Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Диагностика и совершенствование деятельности организаций СКСиТ. Необходимость и цель диагноза. Методы диагностики проблем и генерирования идей.

Необходимость диагностики и совершенствования организаций СКС и Т. Цель диагноза организации. Характеристика проблемы. Методы, способствующие выявлению и пониманию проблемы: критический инцидент, контрольный листок, анализ коренной причины. Методы, предназначенные для генерации идей: мозговой штурм, морфологический анализ и синтез, синектический метод, диаграмма причин и результатов.

Цель диагноза организации.

Цель диагноза – детальное и глубокое изучение проблемы, стоящей перед организацией, выявление факторов и сил, влияющих на сложившуюся ситуацию, подготовка всей необходимой информации для принятия решения о том, как организовать работы по решению проблемы.

Интенсивный сбор информации, и ее анализ способствуют вовлечению сотрудников в выполнение задания, усиливает их чувства «владения проблемой», благодаря этому организация будет лучше подготовлена к осуществлению необходимых изменений.

Характеристика проблемы.

Методы, способствующие выявлению и пониманию проблемы: критический инцидент, контрольный листок, анализ коренной причины.

Методы понимания и анализа проблемы, а также ее решение делятся на 2 группы:

1. Методы, способствующие выявлению проблемы.

2. Методы, предназначенные для генерации идей.

Методы, способствующие выявлению проблем:

1) Критический инцидент – метод, предназначенный для идентификации процесса, подпроцесса или проблемной области, которые требуют совершенствования.

Этапы метода критического инцидента:

1) Выбираются участники проведения анализа, которые участвуют в осуществлении процесса, требующего совершенствования.

2) Участники отвечают на вопросы следующего типа:

· С каким инцидентом на прошлой неделе (месяце, 2х месс.) было труднее всего справиться?

· Какой эпизод создал наибольшие проблемы для удовлетворения потребностей клиентов?

· Какой инцидент обошелся дороже всего с точки зрения с точки зрения привлечения дополнительных ресурсов или прямых расходов?

3) Собранные ответы сортируются, и определяется, какой из различных инцидентов упоминался чаще других.

2) Контрольный листок – это бланк – формуляр или специальная форма, предназначенная для регистрации данных.

Одно из основных положений контрольного листка заключается в том, чтобы фиксировать, как часто встречаются различные проблемы или инциденты.

Этапы анализа проблем на основе контрольного листка:

1) Совместно с персоналом необходимо достичь соглашения о том, какие события необходимо записывать.

2) Определить период регистрации данных и его деление

3) 1

4) Сбор данных происходивших в течение всего согласованного периода времени.

5) Анализ данных имеющих наивысшую частоту проявлений.

3) Метод анализа коренной причины.

· Карта «Почему – Почему?»

· Карта «Пяти Почему»

Цель метода – нахождение коренной причины рассматриваемой проблемы.

Процедура анализа коренной причины:

1. Определенная отправная точка, т.е. проблема или причина высокого уровня, предназначенного для последующего анализа.

2. Методом мозгового штурма определить причины, соответствующие уровню более низкому, уровень отправной точки.

3. Для каждой идентифицированной причины ставится вопрос «Почему именно она служит причиной возникновению исходной проблемы?»

4. После каждого ответа, вопрос задается снова и снова до тех пор, пока не останется ответа.

Методы, предназначенные для генерации идей: мозговой штурм, морфологический анализ и синтез, синектический метод, диаграмма причин и результатов.

I. Метод мозгового штурма (А. Осборн) – неструктурированный процесс генерирования всевозможных идей, спонтанно предлагающихся участниками.

В основе лежит идея о том что для пробуждения творческой инициативы человека нужно вырвать из привычной обстановки и поместить в необычные условия, на пример, сделать участником игры.

Варианты мозгового штурма:

- Обратный мозговой штурм: разрабатываются не новые решения, а анализируются недостатки старых.

- Двойной мозговой штурм: после перерыва штурм проводят повторно.

II. Морфологический анализ и синтез

· Структурный (морфологический) анализ - выбираются несколько структурных частей объекта и для каждого элемента находятся альтернативные решения.

· Синтез – анализируются все возможные сочетания признаков, т.к. каждая комбинация представляет собой потенциальное решение.

III. Синектический метод (У. Гордон)

Техника синектики основана на аналогиях, помогающих членам группы взглянуть на проблему по – новому.

Виды аналогий:

· Прямые - проведение прямого сравнения между объектами.

· Личные (метод ассоциаций) – «вхождение в образ» в процессе генерирования идей может оказаться полезным поставить себя на место целевой группы потребителей и представить возможное поведение или состояние в этих условиях.

· Символические – основанные на выражении проблемы в символах и ли образах.

· Фантастические – в задачу вводятся фантастические вещества или средства.

Метод фокальных объектов – частный случай синектики, заключающийся в том, что средства одних объектов переносятся на другие.

IV. Диаграмма причин и результатов (схема Исикавы «рыбий скелет») – предназначен для идентификации возможных причин/проблем, а также для планирования действий, направленных на их искоренение.

Этапы:

1) Формируется группа людей, обладающих требуемыми знаниями (можно в одиночку).

2) Четко описывается проблема, решение которой нужно найти.

3) На большом листе бумаги обозначается рассматриваемая проблема у острия большой стрелки.

4) Идентифицируются категории возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы и наносятся обозначения около ветвей выходящих из основания стрелки.

5) Для каждой категории методом мозгового штурма выявляются все возможные причины, которые обозначаются на соответствующей ветви диаграммы.

6) Далее причины анализируются и выделяются самые важные из них.

«Бизнес-планирование в СКС и Т»

6. Сущность бизнес - планирования. Место бизнес – планирования в современных экономических процессах.

Причины разработки бизнес - планирования. Цель бизнес – плана. На какие вопросы должен отвечать бизнес – план?

Этапы бизнес – планирования: бизнес-анализ; оценка целей, предпосылок, ресурсов; собственно разработка бизнес-планов. Назначение бизнес - плана. Для кого разрабатывается бизнес- план? Кто разрабатывает бизнес - план?

Существует 2 важные причины для подготовки бизнес плана:

1) Убедить инвесторов в целесообразности вкладывания денег в бизнес или предоставления кредита.

2) Сохранить избранный курс и не позволить случайным обстоятельствам отклонить фирму от него.

Основная цель бизнес плана – достижение разумного и выполнимого компромисса между тем, что фирма хочет и может делать.

Бизнес план должен отвечать на 3 ключевых вопроса:

I. Где сейчас находимся? (текущее положение фирмы, этап «познай себя»)

II. Куда движемся? (определить желаемое состояние предприятия)

III. Как мы придем туда? (т.е. эффективный путь)

Эти вопросы определяют основные этапы бизнес планирования:

1 этап Бизнес анализ

2 этап Оценка целей, предпосылок, ресурсов

3 этап Разработка бизнес плана

Цель бизнес анализа – определить сильные и слабые стороны деятельности фирмы, выявить те сферы, которые требуют более детального рассмотрения или совершенствования, а также просмотреть какие задачи ставились в предыдущий период времени и были ли они выполнены. Если нет, то выяснить почему.

«Моментальный снимок фирмы» - это анализ позиций фирмы на определенную дату, осуществляющийся регулярно 1 – 2 раза в год.

Оценка целей, предпосылки:

2 этап Уровень инфляции, налогов, другие макроэкономические показатели оказывают влияние на цены, себестоимость продукции и прибыль фирмы.

Обычно бизнес план составляется на 3 года с детальной проработкой 1го года и прогнозом на следующие.

Миссия – это понятие, используемое для определения философии и предназначения бизнеса.

Миссия всегда определяется в терминах покупательских нужд, интересов, запросов, которые должны быть удовлетворены бизнесом, а не в терминах продукции или услуг.

При разработке миссии должны учитываться:

1. Рыночные потребности

2. Характеристика потребителей

3. Особенности товара или услуги

4. Конкурентные преимущества

3 этап Ключевыми разделами бизнес плана являются: план маркетинга, план управления бизнесом и детальный финансовый план. (marketing, management, money)

Назначение бизнес - плана.

Бизнес план необходим в следующих ситуациях:

1) Фирме требуются кредиты, инвестиции для дальнейшего развития

2) Когда создается новая фирма или меняется собственник фирмы

3) Во время значительных изменений: реконструкция, выпуск новой продукции, покупка нового оборудования

4) Если фирма работает в постоянно изменяющемся окружении

5) Исследуют чувствительность основных факторов деятельности фирмы чтобы понять и оценить уровень риска

Выделяют 3 группы людей заинтересованных в работе с бизнес планом:

· Менеджеры

· Собственники

· Кредиторы

Менеджеры – создатели и исполнители бизнес плана, могут выступать и собственниками (в малых фирмах), а также:

ü Создатель бизнес плана

ü Его исполнитель

ü Контролирующий орган

Цели бизнес планирования:

Кто составляет бизнес план:

Ø Руководитель

Ø Работники фирмы

Если нужно убедить кого – либо дать кредит или инвестировать деньги в ваш бизнес проект необходимо:

- показать, что шансы возврата денег очень велики;

- внушить доверие относительно ваших управленческих способностей, а также эффективности вашей команды;

- показать, что имеется хороший рынок сбыта для вашего товара / услуги.

7. Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в СКС и Т.

Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана. Особенности бизнес -планирования в СКС и Т: особенности рынка услуг, особенности товара (услуги), особенности рисков в сфере услуг и т.д.

Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.

Структура бизнес плана:

1) Резюме (концепция бизнеса)

2) Описание предприятия и отрасли (основные сведения о предприятии: полное и сокращенное наименование, дата и место регистрации, юр и почтовый адрес и банковские реквизиты, орг-но правовая форма, размер уставного капитала, учредители фирмы с указанием их доли в уставном капитале, наличие филиалов, учредители имеющие более 5% собственности; краткая история предприятия; описание предприятия отрасли (описание вида деятельности, в котором развивается предприятие); месторасположение предприятия; характеристика отрасли (специфика отрасли, современное состояние и перспективы ее развития, технологическая изменчивость, капиталоемкость, тенденции роста); роль и тенденции развития предприятия в других отраслях (модель портера); факторы, влияющие на деятельность предприятия (экономические – инфляция, покупательская способность населения, уровень безработицы, величина % ставки за кредит; политические – нестабильность, особенности законодательства; демографические – рождаемость, старение, миграции, уровень рождаемости/смертности; природные; научно – технические; культурные и мировоззренческие)

3) Характеристика услуг и продукции (1. Потребности удовлетворяемые товаром или услугой. Важно грамотно определить потребности. Описать сильные и слабые стороны. 2. Показатели качества. 3. Внешнее оформление. 4. Сравнение с другими аналогичными товарами. Сравнить с услугами основных конкурентов (качество, цена, сервис, месторасположение). 5. Патентная защищенность. 6. Основные направления совершенствования продукции/услуги. 7. Возможные ключевые факторы успеха. Возможные преимущества предлагаемых услуг.)

4) Исследование и анализ рынка сбыта ( 1. Определение типа рынка; 2. Определение рыночной структуры. 3. Оценка конъюнктуры рынка (на данном этапе осуществляется оценка численности покупателей в каждом из выделеных сегментов, замер спроса, определение емкости рынка и степени удовлетворения спроса. На основе этих данных осуществляется отбор наиболее выгодных для предприятия сегментов рынка.). 4. Отбор целевых сегментов (целевой рынок должен быть емким, иметь перспективу развития, относительно свободную от конкурентов). 5. Позиционирование рынка (здесь должны быть описаны действия по выведению товара на рынок и обеспечению ему конкурентно способного положения в сегменте). 6. Прогноз объема продаж. )

5) План маркетинга

6) План производства

7) Организационный план

8) Финансовый план

9) План по рискам ( Риск – это вероятность или угроза потери предприятием части своих ресурсов, недополучение доходов или появление дополнительных расходов в результате осуществления проектов. Анализ рисков заключается в том чтобы получить необходимые данные для принятия решения для целесообразности участия в проекте и оценить последствия. Виды рисков: производственные риски; коммерческие риски; финансовые риски (связанные с инфляционными процессами); риски связанные с форс-мажорными ситуациями )

Американская модель:

v Резюме (с него все начинается)

v Анализ исходного состояния отрасли (познай себя, отрасли рынка, производства, управление фирмой, управление финансами)

v Характеристика отрасли и продукта (место в отрасли в мировой экономике, место в национальной экономике, место фирмы в отрасли(особенности продукта и жизненного цикла товара)

v План маркетинга (для новых строящихся предприятий и производств, раздел наращивания производства мощностей (только для новых), построение плана производства)

v Управление фирмой (орг.структура, функции, должностные инструкции, права)

v Неопределенность и риски

v Финансовый план

Российская модель

v Резюме

v Общая характеристика отраслей (рынка, предприятия, продукции)

v Анализ основных конкурентов

v План маркетинговой деятельности

v Производственный план

v Организационный план

v План по рискам

v Финансовый план

Примерная модель Б.П., создаваемая в тур.фирме:

v Введение, суть проекта

v Резюме

v Положение дел в отрасли

v Место фирмы на региональном рынке

v Характеристика особенностей тур.продукта

v организационная структура тур.фирмы

v план производства тур.услуг

v план маркетинга

v потенциальные риски и проблемы

v экономическое обоснование в потребностях и ресурсах

v структура финансирования

v резюме руководителя и учредителя

Краткая характеристика тур.продукта и его особенностей. Турпродукт относится к виду услуг, которые признаны удовлетворять определенные потребности, например, в отдыхе развлечении, познавательной деятельности и т.д. Особенности тур.продукта, его специфический характер имеет 8 отличительных характеристик:

1) несохраняемость

2) неосязаемость

3) подверженность сезонным колебаниям

4) значительная статичность, привязанность к определенному месту (отель, база и т.д.)

5) несовпадение во времени факта продажи туруслуги и её потребления (то есть высокий порог недоверия)

6) территориальная разобщенность потребителя и производителя

7) в отличие от товара, которые приближают к покупателю, в случае с услугой, покупатель сам преодолевает расстояния, отделяющее его от места потребления

8) не постоянство качества

Экономика и предпринимательство в СКС И Т