Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Психолого - поведенческие признаки

3.1 Мотив поездки

· Оздоровительный туризм

· Познавательный туризм

· Профессионально – деловой

· Спортивный туризм

3.2 Психологический портрет туриста

· Психоцентрики

· Аллоцентрики

3.3 Сезонность

· Высокий сезон

· Низкий сезон

3.4 Способ организации поездки

· Самостоятельный туризм

· Организационный туризм

3.5 Форма поездки

· Индивидуальный туризм

· Групповой туризм

3.6 Использование транспортного средства

· Авто туризм

· Автобусный туризм

· Авиа туризм

· ж/д туризм

· морской, речной, круизный туризм

· вело туризм

3.7 Используемые средства размещения

· Мотель

· Гостиница

· Туризм с размещением в разных домах

· Туризм по специальным средствам размещения (санатории, круизные лайнера)

3.8 Продолжительность поездки

· Долгосрочный туризм

· Среднесрочный туризм

· Краткосрочный туризм

3.9 Удаленность путешествия

· Ближний

· Дальний туризм

3.10 Требовательность к комфорту

· Требовательные

· Нетребовательные

3.11 Здоровье туриста

· Туризм здоровых

· Туризм инвалидов

3.12 Степень приверженности туристским центрам

· Устойчивая приверженность

· Средняя степень приверженности

· Отсутствие приверженности

3.13 Тип отдыха

· Активный

· Пассивный

Образ жизни людей изучает наука психографика. Она помогает разобраться в меняющихся ценностях, ориентирует человека и его покупательскую деятельность.

Деятельность, интересы и мнения людей напрямую сказываются на их туристических предпочтениях, особо сильно влияет на покупательское поведение туриста 5 психологических характеристик:

1) Склонность человека к переменам

2) Готовность к приключениям и риску

3) Степень приверженности

4) Требования к комфорту

5) Интеллектуальный уровень

При сегментировании по поведенческим признакам турист рассматривается в привязке к туристскому продукту. При этом в 1ю очередь туристов нужно разделить на 2 группы:

1. Те, кто пользуются туристскими продуктами

2. Те, кто является потенциальными покупателями

Эти 2 группы лиц в дальнейшем сегментируются по 3м признакам:

1) По искомым выгодам

2) По степени приверженности к туристским центрам или районам

3) По интенсивности потребления

Исследования показали, что в туристическом бизнесе высокий процесс оборота достигается за счет обслуживания незначительной доли клиентуры. С этой целью предприятия организуют программы типа постоянный клиент.

Как правило сегментирование туристического рынка осуществляется не по одному признаку, а по нескольким критериям, что позволяет более точно учесть различные мотивы и запросы потребителей. При выборе туристического продукта потенциальный турист руководствуется комплексом мотивов, программы туров должны быть ориентированы на основные и побочные мотивы потребителя.

Именно наличие различных мотивов определяют совершенствование, развитие и внедрение новых туристических программ. Понимание туристических мотивов позволяет обеспечивать соотношение спроса и предложения и, как результат, повышение конкурентности туристической фирмы. Соотношение основного и побочного мотивов главных и второстепенных целей путешествия.

Механизм потребительского выбора туристских услуг (продуктов).

Нужда

Желание потребность

Необходимость запрос

Амбиции

Нужда – 1й потребностей, удовлетворение которых необходимо для выживания.

Потребность – это оформленная нужда в соответствии с желанием, социальным статусом, уровнем дохода потребителя.

Запрос – это специфическая потребность характерная для потребителей с высоким уровнем дохода и возможностью позиционировать себя в обществе.

В основе любой потребности (запроса) лежит ощущение недостатка чего – либо. Нужды по своей природе являются физиологическими, они заложены генетически. В отличие от них потребности (запросы) носят психологический характер. Они обычно осознаются с опытом и поскольку приобретают неодинаковый опыт их потребности и запросы различны.

Потребности (запросы) невозможно увидеть или измерить. Об их наличии судят по поведению людей. Именно потребности являются мотивом к действию.

Цель тогда является средством удовлетворения этой потребности. Когда поставленная цель достигнута потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной.

Модель мотивации поведения через потребность.

Потребности мотивы (побуждение) поведение (действия) Цели

Результат (полное, частичное, неудовлетворение)

Степень удовлетворения, т.е. результат полученный при достижении цели влияет на поведение человека в сходных ситуациях. В следующий раз он будет стремиться следовать модели поведения которая ассоциируется у него с положительным результатом и избегать повторения отрицательного опыта.

Поведение человека определяется не только потребностью, оно также зависит от восприятий и ожиданий.

Потребность, мотив и вознаграждение является базовыми понятиями в теориях мотивации. Наиболее известные из них является пирамида потребностей Маслоу. 5.Самореализация

4.Уважение

3.Общение

2.Безопасность

1.Физиологические потребности

Пирамида рекреационных потребностей для туризма.

1й уровень – расслабление

2й уровень – возбуждение

3й уровень – общение

4й уровень – уважение

5й уровень – саморазвитие

Согласно этой пирамиде по мере накопления туристического опыта поведение человека изменяется, им движут потребности все более высокого уровня.

Два нижних уровня пирамиды образуют так называемые базовые рекреационные потребности, они противоположны др. другу.

Возбуждение вынуждает человека действовать активно, чтобы избавиться от скуки.

Потребность в общении – это социальная потребность, которая выражается в желании человека познать окружающих людей.

Потребность в уважении зависит от положения человека в обществе. Люди ведут себя в соответствии с интересами, ценностными представлениями и стереотипами поведения свойственными той социальной группе, которой они принадлежат.

Саморазвитие. Потребность выражается в расширении горизонтов познания жизни.

Решение о покупке туристического продукта предполагает оценку и выбор единственного тур продукта из ряда альтернатив и на самом деле процесс покупки начинается за долго до совершения акта покупки / продажи.

Процесс принятия решения о покупке туристического продукта состоит из нескольких этапов:

1. Осознание необходимости в путешествии, формирование цели поездки

2. Поиск информации. В результате сбора информации повышается осведомленность потребителя об имеющихся на туристическом рынке предложениях. В результате анализа информации потребитель составляет набор альтернативных вариантов.

3. Оценка вариантов. Сравнивая доступные альтернативы потребитель отдает предпочтение лучшим с его точки зрения. Каждый потребитель выделяет свои приоритетные признаки и на их основе ранжирует альтернативные туристические продукты.

4. Решение о покупке. На него могут оказать влияние 2 фактора:

· Отношение других людей к выбранному путешествию

· Отношение других людей к репутации выбранной туристической фирмы

5. Реакция на покупку. Определение соотношением между ожиданиями потребителя и конкретными свойствами приобретения туристического продукта. Чем больше этот разрыв, тем острее неудовлетворенность клиента. А степень удовлетворения отражается на доверии клиента к туристической организации, на формировании круга ее постоянных клиентов и влияет на создание имиджа.

Проблема создания положительного имиджа туристической организации в глазах клиентов состоит в преодолении у них различных страхов и опасении о предстоящем путешествии и как следствие в повышении степени удовлетворенности клиентов.

6 групп барьеров: физический барьер, связанный с климатическим и временным адаптациями; психоэмоциональный; психологический, основанной на негативной информации полученной в СМИ или отзывы др людей; коммуникативный барьер; экономический барьер; культурный барьер.