Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ЛИНЕЙНЫЕ И НЕЛИНЕЙНЫЕ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ. ОБЩЕЕ И СПЕЦИФИЧЕСКОЕ В МОДЕЛЯХ. ИХ ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ.

Коммуникация как процесс взаимодействия обязательно имеет в своей основе какую-то определенную схему или модель. Выделяя модели коммуникации, следует, в первую очередь, упомянуть о ставшей хрестоматийной модели «5W» американского исследователя Г.Лассуэлла. Она состоит из пяти составляющих:

1) источника информации (кто говорит);

2) содержания информации (что говорит);

3) способа обмена информацией (язык, коды, каналы);

4) потребителя информации, реципиента (кому она передается);

5) конечного результата коммуникации (конечный эффект от полученной информации).

Такие модели коммуникации называются линейными и характеризуются однонаправленностью, прямым воздействием на реципиента, который выступает здесь только как источник получения информации, каким-либо образом реагирующий на нее. Часто подобные модели подвергают критике за то, что они направлены только в одну сторону, а также не учитывают очень важной составляющей – конечной цели процесса, необходимой при анализе его эффективности. Линейные модели коммуникации предлагали также Дж.Гербнер, У.Шрамм, Р.О.Якобсон, К.Шеннон и другие исследователи. Выделяется и вторая группа коммуникационных моделей. К ней относятся нелинейные модели коммуникации: диалоговые, полевые, интерактивные и т.д. Выдающийся русский ученый-филолог М.М.Бахтин предложил идею диалогической модели коммуникации, в основе которой лежат два необходимых для понимания этого процесса постулата. Во-первых, Бахтин указал на то, что очень важной и значимой составляющей любого высказывания является его адресность, обязательная обращенность к кому-либо, т.е. наличие слушателя, без которого не может быть говорящего. Во-вторых, любое высказывание наделяется смыслом только в определенном контексте, в определенное время и в определенном месте. Иными словами, слово как кодовый знак само по себе ничего не значит и обретает смысл только в тексте, кем-то прочтенном, причем каждое новое прочтение создает новое значение слова. Каждый новый читающий или слушающий создает свой собственный текст. Нелинейные диалоговые модели коммуникации подвергают сомнению сам термин «передача информации». Чилийский исследователь У.Матурана полагает, что этот термин всего лишь обозначает возникшее в ходе совместной коммуникации более или менее сходное взаимопонимание чего-то третьего, иного, вовсе не того, что имели в виду каждый из участников процесса.

КОНЦЕПЦИИ ИНФОРМАЦИИ В СОВРЕМЕННОЙ НАУКЕ. РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ СООБЩЕНИЕМ, ДАННЫМИ И ИНФОРМАЦИЕЙ. СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИИ. ИНФОРМАЦИЯ КАК ФИЛОСОФСКАЯ КАТЕГОРИЯ (АТРИБУТИСТСКИЙ И ФУНКЦИОНАЛИСТСКИЙ ПОДХОДЫ). СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ.

1. Различия между сообщением, данными и информацией.

2. Свойства информации.

3. Информация как философская категория.

4. Специфика оперативной информации.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. В быту люди часто используют термин «информа­ция», вкладывая в него простой смысл — «сообщение». Когда говорят: «Нам не хватает информации», «Даю инфор­мацию!», «Это— научная информация», то интуитивно под термином «информация» подразумевают достаточно широ­кий круг значений: «совокупность знаний», «данные», «по­нятия», «представления», «новости», «сведения». Общепринятой научной формулировки термина «информация» пока еще нет. Предлагаемые варианты страдают неполно­той, часто расплывчатостью и неточностью. В таком случае в науке принято строить определение, перечисляя, описывая свойства объекта или явления. Рассмотрим основные свойства информации. В качестве исходного, рабочего определения возьмем самое распространенное: информация — это какие-либо сведения (1). Здесь слова «информация» и «сведения» рассматриваются как синонимы. Однако существует доста­точно много ситуаций, когда сведения не несут информа­ции. Так, А. П. Чехов в рассказе «Учитель словесности» вкладывает в уста героя, учителя Ипполита Ипполитови­ча, фразу, ставшую символом коммуникативной баналь­ности: «Волга впадает в Каспийское море, а лошади ку­шают овес и сено». Эти сведения являются истинной правдой, однако информации они не содержат. Важный момент в понимании сущности изучаемого явления: дан­ное сообщение не несет информации, оно содержит об­щеизвестный факт. Информативными являются не всякие сведения, а лишь те, которые несут нечто важное, новое, ценное для полу­чателя. Именно получатель сообщения решает, считать ли сообщение информативным для себя нлн нет. Учитывая сказанное, можно уточнить предыдущую формулировку: информация — это такие сведения, которые либо имеют значимость (ценность) для принимающего, либо приобре­тают ее (2).

2. Уточним ряд позиций:* информация существует в определенных условиях, она с ними связана, существует источник сведений, объект- информатор, который может распространять некоторые сведения;* информация обладает неодинаковой ценностью с точки зрения пользователей, принимающих ее;* принимающий сведения производит отбор, разделе­ние их на информативные и бесполезные (последние назы­ваются шумом).Информация в человеческом общении всегда имеет смысл, основана на разрыве в знаниях между говорящими. Специалист по связям с общественностью или журна­лист должен понимать: его сообщение будет воспринимать­ся как информативное лишь тогда, когда оно актуально ли­бо по-новому представляет факты, значительно возбуждает интерес.

3.В философской науке сложилось две ведущих идеи, по- разному объясняющие свойства информации и ее характеристики. Приверженцы одной школы (Б. В. Бирюков, И. Б. Но- внк, А. Д. Урсул н др.) квалифицируют информацию как свойство любых материальных объектов. По мнению по­следователей этого направления (их иногда называют атрибутнстами), информация может быть извлечена из любого материального объекта жнивой н неживой природы. Материя рассматривается как хранилище «мертвой информации)». Информация содержится объективно, но в скрытом аиде. В составе объектов природы всегда существует некая струк­тура (набор частей, когда обязательно учитываются связи между составными частями), которую возможно познать. Поэтому такую информацию называют скрытой, структур­ной (иногда — связанной). Извлечь информацию может лишь наблюдатель, человек. Он обрабатывает ее, кодирует н перекодирует для передачи информации от объекта к субъекту. Итак, информация — это активно и целесообраз­но используемая часть знаний (3).Смысл активности заключается в непосредственном илн опосредованном (например, с помощью межличностного контакта в общении и т. п.) взаимодействии с объектом по­знания. Информация становится востребованной лишь при наличии разумного существа, получателя информации, спо­собного осмыслить содержание хранящегося сообщения. Информация актуализируется при появлении познающего, мыслящего субъекта, воздействует на рецепторы его орга­нов чувств, вызывает соответствующие реакции, принятие решений, вовлекается в управление поведением. Этот про­цесс (извлечение информации) индивидуален. Например, художник любуется особым оттенком в цвете глаз натур­щицы, а врач усматривает в этих же оттенках цвета глаз признаки опасного заболевания.Неиспользуемая в системе часть знаний исключаетсяиз понятия информации. Если вы не знакомы с приемами ремонта компьютеров, то сведения об устранении неисправности

Обеспечение информационного обмена в коммуникации правности вам не помогут, они недоступны, неинформатив­ны. Поэтому сообщения в актах коммуникации не должны содержать лишнего, недоступного для понимания в данной среде.Понятие «информация» приобретает смысл лишь при наличии определенной цели в сочетании с понятиями «управление», «принятие решений». Познанне содержания информативных сообщений позволяет производить нх оценку, онн приобретают цену. При этом раскрываются се­мантический аспект (учитывает смысловое содержание со­общения) и прагматический аспект информации (связан с потребительской ценностью сообщения для конкретного ннднвидуума-потребителя). Одно и то же сообщение может иметь разную ценность для разных потребителей. Напри­мер, пассажиры слушают объявления о приходе поезда. Часть пассажиров, получив информацию, готовится к по­садке. Остальные к этой информации равнодушны, для них сообщение не имеет потребительской, прагматической, ценности.Информация — семантическая сущность материи, про­являющаяся во взаимодействии субъекта и объекта. Наибо­лее ценной является информация, позволяющая с меньши­ми энергетическими затратами достичь цели. Ученые покане научились производить измерение структурной инфор­мации с учетом всех ее составляющих: смысловых, ценно­стных.Сторонники иной концепции (В. В. Вержбицкий,Н. И. Жуков, М. И. Сетров, Г. И. Царегородцев и др.) уве­рены в том, что информация существует лишь при опреде­ленных условиях, когда функционирует ее передача, осу­ществляется связь между источником информации и ее приемником. Такая информация рассматривается только в качестве оперативной, рабочей. Она служит для обмена и предназначена для циркулирования в процессах управле­ния (и познания) в живой и неживой природе. Это функцио­нирующая информация. Сторонников такой точки зрения называют «функционалистами».

4. Отмечено важное свойство оперативной информации: она не учитывает смысла. Проиллюстрируем приведенное утверждение примером. Передающий телецентр распро­страняет по своим каналам информацию любого рода: объ­явления, рекламу, правительственные сообщения и т. д. От­сюда утверждение, что циркулирующая информация «без­душна», так же как н каналы связи, по которым она распро­страняется. Фактически это данные. К оперативной инфор­мации относят технологическую, научно-техническую, ста­тистическую информацию. Она участвует в создании мно­жества искусственных структур (машин, орудий труда, ин­струментов иауки, произведений искусств). Оперативнаяинформация имеет меру, ее можно измерятьЧеловечество научилось создавать структуры искусст­венной природы (артефакты), например, кино, телевидение, приборы (часы, телефон, компьютер), измерительные при­боры (схема 4. 1). Мы пользуемся информацией искусст­венной природы. Во многих случаях отдельные люди пред­почитают общаться именно с объектами неживой природы, поставляющими информацию: дети с игрушками (транс- формерамн и др.), взрослые непрерывно смотрят телевизи­онные передачи, «блуждают» в компьютерных сетях.Создаются мощные хранилища информации — базы знаний, превращающиеся в неистощимые стратегические ресурсы, объемы их постоянно пополняются, сведения ста­новятся доступными. Возрастает, формируется всемирный, могучий общепланетарный информационный потенциал.Оба класса, разновидности информации, взаимообу­словлены и тесно связаны взаимными переходами.Интенсификация информационных процессов находит свое выражение, согласно Р. Ф. Авдееву, в неуклонном воз­растании скорости передачи сообщений, увеличении объе­ма передаваемой информации, ускорении обработки ин­формации, более полном использовании обратной связи, увеличении объема добываемой новой информации и уско­рении ее внедрения. Виды социальной информации стано­вятся все более разнообразными

СОЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ люди обмениваются ею е процессе коммуникациие человеческом обществе между собойСхема 4.1. Многообразие видов информации в человеческом обществе (по Р. Ф. Абдееву)

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ ДОСТУПНОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ С НОВИЗНОЙ И ОРИГИНАЛЬНОСТЬЮ СООБЩЕНИЯ. ВЛИЯНИЕ ИЗБЫТОЧНОСТИ ИНФОРМАЦИИ НА ДОСТУПНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ

Чтобы придать языку помехоустойчивость, любая информация должна обладать некоторой долей избыточности.

Избыточность информации - полное или частичное повторение сообщения, которое с&ьк сопровождает получение новых данных и служит лишь для проверки и 1 ректировки наших представлений. Для среднего читателя с объемом знаний в пределах средней| школы избыточность информации должна составлять от 50 до! запаса знаний в рассматриваемой области. Слишком малая из точность затрудняет понимание сообщения из-за перегрузки формацией. Без некоторой степени избыточности информации максимальна, при этом она не имеет тезауруса (хранилища ра| полученной информации). Сообщение, не содержащее избы ной информации, — самое трудное для понимания. В то же время чрезмерная избыточность сообщения представляет собой по; отсутствие информации, что также нежелательно.

Восприятие информации возможно при выполнении следующих условий:

ü когда предел скорости восприятия информации превзойден, индивид начинает отбирать в предложенном- сообщении формы, которые являются элементарными для его понимания;

ü чем больше в сообщении структурности, тем оно понятнее, тем более оно избыточно и тем ниже его оригинальность; л. периодичность — повторение одних и тех же языковых единиц системы на определенном, фиксируемом временном и пространственном протяжении.

Получатель информации (слушающий, читающий) становится ключевым компонентом рассматриваемой модели на последних этапах передачи вербальной информации. Ради этого компонента и происходит коммуникация. Получателем может быть как индивид, так и группа индивидов, а также численно большие, рассредоточенные массовые аудитории. Получатель принимает сигнал и осуществляет процесс декодирования — перевода речевого кода во внутренне мыслительный. Далее, как правило, следует обратная связь - реакция получателя на сообщение источника.

Очень важная характеристика вербальной информации — ценность. Под ценностью информации понимают новую информацию, получаемую от языковой формы, т.е. от реализации информативности, содержащейся в самом языковом знаке. Ценность информации снижается в том случае, когда она повторяется после полного декодирования. Так, при восприятии бытовых текстов восприятия автоматизировано до такой степени, что их информативность теряет некоторую долю своей ценности, а в художественных текстах часть процесса декодирования деавтоматизирована и требует более длительного времени для ее декодирования. Поэтому если акт коммуникации ставит своей целью передачу чего-либо вновь познанного в содержательно-интеллектуальном плане, то информация имеет определенную ценность только в момент ее передачи и восприятия. Если такая информация не дополняется какими-то новыми данными, то она теряет свою ценность и переходит в тезаурус, который часто отождествляется с понятием накопленной информации. Если же акт коммуникации ставит своей целью передачу чего-либо познаваемого путем соотношения содержательно-интеллектуального плана и текстовой формы, в которой этот план реализуется, то ценность такой информации убывает очень медленно. Социально важная информация всегда объективно ценна. Ценность ее Не уменьшается в результате многократных повторений, если эти, повторения варьируются по форме. На этом принципе строится Многое в информации пропагандистского характера, рекламе, где сообщения заключается не только в передаче сообщения, но в воздействии на получателя сообщения. Таким образом, оценка информации содержательного определятся ее новизной, свежестью и неожиданность!» Для формации эстетического характера эти качества не являются деляющими, художественная форма не столько носитель информации, сколько сама информация.

При этом информация эстетического характера, больших усилий при декодировании, лучше запоминаете.!. До распространения письменности, когда важную информацию моя было хранить лишь в памяти, она представлялась именно в художественной форме (мифы и исторические предания как концентрированной информации об устройстве мира, пословицы и поговорки как образцы правильного и неправильного поведения молитвы и заклинания как регуляторы отношения людей с высокими силами).

21. СЕМИОТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К КОММУНИКАЦИИ. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАКОВ: НАТУРАЛЬНЫЕ (ЕСТЕСТВЕННЫЕ), ОБРАЗНЫЕ, КОНВЕНЦИОНАЛЬНЫЕ. ТИПОЛОГИЯ ЗНАКОВ Ч. ПИРСА: ИКОНИЧЕСКИЕ, ИНДЕКСАЛЬНЫЕ, СИМВОЛИЧЕСКИЕ. КОНЦЕПЦИЯ ЗНАКА Ф. ДЕ СОССЮРА.

Выделяет понятие знака. Сформирован под воздействием семиотики (научная дисциплина, изучающая природу) виды и ф-ции знаков, знаковой системы, знаковую деят-сть человека с целью построения общей теории знаков. Знак определ-ся как чувственно-воспринимаемое явление (изображение, письмо,звук), которое представ.или замещает в социально-коммуникативных процессах др. явление или свойство или отношение (знак-заместитель).

Натуральные (естественные) – знаки, которые имеют естественное происхождение. С натуральными знаками человек имел дело на самых ранних ступенях своего развития: это явления природы (гром, молния), следы зверей, отдельные предметы, служащие ориентирами, звезды на небе и т. д.

Образные знаки, в отличие от естественных, уже не являются частью того, что они обозначают, хотя внешняя схожесть знака с обозначаемым им предметом остается. Так, например, нарисованные на вывеске расческа и ножницы однозначно указывают на характер заведения любому человеку, независимо от того, на каком языке он говорит.

Конвенциональные знаки представляют собой наиболее представительную группу. На их основе строятся естественные и формальные языки и системы записи. К последним относятся, например, шахматная нотация, цветовые коды, нотная запись.

В семиотике исторически сложились два понимания сущности знака: одно – логико-философское, восходящее к Ч. Пирсу; другое – лингвистически-коммуникационное, восходящее к Ф. де Соссюру. Согласно первому, знак представляет собой предмет (слово, изображение, символ, сигнал, вещь, физическое явление и т.п.) замещающее, репрезентирующее (Ч. Пирс) другой материальный или идеальный объект в процессах познания и коммуникации. Объект, репрезентируемый знаком, логики стали называть денотат; концептом (десигнантом) именовалось умственное представление о денотате, точнее, – о всем классе денотатов, сложившееся у субъекта знаковой деятельности.

22. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ. ПАРАЛИНГВИСТИКА. КИНЕСИКА. ТАКЕСИКА. ОКУЛЕСИКА. ПРОКСЕМИКА. ЯЗЫК НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ: ХАРАКТЕРИСТИКА ОТКРЫТЫХ И ЗАКРЫТЫХ СИГНАЛОВ.

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Невербальные элементы коммуникации:

· Паралингвистика, раздел языкознания, изучающий звуковые средства, сопровождающие речь, но не относящиеся к языку, особенности громкости, некодифицированные изменения мелодики, распределение пауз, звуки — "заполнители" пауз (типа русского "ммм...") и т.д. В более расширенном понимании изучает также особенности мимики и жестикуляции в процессе общения (т. н. кинесику). В современном советском языкознании П. уделяется большое внимание как в связи с общим теоретическим интересом к структуре и протеканию процессов общения, так и в практическом плане (речевое воздействие, опознание эмоционального состояния по речи и т.п.).

· Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телод-вижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был предложен для изучения общения посредством движений тела.

· Такесика — невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), а также область психологии, занимающаяся его изучением.

· Окулесика — часть паралингвистики, имеющая дело с движениями глаз и взглядами.

· Проксемика (от англ. Proximity — близость) — область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

В целом в языке невербальных коммуникаций сигналы подразделяют на открытые и закрытые. Открытая жестикуляция свидетельствует о психологической открытости собеседника, желании общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног. Закрытые позиции говорят о психологической закрытости, тенденции к отгороженности от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног. Открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом; эта поза способна облегчить контакт, продемонстрировать симпатию к партнеру.

Закрытая поза характеризуется отклонением корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код, так как системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе.