Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Модель поведения потребителя и ее описание

Методическим приемом поиском ответов на вышеуказанные вопросы, явл-ся моделирование поведения потребителя

1-стимулирующие факторы

2-личностные хар-ки

3-процесс принятия решения о приобретении тур-го продукта

Т.образом роль маркетинга сводится к изучению факторов влияющих на клиента, мотивов поведения клиентов, процесса принятия решений о проведении тур услуг.

41.Факторы оказывающие влияние на потр-е тур услуг:

Факторы

Факторы среды не поддаются непоср-у контролю со стороны предприятия. Однако они оказывают сущ-е влияние на поведение клиентов.

К наиболее сущ-м экономическим факторам относятся:

Процентные ставки

Состояние рынка товаров и услуг и т.д.

Среди факторов политического политич-гохар-ра наиб. Влияние на потребителей тур услуг оказывает проводимая политика «открытых дверей».

42.Перечислите и раскройте факторы социального порядка в модели покупательского поведения Поведение потр-й находится под влиянием соц-х факторов(соц. Положение, семья, референтные группы, соц-е роли и статусы).

Соц-е положение человека – его принадлежность к тому или иному соц-му классу.

Соц-е классы – это относит-но постоянные и однородные подразделения внутри общества в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, Соц-й класс отличает ряд признаков (занятие, доход, наличие собственности, образование, благосостояние и др.).

Референтная группа – любая совокупность людей, влияющая на позицию занимаемую человеком и его поведение. Выделяют формальные и неформальные, первичные и вторичные группы. Членам референдных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, при этом у молодежи оно выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Исследования свидетельствуют на достаточно тесные связи между принадлежностью покупателя к какой-либо группе и его поведением на рынке.Семья – группа индивидов живущих вместе и связанные браком. Выделяют 2 типа семьи: ориентирующая, направляющая семья. Выделяют так же следующие 4 типа семей: 1).с автономией, где каждый член семьи принимает равное коллич-во самост-х решений; 2).с мужем во главе; 3).с женой во главе; 4).коллегиальные.

Позиция человека в каждой рефер-й группе опр-ся ролью и статусом.

Роль заключается в деят-ти личности ожидаемой и выполняемой в отношении окр-х людей.

Статус – сопровождает роль человека и опр-т степень его уважения со стороны общества.

Этапы жизненного цикла человека