Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Теории мотиваций.

Изучение рыночного потенциала турпредприятия завершается этапом, имеющим не только особенный смысл с позиции успешного осуществления деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и колоссальный практический интерес. В структуре рыночной экономики курс движения любого предприятия устанавливает потребитель, который покупает турпродукт по своему личному желанию и тем самым показывает продавцу, что нужно предлагать на рынке. Турпредприятие, предлагающее услуги, которые действенно удовлетворяют требования клиентов, будет щедро вознаграждено. Поэтому исследование потребителей в сфере туризма можно считать важнейшим направлением маркетинговых исследований.

Анализ потребителей, обнаружение главных мотивов покупки туруслуг и рассмотрение потребительского поведения дают руководителю и специалисту предприятия большой арсенал, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно – познание своего потребителя.

Организация верного понимания клиентов в маркетинге отталкивается от следующих воззрений:

1) потребитель свободен;

2) поведение потребителей узнается при помощи его изучения;

3) на поведение потребителей можно воздействовать;

4) поведение потребителей социально справедливо.

Свобода потребителя выражается в том, что его поведение направлено на конкретную цель. Туруслуги могут им приобретаться или нет в той степени, в какой они отвечают его требованиям. Предприятия завоевывают успех, если дают клиенту независимость выбора и настоящую выгоду. Осознание этого и неизменная адаптация турпредложения к требованиям клиента обеспечивает результативность практического осуществления концепции маркетинга.

Итак, опираясь на анализ существующих работ, посвященных исследованию поведения потребителя, хотелось бы заострить внимание на самых известных теориях мотивации, которые необходимо включить в программу маркетинга. Именно через понимание существующих теорий можно четко понять, чем руководствуется потребитель при принятии решения о покупке. З. Фрейд выделял сознательные и бессознательные источники мотивации. По его мнению, сознание – это арена текущего мышления и знания.

Подсознание держит информацию, идеи, воспоминания, не являющиеся на данный момент частью сознания, но при необходимости человек способен их вспомнить [6].

Согласно теории А. Адлера, основным мотивом человека является борьба за превосходство. Главная цель жизни состоит в том, чтобы преодолеть чувство неполноценности, внедренное в нас в детстве. Люди выбирают те или иные профессии, покупают дома и машины, прежде всего, для того, чтобы усовершенствовать собственное я и таким образом чувствовать себя менее неполноценными, чем остальные [7]. Дж. Коэн выявил три типа личности: податливый, агрессивный и независимый. Автор обнаружил, что люди, принадлежащие к податливому типу, предпочитают товары известных торговых марок. Агрессивные потребители покупают те торговые марки, которые в рекламных роликах ассоциируются с мужеством, отсутствием страха и т.д. Люди, которые относятся к независимому типу, мало обращают внимание на торговые марки.