Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Какие яркие примеры аутсорсинга Вы можете привести из зарубежного и российского опыта?

— Таких примеров много. Хочется отметить практически полный производственный аутсорсинг у корпорации DELL. Мировой лидер спортивной одежды NIKE уже давно передал на аутсорсинг производство и продажу. Все мировые бренды автомобильного рынка очень успешно применяют аутсорсинг.

Что касается России, можно выделить передачу на аутсорсинг сервисных подразделений крупнейшей энергетической компании «ЛУКОЙЛ». Успешным является проект аутсорсинга информационных технологий комплекса страховой компании «РОСНО». Компания IBS обеспечивает обслуживание более 2 тысяч рабочих мест РОСНО.

Что же, как Вы думаете, мешает увеличению масштабов аутсорсинга в нашей стране?

— Прежде всего, это неразвитость конкуренции, монополизм в экономике, недостаточное количество провайдеров качественных услуг. Многие ссылаются на менталитет и культуру ведения бизнеса. Бытует мнение, что никому нельзя доверять, что внешние исполнители подведут, не выполнят работу в срок и качественно. Развитию аутсорсинга мешает и правовая незащищенность бизнеса. Чрезмерное участие государства в экономике также тормозит этот процесс.

Низкая производительность труда, несоответствие качества услуг завышенным ценам отталкивают многих участников рынка от аутсорсинговых услуг. Непаханое поле для аутсорсинга в России — это коммунальные и ремонтно-строительные работы.

Таким образом, в настоящее время аутсорсинг не нуждается в широкой рекламе, но для тех, кто его еще не применяет, требуется, скажем так, его более детальное обоснование. Вы согласны с этим?

— В условиях кризиса все поняли, что побеждают высокоэффективные структуры, поэтому идеология аутсорсинга заслуживает должного внимания. Компании вынуждены определять сферы своих главных компетенций и развивать их. Нам удалось помочь многим из них найти прорывные направления для концентрации усилий и ресурсов. «Здоровые» подразделения организации необходимо сохранять, а от тех, которые нежизнеспособны, следует освобождаться. Подобным образом развивается все в природе. Сухие ветки ломаются и падают, они не нужны дереву. Когда мы пересаживаем саженцы из тени на солнце, они начинают быстро расти. В бизнесе происходит аналогичный процесс. Разработали стратегию, наладили маркетинг, выделили самостоятельную бизнес-единицу, сконцентрировались на приоритетных операциях, обучили персонал, директор, например, удостоился диплома МВА, и совсем другое дело — новая жизнь.

Нам довелось консультировать успешную компанию, в которую входило структурное подразделение с производительностью труда около 500 долларов в месяц. Однако руководство, следуя традиции, держало этот цех. На самом деле выпуск данного вида продукции легко можно было передать другим исполнителям, а помещение освободить, приобрести новые станки, переобучить работников, увеличить выпуск продукции, пользующейся спросом.

Многие аспекты аутсорсинга находятся в области разумного, рационального, эффективного мышления. Необходимо отказываться от старых привычек и стремиться к изменениям, способствующим росту эффективности. Кризис помогает компаниям, готовым меняться и использовать шанс для развития, и в данном случае, конечно, аутсорсинг — очень действенный инструмент. В условиях кризиса необходимо активно предлагать свою компанию в качестве внешнего исполнителя фирмам, которые устояли и нуждаются в специальных услугах и работах. Поэтому возрастает роль маркетинга аутсорсинговых услуг, будет расти спрос на внешнюю бухгалтерию, управление человеческими ресурсами, информационные технологии, транспортные и логистические, юридические и другие консультационные услуги, охрану и управление недвижимостью, организацию питания сотрудников, поставку комплектующих и множество других аналогичных сфер деятельности. На практике часто возникают правовые вопросы, касающиеся того, кто несет ответственность за срыв запланированных работ. В нашей стране очень трудно добиться справедливой компенсации потерь заказчику из-за недобросовестной работы исполнителя. Так, например, организуя встречи выпускников Высшей школы корпоративного управления, мы пользовались услугами компании, которая предоставляет теплоходы, питание на корабле и на берегу. Два года назад эта компания сильно нас подвела, компенсации нам так и не удалось добиться. Поэтому в прошлом году от их услуг решено было отказаться.

На Западе же аутсорсер обычно старается, чтобы заказчик был доволен и сделал следующий заказ. А если произошел срыв по вине исполнителя, то заказчик получает справедливую компенсацию.