Читайте также:
|
Стремление произвести приятное впечатление, понравиться слушателям – профессиональная необходимость, работающая на цель выступления оратора: чем больше симпатии и уважения выживает оратор, тем сильнее воздействие его речи. Это требует умение оратора создавать свой имидж, т.е. образ в глазах слушателей. Личное обаяние – это искусная передача всех личностно-деловых качеств и умений оратора: его нравственных характеристик, ума, психологических умений и навыков. Самопрезентация т.е. умение подать себя с наилучшей стороны – это профессиональное искусство, овладение которым требует постоянной работы над собой и самоконтроля за поведением.
В создании благоприятного для аудитории имиджа существенное значение имеют следующие факторы.
Внешняя привлекательность личности оратора. Она складывается главным образом из манеры поведения оратора в аудитории (мимика, жесты, позы, походка) и манеры одеваться, причесываться, пользоваться косметикой. Первоначальное достаточно стойке впечатление о человеке складывается в первые 90 секунд. Он оценивается не по тому, что собой представляет на самом деле, а как воспринимается окружающими.
Неряшливость, неопрятность, беспорядочность в одежде, пренебрежение правилами гигиены свидетельствуют о неуважении человека к своему окружению, к самому себе и, таким образом, исключают какое-либо желание общаться с ним, не говоря уже о расположении. С другой стороны, не производит положительного впечатления и другая крайность – чрезмерное использование косметических средств, украшений, крикливость и претенциозность в одежде. Для слушателей – это свидетельство невысокого уровня общей культуры, что снижает статус оратора. Кроме того, экстравагантность в одежде или прическе отвлекает внимание слушателей от содержания выступления. Умеренность, сдержанность – свидетельство подлинного эстетического вкуса и высокой культуры.
Что касается мимики и жестов, то здесь недопустима ни одна из крайностей. И отсутствие создает впечатление скованности, «зажатости» лектора, неуверенности в себе, не позволяет установить хороший контакт с аудиторией. С другой стороны, действует обратная зависимость: чем выше профессионализм и социальный статус человека, тем более сдержанные его проявления мимики и жестов. Не расхаживайте по аудитории. Не цепляйтесь судорожно за трибуну или стул. Пританцовывание на месте, переступание с ноги на ногу, постукивание пальцами по трибуне выдают ваше нервозное состояние, которое может передаваться слушателям и восприниматься ими негативно. Держитесь естественно – это производит благоприятное впечатление.
Перед началом выступления необходима психологическая пауза 15 – 20 секунд. Если ее нет, то контакт с аудиторией установить чрезвычайно трудно.
Голос. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушателей, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека. Избегайте монотонности. Повышайте и понижайте голос.
Контакт глазами. Визуальный канал значительно усиливает влияние на партнера по общению. Считается, что собеседники вызывают взаимный интерес, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени беседы, менее 1/3 – свидетельствует об отсутствии заинтересованности. С целью контроля реакции аудитории можно выбрать для наблюдения одного или несколько человек, но нельзя сосредотачивать внимание только на них. Целесообразно выделить в аудитории несколько групп и попеременно поддерживать с ними визуальный контакт. Так у слушателей создается впечатление, что вы обращаетесь лично к нему.
Показывайте свое лучшее «Я». Хорошо, если выступающего представят слушателям: о ваших достоинствах лучше сказать другому.
Обязательно приветствие. Если аудитория знакома, можно сказать о благоприятных впечатлениях прошлой встречи. Следует поблагодарить слушателей за интерес, проявленный к выступлению.
Мимика и жесты при взаимопонимании партнеров обладают способностью отражения, т.е. повторяются друг другом. Хмурый собеседник негативно воздействует на самое ваше радушное настроение, улыбка вызывает ответные улыбки. Она снимает сопротивление аудитории, демонстрирует к ней расположение и уважение, создает вам в глазах слушателей имидж приятного человека.
При общении с одним или несколькими собеседниками чаще обращайтесь к ним по имени.
Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать настроение людей, их ожидания, искренне сопереживающий их нуждам.
Оратор ни в коем случае не должен демонстрировать своего превосходства над аудиторией – это не только не добавить его уважения, но, напротив, вызовет антипатию, так как всякий человек болезненно воспринимает стремление снизить его статус и будет восстанавливать свою значительность путем отыскания недостатков и промахов у лектора.
Весь материал должен излагаться с позиции интереса слушателей, так называемого «вы-подхода». Разъясняя ту или иную теорию оратор должен показать, что позитивного и негативного, с точки зрения слушателей, она в себе содержит.
Чаще интересуйтесь мнением слушателей по обсуждаемой проблеме. Спрашивайте совета.
Умение слушать, предоставление возможности высказываться располагает к вам людей, так как это свидетельствует об уважении к мнению и в целом к личности говорящего.
20. Техника эффективного слушания.
Причины непродуктивного слушания:
1. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим, поэтому наш мозг, имея резерв времени, постоянно то «отключается» от предмета разговора, то вновь «включается».
2. Невозможность физически переработать и усвоить всю поступающую информацию.
3. Разного рода помехи (усталость, шум, приходы и уходы слушателей и др.)
4.Психологические факторы:
- человек, имеющий предубеждение к теме выступления или личности говорящего, полностью отключает свое внимание от содержания речи и начинает следить за ее недостатками;
- озабоченность личными проблемами не дает возможности сосредоточиться на высказываниях собеседника;
- неверие в то, что услышишь что-то новое;
- нетерпение.
5.Отрицательные привычки:
- повышенное внимание к внешности и недостаткам речи говорящего;
- быстрый отказ от усилий слушать;
- привычка слушать, не глядя на человека;
- поспешная оценка и выводы по еще недослушанному материалу;
- неумение сдерживать отрицательные эмоции;
- проявление показного внимания в то время, когда голова занята другими заботами;
- стремление подробно конспектировать, что не позволяет внимательно выслушать и осмыслить сказанное;
- нетерпение, привычка перебивать.
Правила слушания:
1. Придерживайтесь одобрительной реакции, уважительного отношения к партнеру. Показывайте свое внимание и интерес.
2. Дайте собеседнику время высказаться.
3. Не монополизируйте разговор.
4. Старайтесь не терять тему разговора.
5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника, уяснить те цели, которые он преследует.
6. Умейте отделить существо проблемы от личностных особенностей говорящего.
7. Учитывайте индивидуальные особенности говорящего.
8. Слушая, будьте внимательны к невербальным средствам.
9. Старайтесь быть уравновешенным, спокойным.
10. Техника критики и ответов на вопросы.
Техника критики и ответов на вопросы.
Критика может быть вызвана: желанием изменить положение дел к лучшему, недоброжелательным отношением или дурным настроением, стремлением самому избежать критики, уверенностью в том, что сам смог бы сделать лучше, тщеславием.
Следствия критики: изменение состояния дел к лучшему, ответная защитная реакция, ухудшение отношений, агрессивность.
Правила критики
39. Критикуйте в трехчастной форме – части равны по вре5мени: похвала, признание достоинств – анализ предмета критики – вновь о достоинствах критикуемого (он имеет все для того, чтобы не допустить этого впредь).
40. Критикуйте не личность, а проступок.
41. Критикуйте по конкретному вопросу (без прошлых обид, промахов).
42. Не критикуйте публично.
Как воспринимать критику:
1. Если Вы сдержанно относитесь к критике - Вы сильная личность.
2. Наиболее благоприятный ответ на критику: конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, в какие сроки, с указанием реальных возможностей.
3. Всякая критика полезна – это резерв Вашего совершенствования.
Техника ответов на вопросы. Задающий вопрос очень чувствителен к тому, как будет этот вопрос воспринят аудиторией и оратором. Следует внимательно выслушать говорящего, похвалить за эрудицию, интерес, подчеркнуть умение выделить существо проблемы и т.д.
Основное правило: не позволяйте вывести себя из равновесия. Избегайте агрессивности, нравоучительности, воинственных ответов.
Психологи рекомендуют руководствоваться следующими правилами:
- Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее должен быть ответ.
- Чем «круче» вопрос, тем короче должен быть ответ.
- Если в вопросе используются негативные, некорректные слова или предложения, не надо их повторять в ответе.
- На информационные вопросы лучше давать ответ по существу.
- На сложные проблемные вопросы отвечать надо, если есть продуманный вариант решения проблемы, т.к. при импровизации легко попасть впросак.
- На провокационные вопросы лучше не отвечать или перевести разговор на самого спрашивающего, или на характер вопроса.
- Пытайтесь на веселые вопросы отвечать серьезно, а на серьезные – остроумно и шутливо.
- Пропустите реплики мимо ушей.
- Задайте встречный вопрос.
- Сдвигайте: «Благодарю за ваше возражение, я вернусь к нему несколько позже…»
- Нейтрализуйте выкрики из зала: «Я предполагал, что услышу такие возражения, но, думаю, другим слушателям интереснее послушать мой доклад дальше».
Тактика «Да, но…». Избегайте длинных диалогов и отвечайте кратко, используя технику «Да, но…»Однако лучше вместо слова «да» использовать другие способы мнимого утверждения: «В общем-то я с Вами согласен, но Вы все же подразумевали…»
Тактика прерывания. Кто-то из слушателей изводит Вас репликами, то тогда Вы можете сделать продолжительную паузу и спросить, можно ли вам дальше продолжать свою мысль.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 73 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |