Читайте также:
|
Люди будут совершать обмен только в том случае, если они
считают, что благо, которое они получают, имеет для них большую
ценность, чем благо, с которым они расстаются. Но для того что-
бы у людей возникло подобное впечатление, им необходимо про-
извести измерение характеристик обмениваемых благ. Некоторые
измерения осуществить достаточно легко, в то время как измере-
ние других характеристик связано со значительными трудностями.
Например, легко определить вес яблока, так как взвешивание — это
достаточно точная операция, и она осуществляется обычно с не-
большими затратами. Единая система мер и весов позволяет су-
щественно снизить издержки измерения количества блага. А вот
вкусовые качества этого яблока могут стать для нас сюрпризом,
и не всегда приятным. Потенциальные ошибки при взвешивании
и при определении других характеристик допускают возможность
манипулирования со стороны продавца, и поэтому требуют от по-
купателя принятия определенных мер предосторожности. Но при
этом происходит увеличение трансакционных издержек обмена.
Издержки измерения качественных характеристик блага могут
быть настолько велики, что общие издержки измерения превы-
сят выгоду от данного блага, что приведет к его обесцениванию.
Измерение качественных характеристик блага проводится до тех
пор, пока предельные издержки измерения не сравняются с пре-
дельными выгодами от измерения. Поэтому некоторые характе-
ристики блага остаются не выявленными и не измеренными. Во
многих случаях измерение качественных характеристик товара
или услуги сопряжено с бóльшими издержками, чем поиск цены
этого продукта
Качественные характеристики одних благ можно измерить,
затрачивая определенные усилия и время при совершении обме-
на, качество других можно измерить лишь в процессе потребле-
ния блага. Можно выделить три различные категории товаров или
услуг в зависимости от тех трансакционных издержек измерения
качества, которые возникают при их приобретении:
1. блага, оцениваемые в ходе поиска (search goods), их назы-
вают поисковыми или исследуемыми товарами;
2. блага, оцениваемые опытным путем, их иногда называют
также экспериментальными или опытными товарами (experience
goods). Различие между благами, оцениваемыми в ходе поис-
ка, и благами, оцениваемыми опытным путем, выявил Филипп
Нельсон [Nelson, 1970]. Согласно его определению, качество благ
первого типа можно установить путем осмотра, предшествующего
покупке, тогда как измерить качество блага, однозначно относя-
щегося ко второму типу, можно только в процессе потребления
этого блага. Примером экспериментальных благ могут служить
консервы. Одежда может служить примером товара, в котором
преобладают характеристики, определяемые в процессе покупки,
т.е. поисковые характеристики;
3. к третьей категории относятся блага, качество которых
сложно измерить и при покупке, и в процессе потребления, ре-
зультаты использования или потребления этих благ становятся
известны лишь годы спустя после покупки или вообще остаются
не известны покупателю. В литературе их называют «доверитель-
ными товарами» (credence goods). Этот термин был предложен М.
Дарби и Е. Карни [Darbi, Karni, 1973]. Классическим примером
доверительного товара может служить ремонт, медицинское об-
служивание. У продавцов доверительных товаров возникают силь-
ные стимулы предлагать те услуги, в которых покупатель не нуж-
дается, т.е. производить ремонт, в котором не было неотложной
необходимости и т.п. Существует несколько способов снижения
издержек измерения качественных характеристик доверительных
товаров, хотя ни один из них не является совершенным, в числе
которых — установление долгосрочных отношений с клиентами и
создание репутации.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 48 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |