Читайте также:
|
а) розничная торговля с заказом товара по почте или по телефону - любая деятельность по сбыту с использованием почтовых каналов или телефонных линий для сбора заказов и/или содействия в доставке проданных товаров.
- торговля с заказом по каталогу. Продавцы рассылают каталоги избранным клиентам или предоставляют возможность получить их в своих торговых помещениях либо бесплатно, либо по номинальной цене. Такой подход практикуют предприятия посылторга со смешенным ассортиментом, предлагающие исчерпывающий выбор товаров;
- прямой маркетинг. Деятель прямого маркетинга дает объявление в газете, журнале, в прессе, с описанием какого-либо товара, который потребители могут заказать по почте или по телефону (грампластинки, книги, магнитофонные ленты);
- "Директ мейл" - деятели ДМ рассылают почтовые отправления - письма, листовки, проспекты - потенциальным клиентам, имена которых занесены в специальные рассылочные списки наиболее вероятных покупателей товаров той или иной категории. Рассылочные списки закупают у специализированных брокерских фирм-поставщиков. (Книги, журналы, продукты для гурманов);
- продажи по телефону: от услуг по ремонту жилища до подписки на газеты (IBM). Устройство женщин на работу, дорогие автомобильные поездки;
б) торговые автоматы. (Товары повседневного спроса).
Торговые автоматы обеспечивают потребителям удобство круглосуточной продажи и самообслуживания, сокращают возможность приобретения поврежденных товаров.
в) служба заказов со скидкой. Служба заказов со скидкой оказывает содействие обособленным группам клиентов - обычно рабочим и служащим крупных организаций (школы, больницы), которые производят закупки по ценам со скидкой у ряда выбранных для этой цели розничных торговцев;
г) торговля вразнос. (Коробейники). Эйвон. Торговля вразнос удовлетворяет нужды людей с точки зрения удобства и проявления внимания к их личности, присущих покупке на дому. Цены - выше обычных. (Будущее - неопределенно).
34.Маркетинг услуг: основные характеристики
Услугами присущи 4 характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ:
1) н еосязаемость. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Покупатель вынужден просто верить продавцу на слово.
Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных мер:
а) он может повысить осязаемость своего товара (нарисовать, как будет выглядеть лицо пациентки после операции).
б) он может не просто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах (представитель приемной комиссии рассказывает о том, как прекрасно устроены выпускники).
в) для повышения степени доверия поставщик может придумать для своей услуги марочное название (химчистка "Волшебный поцелуй");
2) н еотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника. будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника.
Существует несколько стратегических подходов к преодолению данного ограничения. Поставщик услуги может научиться работать с более многочисленными группами клиентов (психотерапевты, например).
3) н епостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Посетители нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями.
Для обеспечения контроля качества фирмы услуг могут провести 2 мероприятия:
а) выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов;
б) поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации;
4) несохраняемость. Услугу невозможно хранить. (Причина, по которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимостная значимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента.) В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, ибо можно легко заблаговременно должным образом укомплектовать организацию. А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 84 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |