Читайте также:
|
На основе информации, представленной в КЕЙСЕ 2 и КЕЙСЕ 4, необходимо охарактеризовать основную услугу, оказываемую исследуемым предприятием с применением методики четырехуровневой мультиатрибутивной модели. Сделать выводы.
 |
Рисунок 5.1 – Четырехуровневая Мультиатрибутивная модель продукта
Эта модель выделяет следующие четыре уровни атрибутов продукта:
• продукт по замыслу (ядро продукта) – основная потребность, которая должна быть удовлетворена (например, клиент отеля, заказывая номер, покупает «крышу над головой, спокойствие и сон на определенный период времени – на время отпуска, командировки и т. д.);
• ожидаемый продукт – минимальный набор ожиданий покупателя от продукта; на этом уровне продукты практически не конкурируют, так как все они соответствуют этому минимальному набору требований, но в разных странах такой минимум может быть разным (снимая номер в отеле, потребитель ожидает получить чистую постель, полотенце, мыло; в Турции в этот набор включен кондиционер, тогда как в Румынии, скажем, наличие кондиционера – атрибут только номера «люкс»);
• продукт с расширением – предложение сверх того, что ожидает потребитель; на этом уровне производители и продавцы стараются дифференцировать свои продукты от товаров конкурентов (в нашем примере с отелем это может быть холодильник в номере, бар, телефон, цветы, цветной телевизор; опасность состоит в том, что конкуренты быстро копируют нововведения, а потребители привыкают к ним и поднимают планку минимального набора атрибутов продукта);
• потенциальный продукт – все, что потенциально может быть сделано с продуктом для лучшего удовлетворения нужд потребителей (в номере отеля, например, кроме телефона еще факс, спутниковое телевидение и т. д.).
При выполнении кейса необходимо опираться в том числе и на теоретические материалы, представленные в рекомендованной литературе.
Объем кейса – 1-2 страницы.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 98 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |