Читайте также:
|
|
Краткий план ответа
Понятие и показатели уровня и оценки качества продукции предприятия. Система управления качеством продукции на предприятии.
Развернутый план ответа
Понятие качества продукции.
Свойства, определяющие качество могут быть: простыми и сложными.
Показатели качества продукции:
- показатели назначения;
- показатели надежности;
- показатели стандартизации и унификации;
- эргономические показатели;
- эстетические показатели;
- показатели транспортабельности;
- патенто-правовые показатели;
- показатели безопасности.
Уровень и оценка качества продукции предприятия.
Понятие базовой модели.
Управление качеством продукции на предприятии
Процесс обеспечения качества.
Система управления качеством продукции на предприятии.
Международные стандарты управления качеством продукции на предприятии стандарты ИСО серии 9000.
Стандартизация и сертификация продукции.
Содержание ответа
Качество – это совокупность свойств продукции, обуславливающихся способностью удовлетворять определенные потребности. Качество продукции в значительной степени влияет на уровень таких показателей деятельности предприятия, как себестоимость, цена продукции, прибыль, а также конкурентоспособность продукции и предприятия и т.д.
Свойства могут быть простыми (масса, емкость, скорость), сложными (надежность).
Общепризнанна следующая классификация качественных свойств товара и соответственно его показателей.
Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область применения продукции. Для продукции производственно-технического назначения – это производительность, показывающая какой объем продукции может быть выпущен за определенный период времени.
Показатели надежности – безотказность (необходима для тормозной системы автомобиля), сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия.
Показатели стандартизации и унификации – это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.
Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием, гигиенические, физиологические и психологические свойства человека при пользовании изделием. Например, шум, вибрация и излучение при работе определенных машин, расположение определенных составляющих изделия (ручка у холодильника) и т.д.
Эстетические показатели характеризуют выразительность и рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения товара.
Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортирования.
Патенто-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции (например, лицензионные компакт-диски свидетельствуют о более высоком качестве).
Показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала.
Показатели качества позволяют определить уровень качества продукции – это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.
Базовыми значениями показателей качества обладает базовая модель, за которую должен быть принят отечественный или зарубежный аналог наивысшего на данное время качества.
Управление качеством — это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:
· оценки уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализа требований покупателя;
· долгосрочного прогнозирования;
· планирования уровня качества;
· разработки стандартов;
· проектирования качества в процессе конструирования и разработки технологий;
· контроль качества исходного сырья и покупных материалов;
· пооперационный контроль в процессе производства;
· приемочный контроль;
· контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);
· анализ отзывов и рекламаций покупателей.
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.
В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управлениякачеством продукции на предприятии.
В Японии широко внедрена тотальная система управления качеством TQM. Именно она обеспечивает высокую конкурентоспособность и способствует снижению издержек.
Важным элементом в системах управления качеством изделий является стандартизация
Система стандартизации направлена на обеспечение защиты интересов потребителей и государства в вопросах качества продукции, охраны окружающей среды, на устранение технических барьеров в производстве и торговле.
Виды стандартов
· стандарты основополагающие;
· с тандарты на продукцию, услуги;
· стандарты на процессы;
· стандарты на методы контроля, испытаний, измерений, анализа.
Способом подтверждения соответствия продукции заданным требованиям является сертификация.
Сертификат качества – это сопроводительный документ, удостоверяющий качество поставляемой продукции. Сертификация устанавливает, что продукция испытана, проверена достаточно объективно.
Предполагается, что сертификация значительно расширит экспортные возможности предприятий республики.
Национальный орган по сертификации в РБ – Белстандарт.
Дата добавления: 2015-04-22; просмотров: 18 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |