Читайте также:
|
а) мотивация
мотив – внутренняя готовность основу которого составляет нужда
пример: получишь 5 – куплю коньки => есть мотивация, не получишь 5 – поедешь к бабушке => нет мотива, т.к. мотивация отрицательная.
Существуют 3 содержательные теории мотивации: т.Маслоу, двухфакторная теория Ф. Герцберга, т. мотивации Девида Мак Кливалда.
Существуют 3 процессуальные теории мотивации: т. ожиданий, т. справедливости Адомса, модель Портера-Лаура.
б) восприятие – некий процесс по средствам которого индивид отбирает, организует, интерпретирует из вне информацию; носит избирательный характер и предполагает здравый смысл.
В основе избирательного искажения лежит склонность индивида трансформировать поступательную информацию, придавая ей личностную значимость.
в) убеждение и отношение – влияют на его покупательское поведение.
- убеждение – мысленная характеристика чего-либо.
-отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом чего-либо
Процесс принятия решения о покупке в потребительской сфере.
1этап: осознание проблемы
Для маркетолога – выявить обстоятельства, которые подталкивают человека к решению проблемы
Этап. Поиск информации
Для маркетолога - какая мебель в моде, какая нет? Какое производство?
Для человека – ищет информацию в СМИ, рекламе, у друзей, эмпирический источник (увидел у кого-то и я тоже хочу!)
3этап. Оценка вариантов
Для человека – оценка свойства товара, функция полезности, образ и марка, весовые показатели значимости для себя.
Этап решение о покупке
Для человека – оценка вариантов, отношение др. людей (не для всех), готовность потребителя воспринимать чужое мнение, непредвиденные факторы окр.обстановки
5этап реакция человека на покупку, которая говорит о следующих действиях покупателя
а) покупкой удовлетворен
б) не удовлетворен
Товар-новинка!!
Этап. Узнавание
Этап. Интерес
Потребитель стимулирован на поиск информации
Этап. Оценки
Потребитель решает надо/не надо ему
Этап. Проба
Это позволяет классифицировать потребителей на группы:
1гр. Новаторы – склонны к покупке товара
2гр. Ранние последователи – рано воспринимают, но с осторожностью
3гр. Раннее большинства – осмотрительны
4гр. Позднее большинства – воспринимают после того, как товар опробовало масса людей.
5гр. Отстающие – к любым переменам относятся с подозрением; ждут, когда товар станет «традицией».
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 71 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |