Читайте также:
|
Качество -совокупность свойств и характеристик продукта (услуги), которые придают им способность удовлетворять обусловленные предлагаемые потребности.
Система управления качеством – система взаимосвязанных и взаимодействующих элементов производства, предназначенных для достижения поставленных целей - обеспечения требуемого уровня качества производства при минимальных затратах.
Главная цель системы управления качеством - обеспечение высокого качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции,, на основе о использования научно-технических, производственных и социально-экономических возможностей в интересах повышения эффективности производства, наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей.
Эволюция уровней качества отражает выделение следующей ситемы:
1900 г. - Индивидуальный контроль качества. Ответственность за изготовление всего изделия лежит на непосредственном исполнителе.
1920 г. - Цеховой контроль качества. Разделение функции и ответственности за качество между отдельными рабочими и цеховым руководителем или мастером.
1930 г. - Приемочный контроль качества продукции. Обособление технического контроля от производственных операций, его организационное оформление в самостоятельный профессиональный вид деятельности.
1960 г. - Статистический контроль качества. Переход от сплошного контроля качества к выборочному, при котором в процессе производства систематически отбираются в соответствии с заранее составленным планом контрольные данные для их обработки методом математической статистики
1980 г - Комплексное управление качеством. Управление качеством с учетом технических, экономических, правых и социально-психологических аспектов деятельности предприятия.
1990 г. - Всеобщее управление качеством. Применение подходов качества на всех уровнях компании и ко всем ее функциям.
В практике маркетинга используют «дерево качества» и выделяют следующие свойства товара:
1. К физическим свойствам товара относятся материальные характеристики: форма, вес, объем, цвет, вкус, запах, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал, из которого изготовлен продукт.
2. Эстетические свойства: дизайн - внешний облик продукта, его эстетическое совершенство и привлекательный вид.
К этой же группе свойств относят тесно связанную с эстетикой эргономику, т.е. приспособленность товара к потребителю, удобство и безопасность в использовании.
3. Функциональные свойства обеспечивают удовлетворение единственной или нескольких потребностей и отражают предназначение товара, его полезность. Ради этих свойств товар приобретается потребителем. Как бы ни был удачно оформлен товар, если он плохо выполняет свою главную функцию, он не будет пользоваться спросом.
4. Экономические свойства охватывают его цену, экономичность (например, затраты энергии на единицу эффекта при его эксплуатации, экономия времени при использовании данного изделия по сравнению с аналогичным, но менее производительным изделием и т.п.).
5. Дополнительные. В него входят обязательное до продажное и послепродажное обслуживание: наличие инструкции к товару, гарантия безотказной работы в течение определенного времени, дополнительное оборудование и запасные части, продажа сопутствующих товаров, монтаж изделия, ремонт и т.д.
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 75 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |