Читайте также:
|
1. Внутренние (коммуникации на предприятии) делятся на:
1) Вертикальные:
- восходящие коммуникации (процесс передачи информации от исполнителей/подчиненных к руководителю – отчеты о деятельности);
- нисходящие коммуникации (процесс передачи информации от руководителя к подчиненным - передача сотрудникам указаний).
2) Горизонтальные (процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией).
2. Внешние коммуникации (обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой).
Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на:
1. Вербальные (общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными);
2. Невербальные. (это общение с помощью мимики, жестов, взглядов).
Коммуникационный шум – это то, что искажает смысл информации. Это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в передаваемый сигнал, могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании. Высокий уровень шума приводит к утрате смысла, может блокировать информационный обмен
36. Понятие мотивов и их виды. Достигательная и избегательная мотивация
Мотив - это то, что вызывает определенные действия, это движущая сила человека, направляющая его к достижению заданной цели. Он зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. Мотивы поддаются осознанию, поэтому человек может воздействовать на свои мотивы.
Виды мотивов:
Понятие «мотивация» зиждется на понимании внутренних мотивов человека, которые и направляют действия и учитывающая индивидуальные потребности каждого сотрудника. Отсюда выделяют два типа мотивации:
- избегательная мотивация – человек старается избежать нежелательных последствий своего поведения;
- достигательная мотивация – человек стремится достичь определенных результатов.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 129 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |