Читайте также:
|
Сильные стороны
§ Интенсивное использование инструментов электронного маркетинга Интернет –ресурсов; развитие, активная поддержка, развитие веб-сайта.
§ Территориальная расположенность (в центре города, на берегу Волги).
§ Гибкость ценовой политики.
§ Эффективность деятельности Службы маркетинга и продаж. Наличие сильной команды специалистов службы.
§ Расширение инфраструктуры (запуск в эксплуатацию нового конференц-зала Бизнес-центра).
§ Расширение партнерских связей (туристские компании г. Москвы).
Слабые стороны
§ Отсутствует единая концепция оказания гостиничных услуг (как по размещение гостей, так и дополнительных услуг)
§ Отсутствует стандартизация в оказании услуг по размещению гостей.
§ Несогласованность действий отдельных служб (особенно в периоды высокой загрузки номерного фонда, при возникновении проблем в процессе заселения и проживания гостя, низкая оперативность в решении проблем при оказании услуги).
§ Слабая организация маркетинговой информационной системы внутри организации;
§ Значительная нагрузка на отдельных сотрудников и отдельные службы (в основном службу маркетинга и продаж).
§ Нестабильные объемы реализации услуг (завышенные планы объема продаж, особенно в низкий сезон).
§ Мероприятия по стимулированию продаж гостиничных услуг носят бессистемный характер, количество предлагаемых услуг не перерастает в существенное увеличение объемов продаж..
Табл. 2.
Анализ угроз
| Угрозы | Вероятностьреализации | Влияниенакомпанию |
| Ожесточение конкуренции на региональном рынке гостиничных услуг | высокая | высокое |
| Повышение требований вкачеству предоставляемых услуг со стороны гостей | средняя | высокое |
| Тенденция к снижению корпоративных заказов | низкая | среднее |
| Общее снижение количества гостей. Спад загрузки со стороны туристических групп (в том числе и в высокий сезон) | средняя | среднее |
| Влияние последствий экономического кризиса (общее снижение платежеспособности населения) | средняя | высокое |
Табл. 3.
Анализ возможностей
| Возможности | Вероятностьиспользования | Влияниенакомпанию |
| Расширение ассортимента основных и дополнительных гостиничных услуг | высокая | высокое |
| Возможность обслуживания дополнительных групп гостей (как туристические группы, так и гостей индивидуалов и корпоративных гостей). | высокая | высокое |
| Возможность расширения программы мероприятий по стимулированию продаж. | средняя | среднее |
| Выход на новые рынки сбыта (тур.фирмы г. Москва) | высокая | высокое |
Сводная таблица первичного SWOT-анализ ООО «Гостиничный комплекс «Волга»
Табл.4.
| Сильные стороны компании(Strengths) | Возможности компании во Внешней среде(Opportunities) |
| § Расширение ассортимента основных и дополнительных гостиничных услуг § Выход на новые рынки сбыта (тур.фирмы г. Москва) § Возможность обслуживания дополнительных групп гостей (как туристические группы, так и гостей индивидуалов и корпоративных гостей). § Возможность расширения программы мероприятий по стимулированию продаж. § Возможность использовать инструменты PR и рекламы. |
| Слабые стороны компании(Weaknesses) § Отсутствует единая концепция оказания гостиничных услуг (как по размещение гостей, так и дополнительных услуг) § Отсутствует стандартизация в оказании услуг по размещению гостей. § Несогласованность действий отдельных служб (особенно в периоды высокой загрузки номерного фонда, при возникновении проблем в процессе заселения и проживания гостя, низкая оперативность в решении проблем при оказании услуги). § Слабая организация маркетинговой информационной системы внутри организации; § Значительная нагрузка на отдельных сотрудников и отдельные службы (в основном службу маркетинга и продаж). § Нестабильные объемы реализации услуг (завышенные планы объема продаж, особенно в низкий сезон). § Мероприятия по стимулированию продаж гостиничных услуг часто носят бессистемный и нецелевой характер, количество предлагаемых услуг не перерастает в существенное увеличение объемов продаж. | Угрозы внешней среды(Threats) § Ожесточение конкуренции на региональном рынке гостиничных услуг. § Повышение требований вкачеству предоставляемых услуг со стороны гостей. § Тенденция к снижению корпоративных заказов. § Общее снижение количества гостей. Спад загрузки со стороны туристических групп (в том числе и в высокий сезон) § Влияние последствий экономического кризиса (общее снижение платежеспособности населения) |
На основании проведенного SWOT-анализа возможно выявить следующие проблемные зоны:
1. Существенной проблемной зоной предприятия является неэффективный менеджмент в области управления процессом оказания услуги гостью:
§ отсутствие единой концепции оказания гостиничных услуг (как по размещение гостей, так и дополнительных услуг);
§ отсутствие стандартизации в оказании услуг по размещению гостей.
§ проблемы в управленческой коммуникации (искажение, неполная информация), результаты управленческих решений не обосновываются для персонала, часто принимаются спонтанно;
§ неравномерное распределение функциональных обязанностей как среди менеджеров и руководителей службы.так и менеджеров других служб.
2. Также проблемной зоной, которая стала объектом рассмотрения, система имающихся маркетинговых коммуникаций, в том числе и мероприятия по стимулированию сбыта.
Внедрение системы новых маркетинговых мероприятий при оптимизации организационного и управленческого уровней может способствовать решению существующих проблем. В частности согласно заявленной тематике дипломного проекта в данном случае это направленность на вторую проблемную зону – стимулированию сбыта гостиничного продукта.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 101 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |