Читайте также:
|
Преданность сотрудников своему банку – верный признак наличия в данном банковском учреждении особой корпоративной культуры.
Конфликт –столкновение.Динамика:
конфликтоген конф-я ситуация конфликтКонфликт- это открытое противостояние как следствие в заимоиск-и интересов и позиций. Уровни конфликтов: 1. стычки неизбежны, но они не представ угрозы для взаимопонимания. Стычки накаплив и напряжение возрастает. Отношен м/у субъектами прекращ.2. столкновение признаки: повтор одних и тех же аргументов при ссорах, расшир круга причин, вызыв ссору, уменьш желан сотрудничать, уменьш веры в возм-ть добрых отношений, напр-ть в отношен сохран в течен более длит периода.3. кризисы приним решен о разрыве отношений, сущ возм-ть эмоционал срывов, эмоцион сост-е отношений грозит силовым давлением. Конфликт ситуация +инцидент =конфликт Конфл ситуация – это накапл противоречия, сод истин-ю причину конфликта. Инцидент – стечен обст-в явл поводом для конфликта.
Конфликтоген – это слова, дейст-я или бездей-е, кот могут привести к конф-ту, а могут и не привести.
Виды конфликтогенов:
1.стремление к превосходству
Ø прям проявлен превосходства
Ø снисходит отношение
Ø хвастовство
Ø категоричность
Ø навяз своих советов
Ø нарушен этики
Ø подшучивание
Ø обман
2.проявление агрессии
Ø Природная
Ø Ситуационная
Все проявлен эгоизма конфликтогенны, ибо эгоист добив чего-то для себя и это служит поводом для конфликта.
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ:
1.- открытый (о конф-те знают все)
-закрытый (только участники)
-неясный (не понятны причины)
2.-вертикальный
-Горизонтальный
3.-конструктивный (в конф-те лежат причины позитивного изменен ситуации)
-деструктивный (разруш-й)
4.- внутриличностный
-Междичностный
-группа-личность
Модели выхода из конф ситуации:
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 74 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |