Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Стандартные методы профилактического обслуживания операционных систем

Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика выполняется специалистами Исполнителя и включает в себя следующие работы:

· смена версии ПО (ПО предоставляется Заказчиком);

· установка обновлений установленных версий ПО;

· сервисное сопровождение и поддержка бизнес-приложений (обучение пользователей, консультации, мониторинг работоспособности, интеграция в общую структуру ИВК, установка обновлений, конфигурирование параметров);

· восстановление информации на жестком диске (при наличии технической возможности);

· проверка рабочих станций, серверов на наличие вирусных программ, устранение последствий их работы;

· системное обслуживание клиент-серверного ПО;

· сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка сетевой карты, настройка клиентской части ПО для работы в локальной вычислительной сети, настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач, работа с программами архивации, работа с антивирусным ПО, настройка параметров средств отображения и ввода информации в соответствии с пожеланиями пользователя, настройка параметров печати под задачи пользователя и др.);

· системное сопровождение серверов (создание новой учётной записи, включение в группу, предоставление ресурсов и прав, удаление старых учётных записей и др.);

· администрирование локальной сети (создание новой учётной записи, включение в группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых учётных записей и др.);

· Администрирование телефонной сети и пр. систем, отвечающих за данный сервис.

· Администрирование ВКС и TelePresence

· актуализация данных о компонентах (аппаратных и программных) ИВК Заказчика, находящихся в эксплуатации, в Базе данных СТО Исполнителя, формирование паспортов (формуляров) на каждую единицу техники;

· выполнение процедур резервного копирования данных;

· управление подсистемой межсетевого экранирования;

· управление подсистемой доступа пользователей к сети Интернет (настройка политик в соответствии с установленными требованиями);

· мониторинг доступа к сети Интернет (учет использования пользователями ресурсов сети Интернет);

· мониторинг сетевых событий и событий безопасности, управление сенсорами безопасности;

· управление инфраструктурой открытых ключей (PKI);

· настройка и управление виртуальными частными сетями (VPN);

· иные работы необходимые для данного вида обслуживания.

Кроме того, Исполнитель обязан осуществлять управление конфигурациями систем и сервисов, управление изменениями (согласно методологии ITIL).