Читайте также:
|
Туристская дестинация - место, имеющее реальную или умозрительную границу (физическую, политическую, географическую, рыночную): страна, область, остров, курорт и т.д., которое посещают туристы с определенной целью.
Концепция позиционирования появилась и стала одной из базовых в современном маркетинге благодаря Э. Райсу и Д. Трауту. Основа: 1) мы живем в обществе, перенасыщенном информацией (сверхкоммуникативном), люди ежедневно попадают в огромное количество различных информационных потоков и сообщений. 2) чел.сознание выработало определенный механизм защиты от информационной перенасыщенности и разнородных сообщений. Оно отсеивает осн.объем предлагаемой ему информации и принимает только то, что соответствует уже имеющимся знаниям и опыту. 3) Единственный способ пробраться среди этой информ.перегруженности к сознанию человека – передавать простые и сфокусированные сообщения.
Позиционирование – получение определенного места в сознании потребителя и соответсвующего места на рынке. Ключевой вывод – основная битва за покупателя разворачивается в его сознании.
Привлекательность дестинации связана со специфическими преимуществами, которые востребованы туристами и которые дестинация готова ему предоставить. На большинстве туристских рынках, особенно тех, которые основаны на пакетных турах и чартерных рейсах, конкурирующие между собой дестинации неразличимы и, соответственно, взаимозаменяемы – сочетание солнца, пляжа и моря. В то время как успешное позиционирование дестинации в сознании потребителя представляет конкурентные преимущества перед большинством конкурирующих дестинаций.
Эффективное позиционирование предполагает предложение потребителю возможности удовлетворения его потребностей способом, отличным от конкурентов.
Имидж и позиционирование тесно связаны между собой, но не аналогичны. П. –больше чем просто имидж в сознании покупателя, оно предполагает сравнение с конкурентами. Дифференциация принципиально важна для дестинаций, так как очевиден рост взаимозаменяемости дестинаций в сознании туристов. Снижается возможность для туристов ощутить что особенное, уникальное, отличное.
Самый распространенный подход к позиционированию – п. на основе характеристик продукта.
Привлекательность дестинации основывается не столько на позитивных характеристиках, сколько на характеристиках, важных для туристов.
Хар-ки дестинации – все свойства дестинации и ее продуктов, которые формируют образ д. Характерные черты – отличительные характеристики дестинации, которые в списке ее атрибутов в сознании потребителя идут впереди. Важно определить те характеристики дестинации, которые определяют (детерминируют) выбор дестинаций туристами, они и должны лечь в основу позиционирования. Детерминирующие характеристики – характеристики, согласно которым потребитель видит разницу между брендами.
В процессе позиционирования дестинации принципиально важно выбрать именно те характеристики, которые важны для потенциальных туристов.
Важные характеристики в основном являются неосязаемыми. Осязаемые характеристики принципиально важны (характерные черты дестинаци), но достигая определенного уровня распространения, они не могут стать детерминирующими и уходят на второй план при выборе дестинации. Поскольку с помощью осязаемых характеристик сложно дифференцироваться, имеет смысл положить в основу позиционирования характеристики неосязаемые (престиж, побег от действительности и пр.). Это либо совершенно аффективные характеристики (Ирландия – поживи другой жизнью, Мозамбик – новое для тебя), либо эмоциональная окраска важных осязаемых характеристик (Египет – там, где история начинается и продолжается, Мальдивы – солнечная сторона жизни).
7 основных этапов в позиционировании дестинации:
1) определение целевого рынка и контекста путешествия
2) определение конкурентных преимуществ дестинации на целевом рынке (характерных черт, детерминирующих характеристик)
3) определение мотиваций, лежащих в основе поездок людей, уже посетивших дестинацию
4) определения восприятия сильных и слабых сторон каждого из конкурентных преимуществ дестинации (в том числе сравнение с конкурентами, важность для потенциальных туристов)
5) определить варианты возможного позиционирования
6) выбрать и реализовать концепцию позиционирования
7) проведение мониторинга реализации и эффективности позиционирования
Для того, чтобы быть выдающейся и запоминающейся, дестинация должна сфокусировать свою стратегию позиционирования на одной или нескольких характеристиках.
Выбранную идею позиционирования необходимо проверить по 3 пунктам:
1) п. отражает реальность? Дестинация должна быть готова предоставить туристу то, что обещала;
2) легко ли транслировать выбранную концепцию позиционирования? Идея должна легко трансформироваться в визуальные ряды, словесные позитивные ассоциации и пр. Она должна быть понятна туристам и вызывать необходимые ассоциации
3) устойчива ли выбранная позиция во времени?
Подходы к п. тур.дестинации:
- п. на основе стоимости («Малайзия дает больше природной ценности»)
- п. относительно цели посещения (Бермуды на амер.рынке делового туризма, обещая продуктивные деловые встречи в расслабляющей обстановке – «Иногда необходимо уехать из страны, чтобы хорошо сделать работу»)
- п. относительно туриста или класса туристов (курорт класса люкс во Флориде Фишер айленд – «где люди, которые движут мир, могут остановиться)
- п. относительно класса продукта (Монако – «сказка, которая не закончится в полночь»)
- п. относительно конкурента («В прекрасной Бельгии пять Амстердамов»)
№ 20. Значение интернет-технологий в развитии сферы социокультурного сервиса и туризма.
Интернет и социально-культурная сфера неразрывно связано между собой. Интернет оптимизирует работу предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Значение интернет-технологий непреувеличенно, и они занимают ключевое место во всей деятельности СКС и Т. Туризм и гостеприимство- информационно насыщенные виды деятельности. Туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Современные технологии позволяют туристской организации:
• Расширить диапазон услуг, предоставляемых клиенту; • Повысить оперативность работы и снизить издержки; • Более эффективно взаимодействовать с партнерами; • Использовать мультимедийные рекламно-информационные продукты; • Получить доступ к обширным информационным ресурсам.
Виды туристских интернет-ресурсов:
• сайты общего назначения, в которых есть
туристские разделы; • специализированные туристские порталы и сайты; • глобальные системы бронирования; • сайты фирм-туроператоров; • сайты туристских агентств;
• сайты гостиниц; • личные страницы путешественников.
Не остается в стороне от интернет бума и туристский бизнес.Без сети Интернет невозможно представить деятельность современной туристской фирмы, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри агентства, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта. Существующие туристские Интернет-проекты: специализированные туристские порталы и сайты ("100 Дорог", TRAVEL.RU, Time2Travel, Turizm.ru, РБК-Туризм.); глобальные системы бронирования; сайты фирм-туроператоров; сайты туристских агентств; сайты гостиниц.
Гостиничная индустрия позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления гостиничным предприятием до применения глобальных компьютерных сетей. компьютерных технологии: глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования как: Amadeus, Galileo, Wordspan. Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение гостиничного продукта. широкое распространение получила прямая рассылка гостиничной информации по электронной почте - direct mail, что дает возможность молниеносно связаться с компаниями. В последние годы многие гостиничные предприятия создали свои собственные сайты в Интернете. В гостиничном и туристском бизнесе началось активное внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников, буклетов, каталогов (в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках, в сети Интернет). Электронные каталоги по гостинице позволяют виртуально путешествовать по номерам различных категорий, залам ресторанов, конгресс-центрам, вестибюлю, посмотреть полную информацию о гостиничном предприятии, ознакомиться со спектром предоставляемых услуг, системой льгот и скидок.
Использование мультимедийных технологий дает возможность оперативно предоставлять потенциальному гостю информацию об отеле и, тем самым, позволяет быстро и безошибочно выбрать тот гостиничный продукт, в котором нуждается гость.
Разработка программ автоматизации деятельности гостиницы, ресторанов и других подразделений гостиничного предприятия приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.
Появился даже особый термин «е-туризм» (на манер e-mail, e-learning), отражающий внедрение информационных технологий в туризме с целью повышения эффективности деятельности.
Интернет позволяет нивелировать значение географической удаленности дестинации от потенциального туриста - в режиме реального времени потенциальный туристможет получить всю необходимую информацию о дестинации, включая фотографии, видео и рекомендации уже побывавших там.
Большинство современных туристов при принятии решения о поездке обращаются именно к Интернету. Поэтому для дестинаций оказывается принципиально важным активное присутствие в Интернет-пространстве. # порталы Дестинаций
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 198 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |