Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Использование опросных листов (анкетирование)

Суть метода заключается в том, что работников просят заполнить опросный лист (анкету), в котором они опишут свои обязанности и ответственности.

Основные вопросы, которые следует решить в данном случае, — это сколько вопросов задать и какие вопросы в следует включить в опросник.

В одних случаях опросники представляют собой чрезвычайно структурированный опросный лист. Каждому работнику предлагают списки из сотен различных обязанностей и заданий (таких, как “гибка и резка проволоки”). Его просят ответить, выполняет ли он каждое задание из списка, и если да, то как много времени обычно тратит на каждое из них.

В других опросниках этот лист состоит из исключительно “открытых” вопросов и просит работника “описать основные обязанности, выполняемые на ра­бочем месте”. На практике наилучший опросный лист представляет собой нечто среднее из этих двух крайних случаев.

Ниже приводятся основные информационные блоки, на основе которых разрабатываются вопросы, включаемые в соответствующие вопросники для проведения анализа работы:

· место работы - подразделение;

· название должности;

· должность руководителя, работника;

· должности персонала, находящегося в непосредственном подчинении у работника;

· главная цель работы;

· перечень основных задач и обязанностей работника;

· основные показатели работы - торговый оборот, размер контролируемых финансовых ресурсов, количество персонала, производительность и т.п.;

· сведения об использовании специального оборудования или станков;

· информация о необходимости работы с людьми - в или за пределами организации;

· особые обстоятельства, такие как неудобные часы работы, командировки, неблагоприятные и опасные условия труда;

· требуемое образование и профессиональная квалификация - минимальный и желательный уровень;

· необходимость обучения;

· требуемый опыт - минимальный и желательный;

· особые навыки или способности, например, умение работать с цифрами, способность четко говорить и т.д.

Вопросники должны быть составлены таким образом, чтобы получать точные и правильные ответы. Иными словами, вопросник составлен качественно, если в нем преобладают вопросы типа что? кто? как? почему? когда? где?

Как структурированные, так и неструктурированные опросные листы имеют свои достоинства и не лишены недостатков.

Достоинство опросного листа — это, эффективный способ получения информации от большого числа работников.

Недостаток опросного листа заключается в том, что его разработка и тестирование (например, проверка того, понимают ли опрашиваемые вопросы) могут оказаться дорогостоящими и требующими больших затрат времени процессами.

Несмотря на то, что вопросы, указанные в вопроснике, могут быть довольно четкими и ясными, они тем не менее могут быть по-разному интерпретированы отвечающими. Для отвечающего не так просто разобраться детально в вопроснике, и неиндивидуальный подход к разработке этого документа может привести к достаточно поверхностным результатам и, естественно, не даст получить "чувство самой работы". Но данные, полученные с использованием этого метода, могут быть легко выражены в количественной форме и введены в компьютер.