Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Коллективные марочные названия для товарных семейств.

Если фирма выпускает совершенно разные товары, использова­ние единого марочного названия для них может оказаться неумест­ным.

Когда фирма «ХХХ» разработала диетический продукт, предназначенный для набора веса, она создала для него марочное название «Нутримент», чтобы избежать его смешения с ее же коллективным марочным названием «Метрекал» - продукт для снижения веса.

Нередко фирмы создают разные коллективные марочные названия для различных по качеству групп товаров в рамках одного и того же товарного класса. Так, фирма «Эй энд Пи» продает изюм первого сорта под маркой «Энн Пейди», второго ¾ под маркой «Султана» и третье­го ¾ под маркой «Иона».

4. Торговое название фирмы в сочетании с индивидуальными марками товаров. Такой политики придерживается фирма Самсунг: самсунг гелакси, самсунг ля флёр и т.д. Название фирмы как бы придает новинке законную силу, а индивидуальное марочное назва­ние сообщает ей неповторимость.

Марочное название не должно быть случайным. Оно должно способствовать упрочению представления о товаре:

1. должно содержать намек на выгоды товара, например матрацы «Бьюти-рест» (прекрасный отдых), хлопья Фитнес.

2. должно содержать намек на качества товара, такие, как характер действия или цвет, например апельсины «Санкис» (несу­щие поцелуй солнца), автомобили «Файрбэрд» (жар-птица).

3. должно быть легким для произношения, узнавания и запоминания. Лучше всего этому отвечают краткие названия, например стираль­ный порошок «Тайд», пена «Арко».

4. Оно должно четко отличаться от других, например автомобиль «Мустанг», фотото­вары «Кодак».

Многие фирмы стремятся создать уникальное марочное назва­ние, которое впоследствии станет ассоциироваться со всей товарной категорией. Примерами: «Ксе­рокс» (для копировального оборудования). Однако успеху названий может угрожать отсутствие на них исключи­тельного права владения производителем. Такие марочные назва­ния, как «целлофан» уже вошли в общий обиход.

Решение о расширении границ использования марки

Границы использования завоевавшего успех марочного названия можно расширить.

Стратегия расширения границ марки ¾ любая попытка использования имеющего успех марочного названия при выведении на рынок модификаций товара или товаров-новинок (мороженое и шоколад нестле).

Расширение границ марки помо­гает производителю сэкономить большие средства на пропаганду новых марочных названий и обеспечивает новому товару мгновен­ную марочную узнаваемость. С другой стороны, если новинка не понравится, это может изменить в худшую сторону отношение потребителей ко всем другим товарам, продаваемым под тем же марочным названием^.

Решение о многомарочном подходе

Многомарочный подход ¾ это использование продавцом двух или более марок в одной товарной категории. Впервые этот маркетинговый прием был использован корпорацией «Проктер энд Гэмбл» при выпуске на рынок стирального порошка «Чир», кото­рый был конкурентом для уже завоевавшего успех порошка «Тайд». Несмотря на небольшой спад в сбыте «Тайда», общий уровень продаж обоих порошков возрос, и сегодня «Проктер энд Гэмбл» предлагает восемь разных марок моющих средств.

Использование стратегии многомарочного подхода объясняется несколькими причинами.

1. производитель имеет возмож­ность получить больше торговой площади в магазинах для выклад­ки своих товаров.

2. не так уже много потребителей, настолько приверженных к одной марке, чтобы не попробовать другую. Единственный способ заполучить «странника», не проявившего раньше никакой марочной приверженности, ¾ это предло­жить ему выбор из нескольких марок.

3. создание новых марочных товаров стимулирует инициативу и повышает отдачу работников организации производителя. В корпорациях «Проктер энд Гэмбл» и «Дженерал моторс» управляющие соревнуются между собой по показателям в работе.

4. многомарочный подход позволяет акцентировать внимание на разных выгодах и разных притягательных чертах товаров, в результате чего каждая отдельная марка сможет привлечь к себе отдельные группы потре­бителей.

Товарная политика предусматривает также формирование товарного ассортимента.

Товарный ассортимент ¾ группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Так, корпорация «Дженерал моторс» производит ассортимент автомобилей, а корпорация «Ревлон» ¾ ассортимент косметики.

Каждый товарный ассортимент требует собственной стратегии маркетинга.

Широта товарного ассортимента отчасти определяется целями, которые фирма ставит перед собой. Фирмы, заинтересованные, прежде всего в высокой прибыльности своего бизнеса, имеют обычно суженный ассорти­мент доходных изделий.

Расширить свой товарный ассортимент фирма может двумя способами:

1.НАРАЩИВАНИЕ тов.ассортимента

а) наращивание вниз: товарный ассортимент любой фирмы является частью общего «тарного ассортимента, предлагаемого отраслью в целом. Например, на автомобильном рынке автомашины «БМВ» занимают место в ряду моделей средней и высокой стоимости. Наращивание ассортимента происходит тогда, когда фирма выходит за пределы того, что производит в настоящее время. Наращивание это может идти либо вниз, либо вверх, либо в обоих направлениях одновременно.

Цель- сдерживание конкурентов, наступление на них или проникновение в наиболее быстро растущие сегменты рынка.

Одним из огромных просчетов ряда американских фирм было их нежелание расширять ассортимент вниз, в нижние эшелоны своих рынков. Корпорация «Дженерал моторс» противилась выпуску более компактных автомобилей. В этом случаях японские фирмы, узревшие для себя большие открывающиеся воз­можности, действовали быстро и успешно.

б) наращивание вверх: фирмы, действующие в нижних эшелонах рынка, возможно, захотят проникнуть в вышележащие.

Цель - более высокие темпы роста верхних эшелонов рынка или их повышенная прибыльность, но это рискованно.

Конкуренты в вышележащих эшелонах не только хорошо «окопа­лись» на своих позициях, но и могут перейти в контратаку, начав проникновение в нижние эшелоны рынка.

Потенциальные покупа­тели могут не поверить, что фирма-новичок в состоянии изго­товлять товары высокого качества. Также, фирма может просто не хватить умений и знаний для обслуживания верхних эшелонов рынка.

в) двустороннее наращивание: фирма, работающая в среднем эше­лоне рынка, может принять решение о наращивании своего товар­ного ассортимента и вверх и вниз одновременно.

Примером может служить стратегия деятельности фирмы «Тексас инструментс» на рынке карманных калькуляторов.

На рынке нижний эшелон по показателям цены и качества захвачены компанией «Боумар», а верхние по показателям цены и качества ¾ корпорацией «Хьюлетт-Паккард».

Фирма «Тексас инструментс» предложила свои первые калькуляторы в среднем эшелоне рынка как товары средней цены и среднего уровня качества. Постепенно она начала наращивать свой ассортимент в обоих направлениях. Она предложила более совер­шенные калькуляторы по тем же ценам, а то и ниже, что и компания «Боумар», и в конце концов ликвидировала ее как конкурента.

Одновременно фирма «Тексас инструментс» разработала высоко­качественные калькуляторы, стала продавать их дешевле, чем стои­ли калькуляторы корпорации «Хьюлетт-Паккард», и отбила у последней добрую долю продаж в верхних эшелонах рынка.

Такая стратегия двустороннего наращивания помогла фирме «Тексас ин­струментс» захватить лидерство на рынке карманных калькуля­торов.

2. НАСЫЩЕНИЕ тов.ассортимента

Причины, по которым прибегают к насыщению ассорти­мента:

1) стремление получать дополнительную прибыль

2) попыт­ка удовлетворить дилеров, жалующихся на пробелы в существую­щем ассортименте

3) стремление задействовать неиспользуемые производственные мощности,

4) попытки стать ведущей фирмой с исчерпывающим ассортиментом

5) стремление ликвидировать пробелы с целью недопущения конкурентов.

Перенасыщение ассортимента ведет к уменьшению общих прибылей, так как товары начинают подрывать сбыт друг друга, а потребители оказываются сбитыми с толку. При выпуске новых товаров фирме следует удостовериться, что новинка заметно отличается от уже выпускаемых изделий.

Решения относительно товарной номенклатуры

Если у организации насчитывается несколько ассортиментных групп товаров, говорят о товарной номенклатуре.

Товарная номенклатура ¾ совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

В состав номенклатуры фирмы «Эйвон» входят товары 4 основных ассортиментных групп: косметика, ювелирные изделия, хозяйственные товары, одежда. Ассортимент каждой из них слагается из нескольких подгрупп товаров. Например, ассортимент косметиче­ских товаров можно подразделить на следующие товарные под­группы: губная помада, румяна, пудра и т. д. Ассортимент в целом и каждая подгруппа состоят из множества отдельных товаров.

Товарную номенклатуру фирмы можно описать с точки зрения ее широты, насыщенности, глубины и гармоничности.

широта товарной номенклатуры корпорации - общая численность ассортиментных групп товаров, выпускаемых фирмой (на рис. 53 широта товарной но­менклатуры представлена шестью ассортиментными группами то­варов).

насыщенность -общее число составляющих ее отдельных товаров (на рис. 53 представлен 31 товар).

глубина - варианты предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы. Так, если зубную пасту «Крест» предлагают в трех разных расфасовках и с двумя ароматами (обычная и ментоловая), это означает, что глубина ее предложения равна шести.

гармоничность -степень близости между товарами различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования, требований к организации производства, каналов распределения или каких-то иных показателей. Ассортиментные группы товаров корпорации «Проктер энд Гэмбл» гармоничны, поскольку все это ¾ товары широкого потребления, проходящие через одни и те же каналы распределения. Одновременно они менее гармоничны с точки зрения различий в функциях, выполняемых товарами для покупателей.

Эти четыре параметра, характеризующие товарную номенклату­ру, помогают фирме определить свою товарную политику. Фирма может расширить свою деятельность четырьмя способами:

1. расширить товарную номенклатуру за счет включения в нее новых ассортиментных групп товаров.

2. увеличить насыщенность уже существующих ассортиментных групп товаров, приблизившись к положению компании с исчерпывающим ассортиментом.

3. предложить больше вариантов каждого из имеющихся товаров, т. е. углубить свою товарную номенклатуру.

4. в зависимости от того, стремится ли она к завоеванию прочной репутации в какой-то одной сфере или действовать сразу в нескольких сферах, фирма может целенаправленно добиваться большей или, наоборот, меньшей гармоничности между товарами различных ассортиментных групп.

Решения относительно услуг для клиентов

Еще одним элементом товарной политики является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения:

1) какие услуги включить в рамки сервиса;

2) какой уровень сервиса предложить;

3) в какой форме предлагать услуги клиентам.

О том, какие именно услуги следует предостав­лять, все же решается не так просто. Услуга может быть чрезвычай­но важной для потребителей и тем не менее не являться решающей при выборе поставщика, если все имеющиеся поставщики предо­ставляют ее на одном и том же качественном уровне.

Решение об уровне сервиса

Потребителя интересуют не только определенные услуги сами по себе, но и их объем и качество. Если клиентам банка придется выстаивать длинные очереди или общаться с угрюмыми служащи­ми или кассирами, они могут поменять банк.

Фирме необходимо постоянно следить за тем, насколько уровень ее собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданиям заказчиков. Обнаружить изъяны в системе сервиса можно с по­мощью ряда приемов, таких, как проведение сравнительных заку­пок, регулярные опросы потребителей, установка ящиков для пред­ложений и создание системы работы с жалобами и претензиями

Отдел сервисного обслуживания клиентов

Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие фирмы учреждают у себя внушительные отде­лы, которые работают с жалобами и замечаниями клиентов, зани­маются вопросами кредитования, материально-технического обес­печения, технического обслуживания и информации¹⁵

Собрав статистические данные о типах претензий и жалоб, отдел сервисного обслуживания клиентов может настоять на внесении необходимых изменений в конструкцию и систему контроля качества товара, в практику его продажи под интенсивным давлением и т. п. Сохра­нение благорасположения уже существующих потребителей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее потерянных.

Таким образом, мы видим, что товарно-марочная политика ¾ это много­мерная и сложная сфера деятельности, требующая принятия реше­нии о конкретных особенностях товара.

26. Упаковка товара и её назначение

Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть обяза­тельно упакованы. Упаковка может играть несущественную роль, а может приобретать и очень большое значение (например, для косметики). Некоторые образцы упаковки, такие, как бутылки для кока-колы или коробки для колготок, знамениты во всем мире.

Упаковка ¾ разработка и производство вместилища или оболочки для товара.

Вместилище или оболочка ¾ это разные варианты упаковки, ко­торая включает в себя три слоя:

1. внутренняя упаковка - это не­посредственное вместилище товара. Для лосьона после бритья «Олд спайс» внутренней упаковкой будет бутылка, в которую он налит.

2. внешняя упаковка - материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к непосредственному использованию. Для бутылки с лосьо­ном внешней упаковкой служит картонная коробка, которая обе­спечивает дополнительную защиту.

3.транспортная упаковка - вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара. Для лосьона «Олд спайс» транспортной упаковкой будет ящик из картона, вмещающий 72 бутылки.

Неотъемлемой частью упаковки являются маркировка и печатная информация с описанием товара, нанесенные на саму упаковку или вложенные в нее.

Задача упаковки не только хранение, защита и транспортировка товаров, но и в последнее время упаковка превратилась и в одно из действен­ных орудий маркетинга.

Хорошо спроектированная упаковка может оказаться для потребителей дополнительным удобством, а для производителей ¾ дополнительным средством стимулирования сбы­та товара. Расширению использования упаковки в качестве орудия маркетинга способствуют самые разные факторы:

1. Самообслуживание в торговле. Все большее число товаров продают в универсамах методом самообслуживания. В этих условиях упаковка должна выполнять многие функции продавца, она должна привлечь внимание к товару, описать его свойства, внушить потребителю уверенность в этом товаре и произвести благоприятное впечатление в целом.

2. Рост достатка потребителей. Растущий достаток потребителей означает, что они готовы заплатить немного больше за удобство, внешний вид, надежность и престижность улучшенной упаковки.

3. Образ фирмы и образ марки. Фирмы осознают действенную мощь хорошо спроектированной упаковки как помощника потребителя в мгновенном узнавании фирмы или марки.

4. Возможности для новаторства. Новаторство в упаковке может принести производителю большие выгоды (увеличить продолжительность хра­нения товара).

Разработка эффективной упаковки для нового товара требует принятия большого числа решений.

1. необходимо создать концепцию упаковки.

Концепция упаковки ¾ это определе­ние, какой в принципе должна быть упаковка и какую роль она должна сыграть для конкретного товара. В чем будет заключаться основная функция упаковки ¾ обеспечить более надежную защиту товара, предложить новый метод раздачи или розлива, донести определенную информацию о качественных характеристиках товара или фирмы или в чем-то другом?

2. принять решения и о прочих составляющих конструкции упаковки: ее размерах, форме, материале, цвете, тек­стовом оформлении, наличии марочного знака. Следует опреде­лить, сколько будет текста ¾ много или мало, что использовать ¾ целлофан или какую-то другую прозрачную пленку и т.д. Раз­личные элементы должны быть увязаны друг с другом. Составляющие упаковки должны быть увязаны и с политикой ценообразования, и с рекламой, и с прочими элементами маркетинга.

3. следует подвергнуть упаковку серии испытаний.

-технические испытания должны удостоверить, что упаковка отвечает требованиям условий нормальной эксплуата­ции;

-испытания на обзорность и внешний вид должны выявить, читается ли текст, согласуются ли между собой цвета;

-дилерские испытания должны установить, нравится ли упаковка дилерам, считают ли они ее удобной при грузообработке;

- испыта­ния на потребителях должны показать, насколько благоприятно воспринимают они новинку.

Но несмотря на все эти предосторожности, время от времени в конструкции упаковки обнаруживается тот или иной серьезный изъян, что несёт за собой убытки (при нагревании банки вдруг начинали лопаться).

Важность упаковки невозможно пе­реоценить, учитывая такие ее функции, как привлечение внимания потребителей и обеспечение Их удовлетворенности. При этом фирмы не должны забывать о социальной озабоченности проблемами упаковки и принимать решения, столь же отвечающие интересам общества, как и насущным интересам потребителей и самих фирм.

Решения относительно маркировки

Помимо всего прочего, продавцы создают для своих товаров этикетки и ярлыки, т.е. средства маркировки, которые могут предстать в виде незамысловатой бирки, прикрепленной к товару, или тщательно продуманной сложной графической композиции, являющейся неотъемлемой частью упаковки. На этикетке может быть либо одно марочное название товара, либо большой объем информации о нем. Даже если сам продавец предпочитает скромную, простую этикетку, закон может потребовать размещения на ней дополнительной информации.

Этикетки выполняют несколько функций, и от продавца зависит, какие именно. Как минимум, этикетка:

- идентифицирует товар или марку, когда, скажем, на апельсинах отштамповано название «морроко».

- может указывать сорт товара (персиковые консервы делят по сортам, обозначаемым буквами А, Б и В)

- может описать товар (кто, где и когда его сделал, содержимое упаковки, порядок его использования и техника безопасности при работе с ним).

- может пропагандировать товар своим привлекательным графическим исполнением.

Этикетки хорошо известных марок со временем начинают восприниматься как старомодные и требуют обновления.

В связи с этикетками уже давно существует целый ряд проблем правового характера: этикетка может ввести потребителя в заблуждение, или упустить в описании упоминание о каких-то важных компонентах, или недостаточно полно изложить предостережения относительно безопасного пользования товаром. В результате порядок маркировки регулируется рядом законов. И перед выводом новых товаров на рынок продавцы должны удостовериться, что на этикетках новинок представлена вся необходимая информация.

Проблемы упаковки все больше привлекают к себе внимание общественности. Принимая решения относитель­но упаковки, деятели рынка должны учитывать следующие обстоятельства:

1. Отражение истины на упаковке и в маркировке. Общест­венность обеспокоена тем, что упаковка и маркировка могут оказаться лживыми или вводящими в заблуждение.

Беспокоит потребителей и сбиваю­щий с толку разнобой размеров и форм упаковок, затруд­няющий проведение ценовых сравнений.

2. Чрезмерная стоимость упаковки. Что способствует повышению цен на товары. Обращают внимание на внешнюю упаковку разового пользования, рассчитанную «на выброс», и задаются вопросом о ее ценности для потребителя. Обращают внимание на то, что стоимость упаковки порой превышает стоимость содержащегося в ней товара.

3. Использование дефицитных ресурсов. Растущая озабочен­ность нехваткой бумаги, алюминия и других материалов ставит на повестку дня вопрос о необходимости дополни­тельных усилий со стороны промышленности по экономии упаковочных материалов.

4. Загрязнение окружающей среды. Большая часть упаковки превращается в конце концов в мусор в виде битых бутылок и смятых банок на улицах городов и за их пределами. Выброшенная упаковка создает большую проблему удаления твердых отходов, решение которой требует огромных затрат труда и энергии.

Все эти нерешенные проблемы обострили заинтересо­ванность общественности в новых законах, регулирующих производство упаковки. Деятели рынка должны быть столь же озабочены создавшимся положением и стремиться к созданию.