Читайте также:
|
-Эффективность (Effectiveness);
-Продуктивность (Efficiency);
-Удовлетворенность пользователя (User Satisfaction);
Между этими критериями есть некая зависимость. Нельзя однозначно говорить о независимости например, эффективности от удовлетворенности и т.д.
Эффективность (Effectiveness)
Иначе говоря результативность.
Доля задач пользователя, реализуемых в продукте (продукт будет тем более эффективен, чем больше моих жизненных задач он будет решать).
Отношение числа успешных действий к ошибкам (эффективность тем более высока, чем меньше совершается ошибок).
Нагрузка на пользователя (должна быть низкой).
Количество используемых функций и команд (должно быть высоким).
Говоря о эффективности обчно упоминают о полноте выполненных задач, т.е. все ли действия выполненны и нет ли в системе лишних действий.
Продуктивность (Efficiency)
-Время, необходимое для выполнения задачи.
-Время, необходимое на предварительное обучение пользованию.
-Время, которое тратится из-за пользовательских ошибок.
-Процент или количество ошибок.
-Частота использования справки и документации.
-Количество повторных и ошибочных действий (команд).
Причем оценка времени, которое тратиться на выполнение задачи можно оценивать в течении всего рабочего дня(или через пару дней). Т.е. учитывать усталость пользователя, его привыкание к системе.
Удовлетворенность пользователя (User Satisfaction)
-Рейтинговая оценка по шкале полезности продукта или услуги.
-Рейтинговая оценка по шкале удовлетворенности функциональностью продукта.
-Количество случаев, когда пользователь испытывал отвращение или гнев в обращении с продуктом.
-Рейтинговая оценка по шкале технологичности упрпвления задачей без участия пользователя, это значит, что после проведения тестирования нужно провести опрос пользователя и спросить, что он думает по поводу продуктивности, функциональности и т.д.
-Оценка того, насколько технологическое выполнение задачи соответствует потребностям пользователя.
7)Метод разработки User Centered Design.
UCD - метод разработки продукта, основанный на исследовании пользователей. Характеризуется активным вовлечением пользователя в процесс разработки для достижения прозрачного понимания пользовательских требований и надлежащего распределения функций между пользователями и тенологиями, а также итеративным характеров подхода и его мультидисциплинарностью.
Главные вопросы UCD:
-Кто будет пользоваться продуктом?
-Какие задачи будут решать пользователи при помощи продукта?
-В каком контексте?
На сегодняшний момент в России существует (пока только в виде проекта) - ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ CТАНДАРТЫ РАЗРАБОТКИ ОФИЦИАЛЬНЫХ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ.
Целие создания:
-Регламентировать технические подходы к разработке официальных ресурсов государственных учреждений
-Определить необходимые технические требования к размещению социально-значимой информации на официальных интернет-ресурсах государственных учреждений с учетом доступности для различных групп пользователей.
-Определить технические требования по совместимости с различным пользовательским ПО.
-Повысить качество оказываемых населению услуг
-Повысить эффективности работы государственного аппарата за счет использования интернет-технологий.
Этапы разработки продукта:
Требования. Каковы требования к продукту?
Целевые пользователи. Кто будет пользоваться продуктом?
Задачи пользователей. Зачем эти люди будут пользоваться продуктом?
Контекст использования. В каком контексте пользователи будут выполнять свои задачи при помощи продукта?
Проектирование интерфейсов. Проектирование.
Юзабилити тестирование. Тестирование.
Дизайн, разработка, тестирование, поддержка.
User-centered design (UCD) - 6 methods
Focus groups
Usability testing
Card sorting
Participatory design(участие в дизайне)
Questionnaires(анкеты)
Interviews
8) Выяснение желания клиента. Первичные требования.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 131 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |