Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Анализ потребностей в обучении и повышении квалификации

Обучение должно начинаться с разработки программы обучения. Программа обучения должна содержать в себе хорошо продуманную и последовательно изложенную систему учебных мероприятий, обеспечивающих эффективный учебный процесс. Желательно, чтобы она начиналась с анализа сложившейся ситуации и формулировки проблемы. При этом необходимо ответить на два основных вопроса – какова исходная ситуация в отношении проблем, которые необходимо решить, и можно ли решить проблему с помощью обучения, и какова исходная ситуация в отношении знаний и умений слушателей, необходимых им для решения этих проблем. Для этой цели необходимо осуществлять анализ потребностей в обучении и повышении квалификации.

Анализ потребностей помогает сформулировать приоритеты в обучении, сформировать целевые группы, разработать подробный план мероприятий, включая выбор методов обучения, наиболее подходящих для достижения поставленных задач.

К разработке программ обучения необходимо привлекать самих слушателей, так как они имеют четкое представление о своих целях, имеющихся у них знаниях, опыте, квалификации и так далее. Слушатели также будут более заинтересованы в обучении по программам ИКС, если они привлекались к их планированию.

Участие обучаемых в разработке программ обучения должно быть нацелено на откровенное выражение потребностей, открытое обсуждение различных ценностей и критериев, на которых основывается разработка программы.

Деятельность консультационной службы по подготовке сотрудников можно разделить на два основных направления:

Обучение руководителей, специалистов и консультантов, а также преподавателей федерального и регионального уровней службы вопросам методологии консультирования, организации, планирования и управления работой ИКС в форме так называемых установочных семинаров.

Обучение специалистов и консультантов службы по экономическим, технологическим и другим вопросам, связанным с конкретными профессиональными интересами участников и направленным на повышение квалификации специалистов определенного профиля.

Установочные семинары помогают новым сотрудникам получить более глубокое представление о консультационной службе, осознать важность качества услуг и ориентацию на достижение задач службы, как на личном уровне, так и на уровне всей организации. Этот процесс формирует у слушателей понимание своих потребностей в обучении и повышении квалификации.

Помимо этого вводное обучение направлено на развитие навыков межличностного общения, в том числе: умение слушать и вести переговоры с клиентом, разговаривать по телефону, умение организовать прием посетителя, умение работать в команде и другие.

Пройдя вводное обучение, очень важно, чтобы каждый сотрудник службы стремился развивать свои профессиональные навыки и компетенцию, необходимые для эффективной работы.

Существует несколько способов проведения анализа потребностей в обучении и повышении квалификации сотрудников информационно-консультационной службы. Одним из самых распространенных способов является анкетирование.

Реальным примером проведения анализа потребностей в обучении в ИКС может служить анкетирование, проводимое Федеральным Центром обучения кадров информационно-консультационной службы АПК РФ ежегодно. Руководителям всех региональных информационно-консультационных служб рассылаются анкеты с просьбой оценить по десятибалльной системе важность проведения обучающих семинаров по различным темам для различных категорий сотрудников информационно-консультационной службы. Кроме того респондентам предоставляется возможность дописать категории сотрудников службы и актуальные темы семинаров, не вошедшие, по их мнению, в анкету.

На основе оценки важности тем семинаров для отдельных категорий работников ИКС, данной руководителями региональных информационно-консультационных служб, определяются наиболее актуальные из них.

На основе результатов анкетирования ежегодно формируется Календарный план учебных мероприятий Центра.

Другим способом проведения анализа потребностей в обучении является SWOT – анализ, который помогает выявить сильные и слабые стороны по отношению к общим и личным задачам, а также помогает выявить потребности в развитии.

Сильные стороны – умение работника хорошо справляться с необходимыми в настоящее время или в будущем видами деятельности.

Слабые стороны – умения, которые работник должен иметь, и которые нуждаются в усовершенствовании.

Возможности – изменения, которые дают возможность повысить компетентность, если возможность выявлена и изучена.

Препятствия – аспекты работы, по которым работник может и не быть компетентным в настоящее время, но которые потребуются в будущем, и станут слабыми сторонами, если не предпринимать действия по их освоению.

Сильные и слабые стороны отражают сложившуюся ситуацию, возможности и препятствия отражают ситуацию в будущем.

Цель состоит в том, чтобы:

выявить сильные стороны и рассмотреть, как можно их максимально использовать;

выявить слабые стороны, оценить их значимость и постараться обратить их в сильные стороны;

выявить потенциальные возможности и рассмотреть, как ими можно воспользоваться;

выявить будущие препятствия и рассмотреть, как можно их ликвидировать или снизить их влияние.

Таблица 8.1.

Форма для проведения SWOT анализа

Следующим этапом подготовки программы обучения является формулирование задач обучения. Необходимо установить, что должны сделать сельские товаропроизводители, сотрудники службы, государственные и другие организации для решения установленной выше проблемы, и каким образом ее можно решить с помощью дополнительного обучения (что должны знать и уметь участники программы обучения после ее окончания).