в себя:
• затраты на ремонт и обслуживание;
• затраты по текущей эксплуатации изделия, например, на электроэнергию, бензин, масло, воду и т.д.;
• сопутствующие капитальные вложения потребителя - дополнительные
затраты для обеспечения сохранности или удобства эксплуатации изделия, на
пример, для автомобиля - это гараж, для сотового телефона – подставка, сменные
корпуса, шнурок, чехол и т.д.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 74 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |