Читайте также:
|
В соответствии с ISO серии 9000 система менеджмента качества строятся на основе 8 базовых принципов:
1. “Ориентация на потребителя”
Организация зависит от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполняя их требования и стремится превзойти их ожидания.
2. “Лидерство руководства”
Руководители обеспечивают единичные цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
3. “Вовлечение персонала”
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. При реализации этого принципа работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации.
4. “Системного подхода к менеджменту”
Выявление, понимания и менеджмента взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении её целей.
5. “Постоянное улучшение”
Постоянное улучшение означает непрерывный поиск решений, направленных на превышение достигнутых результатов во всех аспектах деятельности организации, связанной с качеством.
Постоянное улучшение путём усилий персонала шаг за шагом, посредством никогда не прерывающихся маленьких приращений, улучшающих существующее положение дел.
6. “Принятие решений на основе фактов”
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации, что приводит к обеспечению уверенности в том, что данные и информация являются достаточно точными и достоверными.
7. “Взаимовыгодных отношений с поставщиками”
Организация и её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Применение этого принципы позволяет идентифицировать ключевых поставщиков и создавать совместные процессы, к взаимной выгоде к повышению ценностей.
8. “Процессного подхода к менеджменту”
Является определяющим принципов, реализация которого неизбежно влечет за собой реализацию и остальных семи принципов.
7. Понятие процессного подхода!
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
Именно чёткое обозначенные входы и выходы выступают одним из главных характеристик процесса, определение его особенности и границы.
Процессный подход – систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействие таких процессов.
Основной целью является не обеспечение качества продукции, а удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон.
Рассмотрение процессов СМК с позиции добавленной ценности, по сути дела, подводит к понимаю их как бизнес – процессов, т.е видов деятельности, создающих ценности для потребителя и организации. Далеко не каждый процесс может называться “бизнес”.
Каждый из процессов обладает наборов параметров, характеризующих его протекание и особенности процессов достигать за планирование результатов, поэтому возможно, используя мониторинг процессов, судить о качестве продукции по отклонению характеристик процесса от заданных значений.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 74 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |