Читайте также:
|
Согласно закону “Об основах туристской деятельности в РФ” реализация турпродукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации. К существенным условиям договора относятся:- информация о туроператоре или турагенте, включая лицензионные данные на осуществление турдеятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта- достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта- дата и время начала и окончания путешествия - порядок встречи, проводов и сопровождения туриста- права, обязанности и ответственность сторон - розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.Иные условия определяются по согласованию сторон.Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура, является турпутевка. Туристская путевка – это документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Туристический ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. При прибытии туриста в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне. Изменение условий договора: А) клиент или туроператор могут потребовать изменения или расторжения договора до начала путешествия:сли не могут быть обеспечены, ранее оговоренные сторонами состав и качество услуг, входящих в тур;из-за недобора указанного ранее минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;из-за непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого изменения курса национальных валют.Б) Изменения условий договора вступают в силу при наличии письменного согласия обеих сторон.В) Может наступить случай, когда между сторонами не достигнуто согласия о внесении соответствующих изменений в договор, тогда договор автоматически расторгается и клиенту возвращаются в полном объеме средства, внесенные им в счет оплаты турпродукта.Г) Существует так же односторонний отказ – отказ клиента от тура по причинам, не связанным с выполнением туроператором или его агентом своих обязательств. В таких случаях туроператор или его агент обычно возвращают клиенту полную стоимость турпродукта за вычетом неустойки, определяемой непосредственно самим туроператором. Ответственность сторон. Туроператор (его агент) несет ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленного турпродукта или ненадлежащей информации о туре в порядке и объеме, предусмотренном законодательством страны, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Туроператор обладает правом на любые изменения сроков и программы тура, произведенные в целях обеспечения безопасности туристов. Ответственность за последствия, вызванные нарушением клиентом правил прохождения таможенного и пограничного контроля, проезда, провоза и сохранности багажа, а также законов и правил пребывания в стране (месте) совершения путешествия возлагается на клиента. В большинстве случаев клиент несет ответственность за правильность оформления и действительность своего заграничного паспорта на протяжении всего тура. Лица, подписывающие лист бронирования, представляют интересы всех туристов, внесенных в лист бронирования, персонально и непосредственно несут ответственность перед туроператором или его агентом за правильность сообщенных в листе бронирования данных о туристах и за выполнение всеми туристами всех обязательств, включая обязательство по оплате турпродукта. В случае возникновения претензий во время совершения путешествия клиент обращается с письменной претензией к представителю принимающей фирмы – партнера туроператора в стране пребывания. Если причину, вызвавшую претензию клиента, на месте устранить не удалось, клиент обращается в письменной форме к туроператору в течение определенного времени (как правило 20 дней) с момента возвращения из путешествия. Туроператор принимает претензии только с резолюцией представителя принимающей фирмы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В большинстве случаев, в течение 10 дней туроператор (или его агент) либо возмещают убытки клиента, либо предоставляет ему обоснованный отказ. В любом случае размер убытков клиента, подлежащих возмещению туроператором, обычно не может превышать 200 % стоимости купленного, но не предоставленного турпродукта.В случае отказа турагента удовлетворить претензию клиент может обратиться в дирекцию ассоциации «Защиты прав потребителя» для рассмотрения претензии в арбитражной комиссии, решение которой обязательно для туроператора. Так же клиент вправе решать спор с туроператором (его агентом) в суде в порядке, установленном законодательством страны. Документационное обеспечение туристской поездки. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается:технологическая карта турпутешествия по маршруту.график загрузки турпредприятия группами туристов на определенное время.информационный листок к путевке турпутешествия.бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России).лист бронирования.бланки договоров с клиентами – ТА.д-ра с партнерами – поставщиками услуг (гост-ми, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.).калькуляция или расчет стоимости тура.описание маршрута.график движения по маршруту.карта-схема маршрута.текст путевой информации (для автобусных туров).описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.).тексты памяток для туристов.справочные материалы по маршруту.варианты рекламных проспектов и буклетов.прайс-листы (каталоги)
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута», утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 100 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |