Читайте также:
|
При оздоровительных туристских маршрутах, например, для обеспеченных туристов разных классов обслуживания - коммерческий ("люкс" и первый классы), туристский и экономический, необходим, очевидно, различный набор услуг. Примерный перечень услуг для разных классов обслуживания приведён в таблицах 3.1 - 3.3, соответственно.
Поставщики услуг, необходимые для формирования этих комплексов услуг, представлены в сводной таблице 3.4.
Таблица 3.1
Требования к семейному обслуживанию по классу "туристский" на оздоровительном маршруте
| Комплекс услуг | Требования к условиям размещения | Рекреационные условия |
| Проживание в 3* -4* отелях, Питание, как правило, полный пансион, обязательно детское меню. Экскурсии - общие для детей и взрослых, детские и отдельные взрослые. Услуги по присмотру за детьми, детский педагог - организатор. Услуги восстановительного характера (массаж, сауна, консультации в врача), спортивные услуги | Преобладание в номерном фонде 2-местных номеров (до 80-90%), с организацией дополнительного детского спального места. Наличие номеров "дубль". Наличие в номере сушильных и гладильных приспособлений, мини-кухонь для детского питания. Наличия помещений для игр детей под присмотром, помещений для отдыха и досуга)игровые, библиотеки, холлы), помещений для спортивно-оздоровительных занятий (залы, бани, сауны, тренажёры ит.д.) | Размещение среди зелёных массивов, Наличие собственной озеленённой территории с оборудованными детскими спортивными площадками (от 15 до 25 кв. м на одно спальное место). Водные аттракционы, горки в бассейне на пляже. Специальные прогулочные тропы, терренкуры. Аквапарки, зоопарки, тематические парки аттракционов, национальные парки, дельфинарии и т.д.. |
Таблица 3.2
Требования к обслуживанию по классу "экономический" на оздоровительном маршруте
| Комплекс услуг | Требования к условиям размещения | Рекреационные условия |
| Проживание в гостиницах экономического класса - 2* упрощённого типа. Питание - полупансион или только завтрак, недорогая кухня, Экскурсии - групповые, недорогие. Досуг социального характера. Спортивные услуги (наличие возможности заниматься спортом общедоступного характера. | 2-3 местные номера с возможностью организации дополнительного места в номере. Столовые самообслуживания или "шведский стол" с ограниченным ассортиментом. Коктель-бары доступного плана. Спортивные помещения (залы), помещения для отдыха (фойе, салоны, уголки отдыха и т.д.). | Наличие небольшого зелёного участка. Прогулочные зоны вне территории гостиницы. Наличие удобного общественного транспорта до мест отдыха и туристских достопримечательностей. |
Таблица 3.3
Требования к обслуживанию по классам "люкс" и "первый" на оздоровительном маршруте
| Комплекс услуг | Требования к условиям размещения | Рекреационные условия |
| Проживание в отелях высокого класса. Питание, как правило, полупансион (возможен полный пансион по заказам), наличие специальных меню. Экскурсии - индивидуальные и групповые (возможен выбор). Досугово-развлекательные.услуги высокого класса. Восстановительные услуги - массаж, консультации врача. Спортивные программы, курортные программы, тематические рекреационные программы. | 1 - 2 местные номера с системой "дубль", Наличие апартаментов и номеров "люкс". Наличие ресторанов и баров с высоким уровнем обслуживания. Наличие помещений для спортивных занятий элитарного типа (теннисом, бильярдом и т.п.). Наличие бассейна, бани, сауны, помещений для мануальных и массажных процедур. Наличие салона красоты, помещений для спокойного отдыха (солярий, зимний сад, аэрарий и т.п.) | Наличие большой озеленённой территории. Спортивные сооружения для элитарных видов спорта (корты, площадки для гольфа, конные выезды и т.п.) Открытые и закрытые плавательные бассейны. Автостоянки для личного транспорта, Торгово-сувенирная сеть, наличие различных шоу и других развлечений. Наличие тематических, природных и аквапарков. Собственный или отдельный пляж. Возможности для морских и водных развлечений (яхты, марины, серфинги, водные мотоциклы) |
Сводный перечень поставщиков услуг для формирования оздоровительного путешествия при разных классах обслуживания (коммерческом ("люкс" и первый классы), туристский, экономический)
Таблица 3.4
| Классы обслуживания Поставщики услуг | Классы обслуживания | ||
| коммерческий ("люкс" и первый) | туристский для семейного отдыха | экономический | |
| Проживание | Рекреационный отель высшего класса (гостиница для отдыха курортного типа); | Отель семейного отдыха первого класса (3-4 звезды) с наличием услуг по присмотру за детьми и детскими развлечениями; | Турбаза, пансион или отель экономического класса (1-2 звезды); |
| Питание | Ресторан высокого класса обслуживания с возможностью заказа питания в номер и согласования меню с туристами; | Кафе, ресторан при отеле со специальным детским меню | Кафе самообслуживания, шведский стол в ресторане; |
| Перевозка | Автотранспортное предприятие, имеющее комфортабельные экскурсионные автобусы и малолитражные автомашины для предоставления в прокат туристам (можно с водителем); | Автотранспортное предприятие, предоставляющее специальные экскурсионные автобусы, а также, по возможности, специальный детский автотранспорт (автопоезда с вагончиками); | Автотранспортное предприятие, предоставляющее автобусы недорогих марок; |
| Экскурсионное обслуживание | Экскурсионная фирма с предоставлением услуг гидов-экскурсоводов высшей категории и организацией как групповых, так и индивидуальных экскурсий | Экскурсионная фирма, имеющая в лане специальные детские программы, | Экскурсионная фирма; |
| Анимационное обслуживание | Театрально-зрелищные предприятия, ночные клубы, казино, аквапарки, тематические и природные парки, марины, рыболовные хозяйства и т. д. | Спортивные предприятия, парки аттракционов, аквапарки, зоопарки. | Национальный парк, парк аттракционов. |
Рассмотрим основные технологические аспекты работы туроператора с поставщиками услуг.
При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения. С гостиницами - с гарантией заполнения 30-80%.
При взаимодействии с транспортными компаниями многие туристские фирмы стремятся получить право продажи проездных документов (билетов на авиационный, железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях. В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства - целиком или частично, совместно с другими туристскими фирмами.
Критерии отбора поставщиков. Важно при подборе поставщиков услуг обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие сертификата, кода Общероссийского классификатора услуг (ОКУН) и уровня предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами и долговременностью их сотрудничества
Рецептивный (принимающий туристов) туроператор несет ответственность перед туристами за все услуги, входящие в программу, и предоставленные дополнительно. Инициативный (отправляющий туристов) туроператор несет ответственность перед туристом не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнером (рецептивным туроператором на приеме), с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов.
Дата добавления: 2015-01-07; просмотров: 113 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |