Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Приложение №1.

Алгоритм действий.

Приложение №2

Классификация конфликта

Приложение №3.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРУКТУРЫ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА.

1. Выявление противоречия (внутренние и внешние, основные и неосновные, антогонистические и неантогонистические, структурные и функциональные);

2. Объект (элемент социальной реальности, находящийся на пересечении интересов социальных субъектов) и предмет (объективно существующая проблема) конфликта;

3. Субъекты конфликта (с характеристикой уровня развития профессиональных, организаторских и нравственных качеств и способностей, степени вовлеченности и заинтересованности, интересы и цели, преследуемые всеми участниками конфликта, а также их социально-психологический портрет):

–противоборствующие стороны

-оппоненты

-зачинщики

-организаторы

-подстрекатели

-наблюдатели

-арбитры (посредники и судьи)

4. Определение границ конфликта:

-пространственная (определяется территория, на которой происходит конфликт);

-временная (определяется продолжительность конфликта, его начало и конец);

-внутрисистемная (определяется в какой системе и круг участников конфликта)

5. Определение причин конфликта:

-структурно-функциональные

-функционально-организационные

-личностно-функциональные

-ситуативно-управленческие.

Приложение №4.

ОПИСАНИЕ СОСТОЯНИЯ И ДИНАМИКИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА.

Возможно применение следующих видов шкал для описания характера напряженности:

1) отношения сотрудничества – примирения – противодействия – противоречия – непримиримых противоречий;

2) напряженность – несогласие – соперничество – спор (враждебность) – агрессивность – насилие – война;

3) друг – союзник – партнер – сотрудник – соперник – противник.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5.

ВЫРАБОТКА СТРАТЕГИИ И СПОСОБОВ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОНФЛИКТА.

СТРАТЕГИИ:

-частичного предотвращения;

- полного предотвращения;

- репрессивная;

- селективная;

- упреждающего разрешения на основе прогнозирования.

СПОСОБЫ:

- информационный (организация информационного обмена, как способа оптимизации качества, объективности, полноты и оперативности информации, противодействия слухам);

- коммуникативный (организации, возобновления, восстановления непосредственного общения на основе изучения и учета личностных или групповых установок, ценностей, оценок, притязаний и ожиданий);

- социально-психологический (поиск фактора общности переживаний, «общего врага», использование тактики конструктивных шагов: социально-психологического тренинга;

- организационный (использование организационного воздействия на социальную ситуацию, ритуализация социальных действий).

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6.

ВЫРАБОТКА СТРАТЕГИИ И СПОСОБОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ:

1. Институционализация конфликта (установление норм и правил протекания конфликта);

2. Легитимизация конфликта (выработка добровольного согласия: готовности людей соблюдать установленный порядок);

3. Структурирование конфликтующих сторон (выявление качественных и количественных характеристик противоборствующих сторон);

4. Редукция конфликта (последовательное его ослабление за счет перевода на другой уровень, плоскость, сферу).

Наиболее часто используемые способы разрешения конфликта:

1.Минимизация взаимодействия с оппонентом.

2.Открытый разговор с целью разрешения конфликта.

3.Односторонняя уступка одного из оппонентов как предложение разрешить конфликт.

4.Обращение за помощью к руководству, общественности, СМИ.

5.Компромисс.

6.Сотрудничество.

Модель разрешения конфликта. Ключ к получению взаимовыгодного решения проблемы состоит в том, чтобы удовлетворить самое важное для человека желание, а взамен добиться уступок в других, не очень важных для него вопросах.

Шаг 1. Контролирование эмоций

Если вы вовлечены в конфликт, разрешить который можно путем переговоров, то ключевым моментом является более глубокий анализ представленных позиций: вашей и позиции другой стороны. Если накал эмоций с каждой стороны велик, то для чтобы разрядить обстановку, возьмите свои чувства под контроль. Например, вы можете сказать что-нибудь наподобие: «Я знаю, что вы раздражены. Я раздражен не менее. Но если мы хотим решить проблему, нам необходимо отставить наши чувства в сторону. Готовы ли вы сделать это?». Если человек все же не контролирует свои эмоции, то вы можете сказать ему следующее: «Я вижу, что вы еще сердитесь, и мне бы хотелось понять, почему вы испытываете гнев. Возможно, мы могли бы обсудить в двух словах непонимание, которое является тому причиной. А затем мы могли бы поговорить о том, что нам следует предпринять в связи с этим». Вы хотите дать человеку понять, что вы готовы затратить время на решение этой проблемы, взяв эмоции под контроль.

Вам следует избавиться от отрицательных эмоций и двигаться дальше, а не сосредоточиваться на них.

Шаг 2. Установление основных правил переговоров

Объясните, что основные правила, необходимы для того, чтобы переговоры могли быть продуктивными. Вот некоторые основные правила:

- Выслушивать друг друга как можно внимательнее.

- Не перебивать друг друга.

- Не сердиться и не выражать враждебности, даже если вы не согласны со сказанными другими.

- Относиться друг к другу с уважением.

- Договориться о времени, которое посвящается переговорам.

- Стараться понять точку зрения противоположной стороны.

Если вам не удалось добиться согласия в этом вопросе, то считайте это сигналом о том, что связанные с конфликтом скрытые эмоции еще слишком велики или позиция другой стороны недоброжелательна. Если это такой случай, рассмотрите возможность использования альтернативных подходов: уклонения, приспособления или волевого проведения собственной линии. Но если вы считаете, что надежда на успех в переговорах еще есть, то вернитесь к шагу 1.

Шаг 3. Выяснение позиций

Когда эмоции взяты под контроль и правила переговоров установлены, переходите к следующей стадии, на которой необходимо выяснить все мнения, точки зрения и позиции. Если другой человек в равной мере готов все обсудить открыто, то и вы, в свою очередь, в равной мере можете выразить свои интересы. Но прежде всего вам необходимо определить позицию другой стороны, ее оценки, желания, нужды. Это поможет вам сформулировать собственные предложения, учитывая намерения и интересы другого человека.

Вот некоторые принципы, которые помогут вам понять позицию другой стороны:

- Взгляните на ситуацию с точки зрения другого человека. Вы не обязаны соглашаться с его точкой зрения, но вам следует понять ее.

- Избегайте выносить суждения по поводу надежд, чувств и действий другого человека. Если даже человек совершил ошибку, начинать с обвинения его в этом + значит обрекать себя на неудачу в переговорах. Это вызовет в нем только сопротивление и желание защищаться.

- Если противоположная сторона начинает с критики и обвинений в ваш адрес, постарайтесь преодолеть искушение атаковать или защищаться.

- Обсуждайте любые расхождения в оценках, точках зрения или предложениях.

- Вовлекайте другого человека в процесс переговоров, даже если вы можете взять инициативу на себя. Очень важно дать другому человеку понять, что его участие + это значимый вклад. Если другой человек предложил то, что совпадает с вашими желаниями, или то, о чем вы уже говорили, всеми силами дайте ему понять, что эта замечательная идея принадлежит ему. Это поможет вам достичь взаимовыгодного решения.

- Предлагая ту или иную сделку, будьте реалистичны.

Если свои требования вы завысите слишком сильно, то это может выглядеть неразумно и вызвать другого человека занять экстремальную позицию. Это может создать атмосферу противоборства, в котором каждый старается выиграть за счет другой стороны. Если же вы начнете переговоры с более реалистичных позиций, то будете выглядеть скорее партнерами, стремящимися ко взаимовыгодному решению. А как поступить, если вы поступаете разумно и взвешенно, а другой человек, занимая неразумную позицию, приобретает преимущество? Сохраните твердость и отметьте, что вы хотите найти решение, которое будет честным. Призыв к честности обычно оказывает положительное действие, поскольку к честности и справедливости в отношениях стремятся все люди.

Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов

Теперь вы подготовлены к тому, чтобы сосредоточиться на решающем шаге переговоров + предоставлении и получении информации о том, что вы действительно желаете получить в результате общения.

Способы: