Читайте также:
|
Змістовна характеристика менеджменту залежить від того, як його розглядати: у статиці чи динаміці. При статичному підході, розглядаються складові, які є передумовами ефективного менеджменту; динамічна структуризація менеджменту – це визначення його складових, як процесу управлінського впливу на ресурси організації.
Статичними складовими менеджменту є:
1. Організація, яка характеризується виробничою та управлінською структурою. Під О розуміють структуру підприємства та визначений порядок взаємодії його складових частин.
2. Функції, тобто коло робіт та завдань певного підрозділу.
3. Особистість менеджера, що проявляється у мистецтві керівництва з боку конкретної особи, усіма процесами на підприємстві.
Динамічна структура менеджменту складається з 3-ох елементів:
1. маркетинг – це комплексна система заходів щодо вивчення ринку й активного впливу на споживацькі потреби з метою збуту товарів чи послуг і отримання прибутку (маркетинг як складова частина менеджменту забезпечує інформаційну взаємодію внутр. середовища із зовнішнім);
2. виробничий менеджмент – його складовими є операційний менеджмент та менеджмент персоналу:
Операційний менеджмент – це управління технологічними процесами та раціональне поєднання людського і матеріального чинників;
Менеджмент персоналу - його об’єктом є соціальна складова організації. Менеджмент персоналу досліджує питання планування, добору, відбору, навчання, розвитку персоналу, психологічні аспекти трудової діяльності.
3. фінансовий менеджмент – здійснює ресурсне забезпечення фінансовими коштами діяльності організації, контроль руху коштів та результатів її діяльності.
Менеджмент має велике значення для ефективності економічних і соціальних процесів на підприємствах туризму й у туристичній галузі загалом й суттєво впливає на розвиток туристичної індустрії. Специфіка менеджменту в туризмі визначається тим, що одну із провідних ролей у ньому відіграють людські ресурси: гіди, співробітники турфірм, службовці готелів і працівники транспортних засобів. Ще однією характерною ознакою є різноманітність функцій, які доводиться виконувати менеджеру у туризмі.
Туризм — одна з небагатьох сфер діяльності, в якій активно використовуються найсучасніші методи й технології управління, особливо це стосується готельного бізнесу.
Нині у світі турбізнес вдається до новітніх методів менеджменту. Пов'язано це, насамперед, з посиленням конкурентної боротьби. Постала гостра необхідність розробки нових стратегій розвитку бізнесу, до яких можна віднести стратегії:
— диференціації послуг, тобто розширення переліку пропонованих послуг;
— диверсифікованості бізнесу, тобто освоєння суміжних сфер бізнесу; —зміни організаційної структури, наприклад, виокремлення й об'єднання
функцій стратегічного й тактичного управління в окремій управлінській компанії;
— технологічного відновлення;
— інформаційного відновлення.
Цікаво, що саме готельна індустрія лідирує в застосуванні програм або систем лояльності, заснованих на формуванні довгострокового стійкого інтересу споживача до послуг певної торговельної марки. Такі програми лояльності допомагають диференціації клієнтів. Не заперечуючи ролі таких традиційних факторів, як ціна й сервіс, вони сприяють зростанню ролі якості пропонованих послуг, тобто на одне з перших місць виходить управління якістю (quality management). Це ще одна особливість менеджменту в туризмі, у тому числі в готельному бізнесі, пов'язана зі зростанням ролі управління якістю в сучасних системах управління.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 216 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |